为这笔钱，要追溯到10年前？

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-02

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刘女士在绍兴诸暨陶朱街道刘家山村

有一幢四层农居房

三楼厨房大概有十个平方

这台“樱花”牌抽油烟机的左右两侧

和上方都是吊柜

抽烟机的风管罩顶着上面这排吊柜的板子

记者站到橱柜台面上看了看

吊柜离吊顶还有一部分空间

吊柜的板子上开了一个圆形洞口

抽油烟机的烟管从这穿出来之后

在吊柜里面一直延伸到墙上的烟道孔

刘女士说，吊柜是2014年3月

在诸暨东远装饰市场一家金牌橱柜门店买的

大概花了三万块

订单和付款票据已经找不到了

刘女士：我们也不是很内行，当时也没发现这个问题，他们设计和安装的时候也没提醒我们，我们这么装，后面修（抽油烟机）的时候会有什么问题。这里房子稍微宽敞一点，我们平时上班都住在城里，这里就是过年、五一、十一、寒暑假来住几天，用的机率比较少。

刘女士告诉记者

2月9号晚上

她发现抽油烟机出了问题

联系了售后

刘女士：2月10号傍晚师傅就联系我了，然后他就来修了，上上下下一看，师傅说要换主板了，上面吊柜要协助（拆）一下，我没法拆。

刘女士说

当时店家的座机已经打不通了

她给金牌橱柜全国客服打了电话

接手售后工作的是

诸暨乐家家居购物中心的“金牌橱柜”门店

她从微信中得知

拆装吊柜的费用要一千元

刘女士：那我就不乐意了，这几天我一直在打电话联系，你这是漫天要价，像我们家衣柜和太阳能，有问题都找的是售后，上门服务费是有的，有的是六十块八十块，有的没有，出了质保期，另外配件要收费，这是合理的。

刘女士认为

是当初那家金牌橱柜门店的设计不合理

才造成现在的维修麻烦

所以她不应该承担维修费用

金牌橱柜全国客服接线员：我们金牌橱柜属于定制家具，定制产品前期都会出具设计方案，并且与用户沟通，后续做确认，工厂根据门店提供该用户与门店签订的设计方案图纸，我们来做生产，用户前期跟门店是怎么沟通的，我们谁也不在现场，谁也不清楚。

刘女士：电器都买好了，型号什么都给你，放在这里，让他们自己看，尺寸也是实地来量的，设计图纸出来以后，再到（金牌橱柜）总部去定的，我觉得我全权委托你，最起码的专业知识你该知道。

至于春节期间二次拆装吊柜要一千块钱

这个价格到底是谁定的

金牌橱柜全国客服这么解释

金牌橱柜全国客服接线员：已经使用十年的时间，确实涉及橱柜的二次拆装，是会产生拆装费用的，二次拆装不属于产品的保修范围。关于您反映的费用问题，一个是春节期间的时间问题，还有一个，要根据当地省市区的人工成本，也是有不同的，所以作为金牌（橱柜）总部，没有办法针对哪位经销商，我们统一做一个价钱的标准。

记者：金牌橱柜的质保期是多久？

金牌橱柜全国客服接线员：三年。

记者：质保期内进行二次拆装要收费吗？
金牌橱柜全国客服接线员：也需要的。

记者又用刘女士的手机

联系了乐家家居购物中心那家

金牌橱柜的工作人员

绍兴诸暨乐家家居购物中心金牌橱柜门店工作人员李女士：具体费用我不知道，大概情况我知道，因为年初二师傅都不愿意出门，所以我们找了好几个师傅，过年师傅要求三倍工资。

刘女士：不同省份、节假日要浮动，有个规定，我也能接受，但现在是（金牌橱柜）总部说要听当地经销商的，经销商说要听师傅的，我觉得这个机制不合理。

赶到诸暨乐家家居购物中心

这家“金牌橱柜”门店

负责人表示，他不便接受采访

对于金牌橱柜方面的回复