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试水“无底薪”,让这家连赔两年的小店3个月扭亏!

2016-06-13 谭飞鹏 餐饮老板内参


这是内参君为您分享的第965期内容;新朋友点标题下蓝字或搜索微信号cylbnc关注。



初涉餐饮的创业者,即使扛得过“无人问津”,却可能逃不脱“虚假繁荣”——每天客流不断,高峰时爆满,月底结算时却发现竟然亏损


问题出在哪里?一位跨界餐饮业人士的答案是“成本控制”。


难得的是,她用金融业的数据思维破解了这个难题。



♨ 餐饮老板内参  谭飞鹏 发于郑州


1

|“虚假繁荣”|

产品没问题,营收还不错,为什么还亏损?


2013年,在金融业混迹了10多年的平果,厌倦了朝九晚五的上班生活,拉上了3个朋友创业做起了煲仔饭“果果@煲”,朋友资金入股,而她入技术股。



营业风风火火,利润却是海市蜃楼,钱去哪儿了?


“我们每天的生意看上去还不错,却一直亏损了将近两年”,平果也曾很无奈,“最差的时候,我甚至将房子、车子卖掉来维持餐厅的经营”。


分析亏损的原因,她认为罪魁祸首是成本控制。“初创的两年,我们不停的进行产品试错、迭代,产品没问题,营收还不错。然而当管理、成本控制出现问题时,我们却仍然专注于产品研发”。


具体她有几点反思:
a. 分工不明确,员工习惯了大锅饭;b. 数据沉淀不足,使得绩效考核办法难以推行;c. 经营成本高、效率低,利润率被成本蚕食。



2

|跨界思维|

数据指标倒逼成本管控


问题症结找到后,平果开始将自己在金融业积累的经验应用于餐厅中:把各项数据细化为一个个指标,通过指标的设计来倒逼餐厅的管理,指标完成便可实现预期的成本管控。



餐厅的所有运营都可以数据化


在金融行业里,一切都是数据。而当平果开始着手解决成本问题时,她发现餐厅的一切都是可以数据化的。


比如,股票每天都是波动的,而收益是按天结算的,同样餐厅员工的状态也是波动的,而工资却是按月结算的;股民可以根据股市行情变化进退自如,而餐厅员工状态不好时依然要工作,效率低却拿同样的薪水。


能不能根据员工的工作量,让他们的收益按日结算,甚至是洗一个盘子、点一次单的收益都能够量化呢?


平果开启了一场脑洞大开的尝试:

1.把员工都转变为合作伙伴,餐厅只有一名正式员工——她自己。

2.餐厅只提供工作岗位,合作伙伴工作1天、甚至1个小时都可以得到相应的薪酬,出勤不是必须的,而是按照自己的意愿。



3

|试水|

“无底薪”,让工作由推变为抢


在平果设计的模式中,这些合作伙伴分为三类:长期合作伙伴、临时工、小时工。而即便是长期合作伙伴,也是无底薪的。


无底薪,通常出现在导游、金融、房产中介等纯粹依靠拉业务、赚提成的行业,但餐饮业试行无底薪操作难度极高:

a. 如何设计有效的游戏规则,调动员工的主观能动性;b. 规则如何精细量化,在员工收入和餐厅收益之间寻找平衡点,创造共赢。



转变考核办法有效调动员工的积极性


经过一年的思考,平果决定将“无底薪制”移植至餐饮业,她的底气来自两个方面:自己的餐厅实现了标准化操作,对人员技能的依赖度低,即使合作伙伴离职对餐厅经营影响不大;金融行业的工作背景造就了自己管控数据的能力,对数据量化分析是自己的强项。


如何对合作伙伴进行薪酬考核,是决定平果设计的这一模式成败的关键。平果设计的薪酬体系中,合作伙伴的收入来源于三部分:提成、奖金和补贴。


—  A | 提成


提成,是合作伙伴收入的主要来源。


首先要制定人力成本比率目标,这需要有一个大数据,也即数据积累。她们核算过,自己餐厅的人力成本在营业额中占比为25%左右,而她了解的中快餐的人力成本比率通常为18-22%,餐厅需要在这两个比率间寻找平衡。


其次,定岗位,明确工作职责和区域范围。以前厅为例,有吧员和服务员两个工作岗位,服务员职责是搞卫生、点单、传菜、拉新、送外卖、会员卡的推广。




为鼓励优秀员工,提成比率是波动的,那些工作勤奋、业绩超过平均值的员工获得的是提成比率的上限值。


另外,制定能源管理指标。平果说,历史数据显示,水电气等能源成本在营业额中的占比通常为4.55-5%之间。她制定了这样一项指标,若能源成本可以控制在3.8-4.2%之间,则每个员工可以获得225元的能源管理奖。事实上,她们最低时将这一指标控制在3.2%。


把能看到的每一项工作都数据化,这样大家成为了利益共同体,而不会对自己增加的工作量牢骚满腹,或是相互推诿”,平果如是说。


她举了一个例子。之前给洗碗工发500元,但这样做存在一个悖论:洗碗工希望餐厅生意更差而不是更好,这样就可以少洗一些碗,这与餐厅的经营是相矛盾的。


于是,她将餐具清洁费用这样设计:洗碗工的收入是每天餐品的营业额乘以餐具清洁费用比率。如此,员工享受到了餐厅收入增长的红利,工作热情自然高涨。


—  B | 奖金和补贴


奖金针对业绩优秀的员工,如全勤奖、补休奖、前厅点单冠军奖、拉新冠军奖,而职务补贴针对特殊的工作岗位,如店长、财务。


在内参君看来,平果俨然是一名精算师。透过一张图表来对她的餐厅的薪酬体系一窥端倪。



工作明目

参与对象及人数

基数

1

拉新

前厅全员

7%提成

2

点单

前厅全员

2%提成

3

送外卖

前厅全员

4元/单

4

会员卡

前厅全员

根据办卡量提成

5

营业额达成

前厅/3人

对应指标系数

6

优秀点单员奖

前厅点单冠军

200元/月

7

优秀拉新奖

拉新冠军

个人拉新*2%

8

前厅卫生

前厅/3人

500元/3区/月

9

水吧备餐

吧员/2人

根据水吧

销量提成

10

水吧成本率

吧员/2人

根据当月

水吧成本

11

收银

吧员/2人

1800元/2人

12

职务补贴

店长1人
财务1人

2000元/2人

13

后厨出品提成

后厨操作员

根据份额

14

后厨备餐

后厨2岗位

1%提成

15

餐具清洗

后厨2岗位

0.85%提成

16

后厨卫生

后厨2岗位

每区域每分类

100元/月

17

员工餐

后厨2岗位

0.5元/人/餐

18

餐品毛利率

后厨/2人

对应指标系数

19

全勤奖

全员

100元/人/月

20

补休奖

全员

100元/人/天

21

水电燃气能源

全员/5人

对应指标系数


平果说,“试行了三个月后,我们的额营业额增加了35%,而利润率增长了7%。而人力成本占营业额的比例从25%降到20%左右。”




精打细算得有技巧,既能省钱又能提升效率。


合作伙伴能否从中受益?内参君看到了某月的工资考核表,一位小时工出勤46小时,得到报酬921元;而一位长期合作伙伴,出勤26天,收入为4773元。对于餐饮行业,这样的收入在郑州算相当可观。



4

|小结|



平果通过对餐厅数据精细化管理,实现了餐厅扭亏为盈,也让合作伙伴享受到餐厅利润增长的红利。但平果认为她的模式并非所有人的都值得借鉴:

 ● 3年的数据沉淀,得出提成比例确定为什么数值才能让双方互利共赢; ● 餐品大多由半成品直接加工而成,无需烹饪,人员替代率高。


平果的案例让内参君感触颇深,放弃粗放、放羊式管理,重视数据、精细化管理才是餐厅经营的出路。但餐厅的规模不同,发展阶段不同,侧重点也不一样,所以,平果的这种办法在内参君看来比较适合单店操作。


总而言之,餐厅经营不好,不是员工不够努力,而是老板太懒,懒于做好顶层设计,懒于用数据管理餐厅。


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