2017餐饮生存法则：刀刀砍向自己，才能干掉隔壁老王！
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第 1168 期
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罗胖说，时间是朋友。
但从业十年的非典型餐饮人丁一却毫不留情地指出：2017年，时间不再是餐饮业的朋友，而是我们的敌人。
最可怕的是，你刚干掉了隔壁老王，却发现对手是对面老张。
而你，只有先“干掉”自己，才能在这种生态里存活下去。
■ 餐饮老板内参特约作者 ｜丁一
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提防“时间的敌人”：
餐厅不再是唯一社交选择
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2016年最惨的品类无疑是快餐，除了三高一低的行业因素，更重要的是来自跨行业的竞争——互联网外卖。
很多人终于如梦初醒，不得不接受一个现实：吃饱饭才是刚需！
▲ 互联网外卖第一品牌：优粮生活
但是，还有另外一个需求，多年来一直在强硬地支撑餐厅：社交。
餐厅是“餐+厅”，餐是食物，厅是场所。人为什么要去一个特定的场所吃饭？因为要社交。社交是刚需，所以餐厅也是刚需。
然而，我要说的是。餐饮业社交的刚需，也只是暂时的。甚至，早已经不像以前那么刚需了。
首先，当食物的问题已经不再是问题，在餐厅社交和在咖啡厅社交有区别吗？在餐厅宴请和在办公室宴请有区别吗？在餐厅聚会和在宜家餐厅聚会有区别吗？
▲ 你还可以在居然之家聚会，看他们推出的自营餐饮项目效果图。
有一次，我就亲自尝试了一把，通过叫外卖的形式，在办公室摆了一桌宴请商业伙伴，效果出奇的好。大家不但吃得开心，而且对同时吃到川菜、烤鸭、小龙虾和肉夹馍的体验拍案称奇。
随着各种业态加入餐饮功能，餐厅绝对不再是唯一的社交选择。人们社交的时间正在被新生事物无情的抢夺。
很久以前，家庭聚会的方式，除了吃饭就是看电影，后面慢慢增加了KTV、洗浴中心、逛博物馆、逛购物中心、农场采摘、亲子乐园……
很久以前，人们结交陌生人的方式，只有吃饭……
但现在的年轻人，加个微信群看看朋友圈就解决了，更别提微博、陌陌、直播……
▲ 套路已经改变
种种事实都在证明，人们花在餐厅上的时间已经被无情的瓜分，并且不可逆，失去的时间再也抢不回来。这是最可怕的。
产品可以生产，但时间只有那么多。餐饮这个古老的行业，敌人来自各行各业，其背后的终极BOSS，是时间。
出路在哪？没有出路。
你得接受没有出路，习惯没有出路，爱上没有出路，然后，你才会放下对商业模式、标准化、定位的执念，踏踏实实的去做正经事：干倒隔壁老王的餐厅。
2
“不难吃”战略失效：
年轻人不忠于品牌，只忠于自己
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在市场还未饱和时，尤其在2013年之前，餐饮市场是品牌与品牌之间的竞争。谁开的店多，谁就有品牌；谁是大品牌，谁就有聚客力。
为了做品牌、多开店、标准化，很多企业都采用了“不难吃”的产品战略。因为要做好吃了，人才要求高，管理要求高，供应链也要求高，资源匹配不了，开不了全国连锁。口味的缺陷，用品牌的溢价来弥补。
但现在，品牌的效用越来越弱了，年轻人不忠于品牌，只忠于自己。
▲ 现在的年轻人追求的是自我
另一方面，餐饮竞争激烈，美食品种百花齐放，没有什么是年轻人没见过的东西。
这就要求，要打败隔壁老王，就必须得做的好吃、显著的好吃，而不是不难吃。不难吃，没有辨识度。
要做好吃，必须摒弃“薄利多销”、“长尾战略”等上个时代的观念，重新配置成本结构：例如西贝，在2014年就提出好吃战略，方法是配置高薪大厨，尽量保持门店现做，这些导致的成本上升，由大幅缩减产品线、品牌营销提高售价等措施来平衡。
3
“去服务化”的悖论：
不进贡，就得死
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我们可以看到一个规律：凡是新兴品类和市场，都会吹牛逼号称去服务化，例如O2O风头时的人人湘搞的无人餐厅；凡是竞争激烈的品类和市场，都强调服务，例如火锅。
▲ 辣妹服务员是Hooters餐厅一贯的特色
火锅按道理是最不需要服务的品类，但你仔细想想，现在服务水平最高的品类，是不是火锅？原因很简单，火锅是竞争最激烈的餐饮品类。
服务这东西，是个千古难题：服务是餐饮最难管控的环节，把服务搞好了成本极高；但是，中国是没有小费习惯的，服务上去了，餐厅和员工并不能多挣钱，而且，服务很多时候并不能提高顾客满意度——吐槽海底捞服务过度的人大有人在。
但服务到底有什么用？我认为，服务好了顾客不一定会满意，但没有服务顾客一定会经常不满意……
在风口浪尖的餐厅，门庭若市，不缺流量，优化效率是关键，翻台是关键。服务？滚，爱吃不吃。来就得遵守我的规则，想要服务？对不起，你不是我的目标受众。
▲ 为了不流失顾客，餐厅只好拼命在服务上下功夫。
但在红海中的餐厅，啃的都是骨头上的肉。抢不来更多的流量，所以每一桌客人都不能流失，这时候，服务的作用就凸显了。
服务，就像对新美大的进贡，是餐饮企业不得不承担的一块“成本”——进贡不会有好处，但不进贡，就会死。
4
轻装上阵：
砸钱做硬装不如花小钱做软装
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要干死隔壁老王，不光要争夺顾客、在用户体验上反超，还要在后端有优势。
前端（顾客体验）优势，决定流量和收入；后端（成本、效率）优势，决定利润。换句话说，前端优势决定活得牛不牛逼；后端优势则决定能不能活。
餐厅投资，大头是装修，但到底什么是好的装修？装修的投入到底值不值？
举个粗俗而不恰当的比方：80后发泄愤怒，会说“狗日的”，但90后表达不爽，说的是“今天我日了狗了”。
“日了狗了”是不会发生的事情，绝对不是真实的场景，但它所表达出的意象和情绪，却得到了年轻人的无比认同。
因为这是一个感性的时代。
感性时代，年轻人在乎的不是真实的东西，而是他们得到的感受；年轻人在乎的不是材质、结构、历史、你投入了多少钱，而是就餐的氛围。
与其在硬装修上投入，不如在软氛围上投入。
▲ 以软装制造氛围取胜的居酒屋
2017年我们发展的策略，是不再做新店装修，而是接手那些装修过的老店，通过平面品的布置，加强餐厅的氛围。这样一来，我没有装修折旧轻装上阵，隔壁老王，你特么和我耗得起么？
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后话
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2017年，在干掉隔壁老王的路上，我们一定会越做越精、越走越远。
这个世界，很多事情都让人感到绝望。而只有开一家餐厅，似乎才能让人看见一份踏实的希望。就像，在洪水猛兽一般的都市里拥有一个属于自己的家。
但未曾想，活下来，竟取替了所有最初的梦想。
2017年，活着，就是生活。
作者简介
丁一：餐饮连锁品牌『串亭烧烤居酒屋』创始人
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统筹丨张琳娟
编辑｜王艳艳 视觉｜尚冉
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