同款产品，外国能退，国内不能退...

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（视频建议WIFI网络收看）

小潘住在嘉兴海宁许村镇

说他从初中开始就接触电脑游戏

算是“老玩家”

最近在打一款

叫“无畏契约”的射击类游戏

小潘：这个AK（步枪）的皮肤相对来说，游戏中的打击手感和设计感觉，相对口碑比较好嘛，已经绝版了，只能随机刷取才能获取。

记者：不太容易刷到是吗？

小潘：很不容易刷到。

记者：看到自己刷出来什么感觉？

小潘：挺惊讶的，就挺惊喜的。本来还想截图跟朋友说，然后我打算买了再跟朋友炫耀，一起玩的时候跟朋友展示嘛。

小潘说

他当时非常激动

马上点了购买

价格是1290点券

折合人民币一百二十多块钱

之后准备去升级皮肤时

发现不太对

小潘：另外一款枪是M4（步枪），我本想要的是AK（步枪）。

记者：当时买的时候没有注意到。

小潘：买的时候完全没有注意到，因为一个商城一天刷四款皮肤，这款皮肤本身就很不容易刷到。同样的名字，只是最后两个中文字有点不一样，本身图片枪的皮肤的画面、图片比较类似的。

小潘给记者看了效果展示

这款皮肤的系列名字叫“盖亚的复仇”

AK步枪后面的尾缀是“狂徒”

而M4步枪后面的尾缀是“2.0幻影”

他说

虽然两把步枪装备皮肤后

看上去差不多

但使用起来是有区别的

小潘：当初想升级的时候就发现，打击音效...

记者：这把AK步枪出来的音效是什么样的？

小潘：就咚咚咚要脆一点……这把是我买错的皮肤。

记者：那这个声音呢？

小潘：声音就要闷一点， 两款枪本身就不一样的。

小潘：按我以前玩游戏就是误操作的话，是可以跟客服申请退款的。经我了解同样一个游戏，国际服上是可以退的，它本身官网上也有说明，也有这个渠道入口，是可以退的，但国内腾讯代理的这款游戏，官网上没有这个渠道。

在国际服的官网上

点击客户服务

再选择“未使用商品退款”

里面有关于《特战英豪》游戏的退款说明

小潘说

这就是同一款游戏

只是名字翻译不同

小潘：购买14天内未使用。

记者：那这个使用不使用怎么来界定呢？

小潘：按理说只能它们游戏的后台才知道，就是比如说我买了这把枪，装备这把枪，它是游戏需要这边装备的，比如说我买了这把皮肤装备了以后，到游戏里如果购买这款枪，就是这款皮肤了。

记者：就算使用过了是吗？

小潘：对对对。

记者：那你那款呢？

小潘：完全没有使用过。

小潘在微信公众号上

跟腾讯客服沟通过

对方表示“游戏需要玩家手动进行操作

一旦操作成功

无法进行更换、转移、退还等操作

非常遗憾无法处理”

小潘又问

“中国玩家和国外玩家是区别对待吗”

客服回复“是的哈”

小潘：然后我就比较气愤。我现在想法就是，我希望国际服享有的玩家权益，腾讯代理的这款无畏契约，国服同时玩家也享有。

腾讯综合服务400电话：游戏服务升级为公众号服务，我们已使用腾讯客服公众号和您主动联系，请您打开来电手机绑定的微信，进行账号授权后，即可进行咨询。

按照客服要求

记者向腾讯公关部发送了邮件

后来工作人员回复

游戏装备购买时会有二次确认的过程

玩家反馈的误操作退款问题

运营方已经妥善解决

另外

游戏出海会面对不同国家地区

当地政策法规和运营商的差异

运营策略会有所不同

后续也会加强相关策略的沟通

避免用户不必要的误解

小潘反馈

皮肤道具已经退款了

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕