试水“无底薪”,让这家连赔两年的小店3个月扭亏!
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初涉餐饮的创业者,即使扛得过“无人问津”,却可能逃不脱“虚假繁荣”——每天客流不断,高峰时爆满,月底结算时却发现竟然亏损。
问题出在哪里?一位跨界餐饮业人士的答案是“成本控制”。
难得的是,她用金融业的数据思维破解了这个难题。
♨ 餐饮老板内参 谭飞鹏 发于郑州
|“虚假繁荣”|
产品没问题,营收还不错,为什么还亏损?
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2013年,在金融业混迹了10多年的平果,厌倦了朝九晚五的上班生活,拉上了3个朋友创业做起了煲仔饭“果果@煲”,朋友资金入股,而她入技术股。
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营业风风火火,利润却是海市蜃楼,钱去哪儿了?
“我们每天的生意看上去还不错,却一直亏损了将近两年”,平果也曾很无奈,“最差的时候,我甚至将房子、车子卖掉来维持餐厅的经营”。
分析亏损的原因,她认为罪魁祸首是成本控制。“初创的两年,我们不停的进行产品试错、迭代,产品没问题,营收还不错。然而当管理、成本控制出现问题时,我们却仍然专注于产品研发”。
a. 分工不明确,员工习惯了大锅饭;b. 数据沉淀不足,使得绩效考核办法难以推行;c. 经营成本高、效率低,利润率被成本蚕食。
|跨界思维|
数据指标倒逼成本管控
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问题症结找到后,平果开始将自己在金融业积累的经验应用于餐厅中:把各项数据细化为一个个指标,通过指标的设计来倒逼餐厅的管理,指标完成便可实现预期的成本管控。
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餐厅的所有运营都可以数据化
在金融行业里,一切都是数据。而当平果开始着手解决成本问题时,她发现餐厅的一切都是可以数据化的。
比如,股票每天都是波动的,而收益是按天结算的,同样餐厅员工的状态也是波动的,而工资却是按月结算的;股民可以根据股市行情变化进退自如,而餐厅员工状态不好时依然要工作,效率低却拿同样的薪水。
能不能根据员工的工作量,让他们的收益按日结算,甚至是洗一个盘子、点一次单的收益都能够量化呢?
1.把员工都转变为合作伙伴,餐厅只有一名正式员工——她自己。
2.餐厅只提供工作岗位,合作伙伴工作1天、甚至1个小时都可以得到相应的薪酬,出勤不是必须的,而是按照自己的意愿。
|试水|
“无底薪”,让工作由推变为抢
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在平果设计的模式中,这些合作伙伴分为三类:长期合作伙伴、临时工、小时工。而即便是长期合作伙伴,也是无底薪的。
无底薪,通常出现在导游、金融、房产中介等纯粹依靠拉业务、赚提成的行业,但餐饮业试行无底薪操作难度极高:
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转变考核办法有效调动员工的积极性
经过一年的思考,平果决定将“无底薪制”移植至餐饮业,她的底气来自两个方面:自己的餐厅实现了标准化操作,对人员技能的依赖度低,即使合作伙伴离职对餐厅经营影响不大;金融行业的工作背景造就了自己管控数据的能力,对数据量化分析是自己的强项。
如何对合作伙伴进行薪酬考核,是决定平果设计的这一模式成败的关键。平果设计的薪酬体系中,合作伙伴的收入来源于三部分:提成、奖金和补贴。
— A | 提成 —
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提成,是合作伙伴收入的主要来源。
首先要制定人力成本比率目标,这需要有一个大数据,也即数据积累。她们核算过,自己餐厅的人力成本在营业额中占比为25%左右,而她了解的中快餐的人力成本比率通常为18-22%,餐厅需要在这两个比率间寻找平衡。
其次,定岗位,明确工作职责和区域范围。以前厅为例,有吧员和服务员两个工作岗位,服务员职责是搞卫生、点单、传菜、拉新、送外卖、会员卡的推广。
为鼓励优秀员工,提成比率是波动的,那些工作勤奋、业绩超过平均值的员工获得的是提成比率的上限值。
另外,制定能源管理指标。平果说,历史数据显示,水电气等能源成本在营业额中的占比通常为4.55-5%之间。她制定了这样一项指标,若能源成本可以控制在3.8-4.2%之间,则每个员工可以获得225元的能源管理奖。事实上,她们最低时将这一指标控制在3.2%。
“把能看到的每一项工作都数据化,这样大家成为了利益共同体,而不会对自己增加的工作量牢骚满腹,或是相互推诿”,平果如是说。
她举了一个例子。之前给洗碗工发500元,但这样做存在一个悖论:洗碗工希望餐厅生意更差而不是更好,这样就可以少洗一些碗,这与餐厅的经营是相矛盾的。
于是,她将餐具清洁费用这样设计:洗碗工的收入是每天餐品的营业额乘以餐具清洁费用比率。如此,员工享受到了餐厅收入增长的红利,工作热情自然高涨。
— B | 奖金和补贴 —
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奖金针对业绩优秀的员工,如全勤奖、补休奖、前厅点单冠军奖、拉新冠军奖,而职务补贴针对特殊的工作岗位,如店长、财务。
在内参君看来,平果俨然是一名精算师。透过一张图表来对她的餐厅的薪酬体系一窥端倪。
工作明目 | 参与对象及人数 | 基数 | |
1 | 拉新 | 前厅全员 | 7%提成 |
2 | 点单 | 前厅全员 | 2%提成 |
3 | 送外卖 | 前厅全员 | 4元/单 |
4 | 会员卡 | 前厅全员 | 根据办卡量提成 |
5 | 营业额达成 | 前厅/3人 | 对应指标系数 |
6 | 优秀点单员奖 | 前厅点单冠军 | 200元/月 |
7 | 优秀拉新奖 | 拉新冠军 | 个人拉新*2% |
8 | 前厅卫生 | 前厅/3人 | 500元/3区/月 |
9 | 水吧备餐 | 吧员/2人 | 根据水吧 销量提成 |
10 | 水吧成本率 | 吧员/2人 | 根据当月 水吧成本 |
11 | 收银 | 吧员/2人 | 1800元/2人 |
12 | 职务补贴 | 店长1人 | 2000元/2人 |
13 | 后厨出品提成 | 后厨操作员 | 根据份额 |
14 | 后厨备餐 | 后厨2岗位 | 1%提成 |
15 | 餐具清洗 | 后厨2岗位 | 0.85%提成 |
16 | 后厨卫生 | 后厨2岗位 | 每区域每分类 100元/月 |
17 | 员工餐 | 后厨2岗位 | 0.5元/人/餐 |
18 | 餐品毛利率 | 后厨/2人 | 对应指标系数 |
19 | 全勤奖 | 全员 | 100元/人/月 |
20 | 补休奖 | 全员 | 100元/人/天 |
21 | 水电燃气能源 | 全员/5人 | 对应指标系数 |
平果说,“试行了三个月后,我们的额营业额增加了35%,而利润率增长了7%。而人力成本占营业额的比例从25%降到20%左右。”
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精打细算得有技巧,既能省钱又能提升效率。
合作伙伴能否从中受益?内参君看到了某月的工资考核表,一位小时工出勤46小时,得到报酬921元;而一位长期合作伙伴,出勤26天,收入为4773元。对于餐饮行业,这样的收入在郑州算相当可观。
|小结|
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平果通过对餐厅数据精细化管理,实现了餐厅扭亏为盈,也让合作伙伴享受到餐厅利润增长的红利。但平果认为她的模式并非所有人的都值得借鉴:
平果的案例让内参君感触颇深,放弃粗放、放羊式管理,重视数据、精细化管理才是餐厅经营的出路。但餐厅的规模不同,发展阶段不同,侧重点也不一样,所以,平果的这种办法在内参君看来比较适合单店操作。
总而言之,餐厅经营不好,不是员工不够努力,而是老板太懒,懒于做好顶层设计,懒于用数据管理餐厅。
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统筹:刘晓红|编辑:王艳艳|视觉:陈晓月
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