盛和泰：矢志践行初心使命，科技赋能高质量发展

2021年，是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，是开启全面建设社会主义现代化国家新征程起步之年。习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出：“我们党的一百年，是矢志践行初心使命的一百年，是筚路蓝缕奠基立业的一百年，是创造辉煌开辟未来的一百年。”从南湖红船到开国大典，从改革开放到中国梦，百年的光辉历程、百年的珍贵经验，在当下百年未有之大变局中，为中国人寿保险集团（以下简称中国人寿）的科技发展提供了无穷智慧和不竭动力。

“十四五”时期，新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，中国经济进入国内国际双循环的新发展格局，中国保险业将进入高质量发展的新阶段，也是中国人寿实现重振国寿战略，完成改革创新、转型升级的关键时期，科技化创新被提升到前所未有的战略高度，在促进中国人寿改革创新、转型升级的道路上将发挥更重要的作用。

中国人寿保险（集团）公司

党委委员、副总裁    盛和泰

持续推进科技化创新战略，数字化转型不断深入

面对复杂多变的国内外形势，中国人寿不断探索高质量发展之路，立足自身实际，提出了重振国寿战略，从销售主导向销售与服务并重转型，从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型，从规模取向向价值与规模有机统一转型，努力在综合化经营、科技化创新、国际化布局上取得新突破。在重振国寿战略指引下，公司高质量发展转型取得丰硕成果。随着公司治理结构的变化，中国人寿的IT治理体系也在根据实际不断调整完善，经过长期探索实践，确立了有中国人寿特色的IT治理架构，形成了统分结合的IT管理、运维和研发体系。

在优化IT治理体系的同时，持续完善集团化科技顶层设计。集团以“一个客户、一个国寿”“一个集团、一个国寿”为目标，不断加大对全集团科技建设的统筹力度，制定科技国寿三年行动方案，提出全面推进数字化转型，全力构建数字化服务、数字化销售、数字化产品、数字化管理、数字化风控、数字化生态，全力建设中国人寿客户协同平台、销售协同平台、服务协同平台的“一转六化三协同”总目标，明确了“补短板、拓平台、强根基”的三步走战略部署和30项重点行动，为科技化创新战略落地提供了具体路线图。制定《关于推进科技化创新的若干意见》，进一步明确36条指导意见，印发《关于推进中国人寿数字化转型的指导意见》，确立了“以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领”的数字化战略，此外还分别下发了《大数据指导意见》《智能移动互联指导意见》《云计算指导意见》《网络安全指导意见》等一系列科技顶层设计，为全集团科技化创新工作提供了全面指引。

持续推进科技创新成果转化，全面提升线上化、移动化、智能化水平

中国人寿高度重视科技化创新工作，一方面加强金融科技创新顶层设计，营造良好的创新环境，另一方面不断强化实践探索，紧密围绕重振国寿战略，推进创新成果的落地，取得了显著成效。

集团牵头设立七大科技创新实验室，累计开展120余项课题研究，众多课题已取得研究成果并转化落地。开展科技进步奖评选工作，激发全体员工的创新活力与积极性，促进中国人寿科技应用水平快速提升。仅2019~2020年，中国人寿共有96个项目获得外部各类奖项，彰显了科技化创新成果的高质量。

科技创新全面提升了中国人寿各类业务服务、销售、运营、风控的线上化、移动化、智能化水平。全集团面向客户、营销员的销售、服务已全面移动化，截至2020年底，互联网用户数超过9200万，寿险保全业务整体交易量e化率超过85%，理赔业务整体交易量e化率达到55%，个人长险无纸化投保接近100%，团体业务无纸化投保推广率97.73%，财险国寿天财车险出单占比76%，电子保单覆盖率超20%。各类业务经营的智能化水平快速提高，寿险新单核保自核通过率达90%，全流程智能理赔率60%，健康险最快理赔时效2分15秒，重疾险实现一日赔，95519智能应答分流78.6%的进线量，导航正确率达91.1%，反洗钱智能应用全国上线使用，案件查证成本降低30%；广发银行网点智汇柜台替代率达80%，实施天眼探针、智能营销等项目，全方位助力精准营销；财险公司家自车自动核保率超90%，上线智能定损，运用智能图片识别技术实现小额车损案件极速定损，运用智能生物识别，提升远程查勘及验标效率。

持续推动业务模式和流程再造，重构核心系统IT架构

寿险公司新一代核心系统于2018年成功上线，累计投放247项应用产品，全面覆盖产品、营销、运营、服务、风控、支持6大业务领域、15大功能区，再造了业务模式与流程、重构了IT架构。寿险数字化模型（EAC）持续落地，打造线上数字化平台和线下数字化职场，聚合6000余家合作机构投放4万余项服务与活动，共建金融科技服务生态，准星级及以上职场实现数字化全覆盖。

广发银行构建三大能力平台，实现对业务需求的快速响应和产品创新的灵活支持，重点业务的科技业务融合效果显著，基础设施处于同业先进水平，支持能力达到同业中等偏上水平，稳定支持“双11”10万笔/分钟的峰值，支付成功率领先同业。

资产公司建设一体化投资管理平台CLIMB，科技元素覆盖投资管理业务全流程，全面提升中国人寿投资端金融科技水平。

财险公司新一代核心系统顺利完成全面上线，“1+3+N”蓝图规划成功落地。全险种移动核保核批功能大幅提升审核效率，实现农险承保、理赔业务的全流程处理，全面提升客户体验。

养老险公司持续推进新一代核心业务系统建设，实现首批新一代项目的成功上线，有效支持职业年金等新业务开展，积极推动应用区块链技术建设职业年金联盟链方案，获得人力资源和社会保障部肯定。各公司新一代应用效果显现，服务线上化、销售移动化、运营集约化、管理智能化水平明显提升。

持续打造高业务连续性IT基础平台，全力建设“科技驱动型”企业

中国人寿始终将科技置于公司战略的首要位置，全力建设“科技驱动型”企业，加快推进从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型，努力在科技化创新上取得重大突破，科技国寿的重要性被提到了前所未有的战略新高度。中国人寿经过多年的积累和打磨，在科技基础服务方面积累了大量经验，形成了领先于同业的基础性支撑，并通过将这种能力在全集团共享，赋能业务全价值链，形成了中国人寿领先行业的IT基础服务能力。

1.国寿混合云

中国人寿深入推进分布式部署、计算资源虚拟化、私有云与公有云互通，创新建立了中国人寿特有的混合云模式，基本实现了IT基础平台云化，计算单元分布式化率与虚拟化率均接近100%。在疫情最严峻的2020年1~2月，支持公司召开云视频会议约1.9万场，全系统E职场线上直播日参与人数最高近27万人；业务系统高峰处理能力达9000单/分钟，确保寿险公司3天内顺利完成1000万单新冠肺炎赠险发放；保障非常时期营销员队伍销售训练，累计智能销售训练超1000万人次。

2.国寿物联网

依托业内最大的全网互联网络环境，实现了全国3万个职场的互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，构建了自主灵活，呈现多维立体的职场数字孪生空间。

3.与业务场景紧密融合的智能基础

聚焦智能能力供给，形成以慧学（深度学习平台）、慧听（智能语音平台）、慧眼（生物认证识别平台）为智能核心的“国寿大脑”。通过建设大数据平台、内容云、生物特征库、图计算平台、统一知识库等系统，实现交易数据、关系数据、知识数据的发展和融合；提供与输出深度学习训练、语音识别与合成、人脸识别等人工智能公共基础能力，并与具体业务场景融合形成智能服务，广泛应用于销售、服务、运营、风控等各大领域。

4.自主研发上线业界领先的去中心化服务网格

依托网格分布式隔离架构，将服务治理能力下沉到网格基础设施，进一步轻量化应用，实现微服务研发测试、运行、监控多维“无中心化”治理，无需修改程序就可以实现企业级灰度发布，并可无缝迁移使用混合云，有效杜绝中心化服务模式产生的系统性风险，解决了应用异构多环境混合部署问题，满足大量增长的微服务规模和指数级剧增的服务间通信需求。

持续推进全方位网络安全防护，推动网络安全体系建设再上新台阶

中国人寿高度重视网络安全工作，严格落实国家“三化六防”总体要求，以安全发展一体两翼、全网全域联防联控的思路推进全集团网络安全一体化建设，强化等保2.0标准新要求，网络安全防护能力、实战能力和应急处置能力明显提升。

一是深入推进网络安全责任制。中国人寿网络安全和信息化委员会是全集团网络安全工作的最高决策机构，各成员单位均设立了网络安全领导机构，配备了专职的网络安全团队，从公司负责人向下层层压实责任。二是强化网络安全顶层设计。集团公司牵头制定了安全相关的制度、标准和指导意见，形成“四层两纵一中心”的网络安全顶层设计，将安全各方面工作衔接起来，明确了各部分间相互关系和建设方向，形成体系化建设思路。三是夯实等级保护落地执行。集团公司始终坚持按照国家标准，统筹推动各成员单位夯实等级保护定级、备案、测评各项基础工作。四是完善联防联控工作机制。集团公司是国家网络与信息安全信息通报机制成员单位，从国家通报机制要求以及集团网络互联互通保障需要出发，集团公司牵头建设了全集团通报预警平台，收集网络威胁情报，搭建集团内部预警通报机制，提升网络安全风险的预警能力和处置时效。五是找准着力点提升技防能力。全集团常态化开展“以攻促防、以攻促建、以攻促改”的内部攻防演练，面向实战化的网络安全防护水平取得长足进步，联防联控工作机制成效显著，搭建全集团态势感知平台，建设统一的安全运营中心，数据中心通过ISO27001信息安全体系认证，信息安全管理水平迈上新台阶。

“十四五”期间，中国人寿科技建设将紧密围绕重振国寿战略，以“成己为人、成人达己”的双成理念为初心，以建设国际一流金融保险集团为使命，持续赋能公司高质量发展，不断提升客户服务水平，深入推进中国人寿的数字化转型。站在新的历史起点，大数据、云计算、5G、物联网、区块链等新技术迅速推广应用，万物互联化、数据泛在化、社会智慧化的大趋势日益明显，推动社会生产生活产生诸多新变化、新形态和新模式，也为金融机构创新发展提供了新的路径、新的契机。国家“十四五”规划的核心落脚在数字经济，预示着全面数字化时代已经来临，将引发全社会范围内技术、制度、文化的深刻革命。中国人寿科技建设任重道远，将继续提升科技赋能销售、赋能服务、赋能管理的深度和广度，加速推进各类业务数字化转型，深入实施“一个客户、一个国寿”，实现全集团销售、服务、客户的深入互联互通，打造集团化经营生态，持续加大对海外机构提供跨地域、跨语言、跨时空的高效支持力度，充分利用各类新技术不断创新销售及服务模式，优化原有的运营流程和管理方式，充分实践以客户为中心，持续提升客户体验。

百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。征途漫漫，惟有奋斗。站在“两个一百年”的历史交汇点，中国人寿将继续坚定不移立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，深入贯彻落实党中央关于深化金融供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的决策部署，用科技谱写中国人寿发展的新篇章。

（栏目编辑：王伟）

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《金融电子化》新媒体部：主任 / 邝源  编辑 / 傅甜甜 潘婧