这通电话，让人开心！

接到表扬来电

近日，上海高院12368总平台接到一位当事人给上海一中院的表扬电话。电话中，当事人对12368诉讼服务平台和上海一中院办公室档案科负责阅卷工作的章立萍科长分别提出了表扬。

在上海高院总平台编号为2023沪高003226488号的当事人来电事项描述中，来电人表示，要表扬上海法院的12368平台，12368平台工作人员态度很好，和12345市民热线一样为来电人提供服务，帮助来电人联系法官，很耐心。来电人还想要表扬上海一中院办公室档案科的Zhang科长，急当事人所急、想当事人所想，半天没耽误就给了回音。第二天周五下午还专门安排人把材料交给当事人。

源起一件小事

原来，来电人系一位家事案件当事人，已年近七旬。该案由上海一中院少年家事庭二审公开开庭审理，2023年1月刚结案。结案后来电人着急阅看档案，故致电12368诉讼服务平台咨询阅卷事宜。上海一中院12368分平台接听咨询电话的坐席员接到电话后，耐心地倾听和记录他的需求，告知法院工作流程和负责这项工作的章立萍分机。

档案科章立萍科长接到当事人电话后迅速了解情况，原来案件刚结案不久，诉讼材料尚未归档。考虑到当事人年近七旬，且着急阅卷，章立萍立马协调科室人员，联系承办法官和书记员尽力加快归档进程，并快速回电当事人。担心老人申请网上阅卷操作不便，章立萍安排科室人员把档案电子材料刻成光盘，第二天便交给了当事人。

这样，也就有了开头当事人的来电感谢。

只为服务群众

当我们联系12368分平台的邓宏炜老师询问是哪位坐席员接听的这位当事人的电话？她说，每天来电很多，是哪位接听的还真不太确定…… 

当我们电话联系章立萍了解事情经过时，她说，这只是我们档案科的一件小事，而且也不是我们一个科的努力，少年家事庭法官和书记员也很给力……

这的确是一件小事，但服务群众无小事。正是时刻牢记为民服务，才能立案庭、办公室、少年家事庭通力高效合作，才能让当事人在诉讼活动中感受法院人的为民情怀。

上海一中院将继续坚持人民利益至上，把人民法院的“人民”二字贯穿到法院工作的全过程和各方面，用当事人视角看待法院工作，实现当事人“只跑一次，最好一次不跑”的目标，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，让群众获得满意的高质量诉讼服务体验。

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2014年1月2日，上海法院12368诉讼服务平台正式开通，成为全国法院系统第一个三级法院联动、一号对外，集热线、网络、短信移动终端等多种服务方式和联系法官、案件查询、诉讼咨询、网上立案等多种服务功能于一体，为群众提供一站式诉讼服务的综合性平台。

2021年，上海法院最新开发的12368智能语音系统全面上线，基于业界领先的智能语音识别和交互技术，结合上海法院12318热线服务场景，为群众提供更精准更高质量的服务。

  更多详情，请关注上海法院12368公众号

文：田涛

值班编辑：李丹阳

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