地方金融丨“兴 e 家”智慧服务平台——兴业银行打造住房、租赁新生态

文 / 兴业银行零售平台部    邵琪

兴业数字金融服务（上海）股份有限公司    尹力

社区管理的智能化、便民化是社区发展的长期需要，早在2000年，住建部发布的《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》中便提及社区管理的“智能化”。2014年在住建部颁布的《智慧社区建设指南》中出现了对智慧社区建设标准的明确规定。之后，国家相关部委多次出台针对社区智慧化、服务化、安全建设保障等方面做出相关规定。提高社区生活质量，提升人民幸福感，居民做到安居乐业，也是实现国家富强，民族振兴的内在要求。

我国智慧社会现状

近些年伴随着互联网、物联网、云计算等信息科技的进一步发展，广大居民对智能化和信息化便捷生活的需求得到进一步释放，智慧社区建设迎来高速发展机遇。根据公开数据统计，中国共有超过16万个社区，8亿城镇人口，在2019年我国智慧社区行业市场规模为超过4000亿元，2021年市场规模破5000亿元，预计2022年市场规模近6000亿，目前在老旧小区的智慧化改造、新建及存量社区智慧化提升方向上，存在很大的市场空间，大量客户需求有待满足。

兴业银行作为经中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行，担当着金融机构服务实体经济的重要使命。随着国家推出平台经济反垄断管理办法，各地银保监也陆续出台相关政策要求对野蛮生长的互联网金融进行了高强度集中整治，并要求银行加快推进金融服务下沉，鼓励自建生态场景，发展普惠金融。

兴业银行深入贯彻“1234”发展战略，执行“四稳四进”策略。作为一家有担当、有探索精神的股份制银行，在服务稳定经济大盘的重任之下，探索布局行业新赛道，除在传统银行业务中积极向实体经济重点领域和薄弱环节倾斜、积极发展绿色金融、普惠金融外，也积极探索在金融环境风云变化之下的数字化转型之路。通过依托开放银行平台，以非金融场景生态圈为切入点，积极探索教育、医疗、住建等生态场景。生态平台场景作为未来发展的新引擎，采用线上线下联动的发展模式，加快生态赋能的步伐，“兴e家”智慧社区服务平台在此背景下孕育而生。

社区是与居民生活关联最紧密的场景，同时房产业主客群又具有天然的客户分层属性，是零售业务发展的重要阵地。近年来，国家高度重视“智慧城市”建设，相关部门多次发文倡导建设适合人民的智慧社区，科技部、公安部、住建部等单位，不断建立、健全相关标准和发展方向，致力于通过智慧社区建设，为居民提供更加人性化、科学化、智能化、精细化的服务，增强政府对于基层的管理，同时提升居民的获得感、幸福感和安全感。兴业银行在建设智慧社区平台方面也有着自己独到的思路和理念。

科技累积，服务场景生态

智慧社区概念的发展已经多年，在产业政策的引导下，借助兴业银行在金融科技的积累，总行零售平台部与兴业数字金融服务（上海）股份有限公司（以下简称“兴业数金”）联手打造出“兴e家”智慧社区服务平台，全平台采用SaaS架构，综合运用大数据、云计算、Al算法、物联网等技术，整个系统具备很好的兼容性、稳定性、可靠性、安全性特点，同时结合兴业银行在多种场景生态建设方面的经验，充分发挥用户至上、体验为王的理念，不断拓展智慧社区的服务内容和边界，帮助更多物业企业进入智能、高效的管理时代，用科技的力量便利居民生活。

智慧物管，赋能降本增效

“兴e家”智慧社区服务平台，通过建立人、房的基础关系，形成相关关联档案，再结合统计分析、监控预警等功能，通过深入不同类型社区生活，与大中小不同类型物业企业管理方式的多方合作，充分对其日常管理模式进行了总结和设计，“兴e家”智慧社区服务平台在人、房、财务、数据、质量管理、物业服务六个方面，实现了全流程覆盖，并通过流程高度自定义、内容灵活可配置等模式，可帮助不同类型物业企业在内部管理需求与业主服务输出两方面提供全业务链路支撑，极大地提升了物业管理的效率，最终赋能企业管理者全局掌握业务发展，提升一线工作员工的工作体验。

场景化金融，提升金融温度

兴业银行针对社区场景人的行为活动特点，不断定制化推出“家金融”系列产品，涵盖投资理财、资产优化配置、预约开户、信用卡申请、生活类缴费等多种服务于一体的综合性社区金融体系，并围绕社区生活场景的用卡环境，逐步建立完善相关权益服务，打造社区专属的服务体验，让金融充满温暖，让居民更有归属感。

智慧物联，强化管理模式

随着物联网、人工智能、云计算、大数据、5G通讯等技术的不断发展，这些技术也在不断赋能居民生活，并与社区建设深入融合，不断拓展社区的数字边界，兴业银行已形成一套智慧社区建设能力与思路。“兴e家”智慧社区服务平台定位于将智慧物联作为底层核心能力之一，践行通过与第三方物联网技术平台深入合作，将各类硬件的数据管理、AI能力及通讯能力进行统一归集，积极与行业先进智能硬件方深入合作，打通社区智能化“最后一公里”，创新整合了智能门禁、智能车行、智能安防等设备，将“兴e家”平台打造成为了软硬一体化管理、具备多样适配能力的服务平台，不仅如此，在软件能力方面，“兴e家”还将支付解决方案单独输出，支持与第三方车场平台进行互联互通，与不同车场平台合作，致力于一同提供更加完善的停车缴费能力，使社区、园区停车体验更加便捷。

租住一体化，打造住建新形态

加快完善住房保障体系，为百姓安居托底，大力发展保障性租赁住房，助圆新市民、青年人的“安居梦”，是国家“十四五”规划中的关键任务，兴业银行秉持国家发展大计，积极探索创新型平台赋能模式，围绕居民居住这个核心场景，将房屋租赁和社区管理两项重要服务，融为一体，创新的提出了租住一体化平台，通过“三个统一”，即统一品牌、统一入口、统一服务。为居民、租客、企业人员提供集租房、预约看房、房屋预订、线上签约、线上缴费、报事、智能通行、邻里生活、居养服务、社区金融、企业内控等一系列能力，形成一整套、多维度、多用户的服务体系，打造租住一体化的居住与管理新体验。

总    结

社区是国家管理的最小单元，也是城市的核心，在数字化变革的大潮中，同时也面临着巨大的挑战，兴业银行将更多承担起大行责任，深入场景生态建设，不断为企业与居民提供更加综合化、特色化、数字化服务。

（栏目编辑：马俊）

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