小锐说 | 小区拾荒老人遭物业暴打，别忽视背后的这个更大问题——

小锐评疫情之三十六

“一场疫情，让一些人现出了原形，变成了恶棍”。

2月28日晚，有网友在微博上发布视频显示，天津一物业公司工作人员反复殴打并拖拽一拾荒老人，相关话题立刻引发全网公愤。

一天后，2月29日晚，天津市公安局红桥分局发布通报称，事发原因是当地对小区开展卫生清理工作，期间与堆积杂物的居民发生冲突。当天，涉嫌殴打老人的物业工作人员李某被依法行政拘留十日，罚款500元。

▲图片来源：@平安红桥

非常时期，任何一点小事都可能引发轩然大波。但这起事件的恶劣程度，即使在平常也不会为人们所容忍。

一分为二看。

首先，物业清理杂物动机没有错。长期以来此类事件处理难度大，相信很多业主都有体会，所以换位思考一下，也要理解物业管理之难。

其次，管理难题不该是野蛮打人的借口。当那种惨烈的画面在网上几何级数传播，人们看到的是执法者（物业人员）的残暴和凶恶，其他的解释都已很难服众。

有人说特殊时期更要关爱弱势群体。但实际上，任何时期对任何人都需要文明执法，只有平时做到执法文明，非常时期才可能考虑更加周全，也不至于酿成这种人神共愤的舆论风暴。

本文开头有网友认为疫情照出了“恶棍”，在小锐看来，撇开此次事件不谈，这件事还提醒了我们另一个事实：部分小区物业公司工作方式粗暴化，甚至流氓化。

在搜索引擎中输入“物业 殴打”，居然有1120万个搜索结果：有的是暴力收取物业费，有的对业主委员会成员大打出手，画面都堪比天津暴打老人视频一样惨烈。

毫不夸张地说，因物业服务不到位而与业主的矛盾，已然成为绝大多数城市居民的心病。这并非个别现象。天津的那段视频中，物业人员李某对老人殴打时，身边人员都无动于衷，显然他们已经见怪不怪。

▲视频截图

几年前，有媒体曾做过一项调查，结论是八成小区物业和业主发生过暴力冲突。这固然有城市化发展太快，小区建设速度与物业管理水平倒挂有关。但这么多年过去了，中国房地产市场都已经起起落落了N次，各地有关物业管理的条例、办法也出台了不少，但物业公司服务意识不强、水平不高的状况却似乎一直雷打不动。

我们呼吁有关方面能够重视这个问题，因为物业公司是与城市居民生活联系最直接的群体，其服务意识和能力如何，直接关系着群众的切身获得感。当然，这次疫情，也有一些表现良好的物业公司浮出水面，成为媒体报道的典型。希望这个特殊时期过后，推动物业管理规范化能成为各地实实在在行动（而不仅仅是落在纸面上），让社区治理最后100米/50米能为和谐邻里关系锦上添花，而不是四处起火随时添乱的毒瘤。

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微信编辑 | 田欣

微信审核 | 杨斯涵

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