网络理政社会诉求平台 小切口惠大民生

近年来，我市为打造共建共治共享社会治理格局，通过网络理政社会诉求平台，破解市民的诉求难题，解决了诸多市民生活中遇到的困难，这种快捷方便的网络问政方式，使政府决策更凸显民意，政务服务更加精准，切实提升了市民城市生活的幸福感和满意度。

4月14日，在我市行政审批局内，几位工作人员正在电脑上审核当天在网络理政社会诉求平台收到的市民问政信息。

工作人员吴艳波收到了一条车辆占道停放的投诉，邛崃市某路段有多辆大货车占道停放，导致交通拥堵，希望交警部门疏通道路。

吴艳波接到投诉后立刻联系了公安交警。当晚21时，公安交警大队民警来到该路段对违停车进行清理疏导，并与工地负责人沟通，要求货车驾驶员不得违法停车，并告知若再次出现，会按法规进行处罚。吴艳波在接收到公安交警发来的结果反馈后，她将处理结果及时的反馈给了市民。

行政审批局网络信息理政科负责人 赵文涛：

“我市网络理政社会诉求平台每天都会收到70件左右的群众诉求，主要涉及房地产开发管理、水电气、消费纠纷等群众生活方方面面的诉求，我们收到群众诉求后，会转派给相关部门、镇街进行办理，办理完成之后，我们会及时将办理结果反馈给群众。”

据悉，网络理政社会诉求平台把网络作为理政载体，拓宽了群众诉求反映渠道，通过平台的传达，将互联网与政府决策、执行、监督深度融合，使政民互动更加畅通，公众参与更加透明，推动形成共建共治共享的社会治理格局。

行政审批局网络信息理政科负责人 赵文涛：

“比如今年3月份，我市网络理政社会诉求平台收到了一条诉求，市民在某项目工地做工，劳务公司拖欠了工资4000元。我局收到群众诉求之后，立即转派给相关承办单位办理，承办单位立即与劳务公司负责人取得联系，将拖欠工资及时支付给了诉求人，诉求人对办理结果非常满意。”

今年一季度，我市网络理政社会诉求平台共受理来信来电共计6374件，收到部门反馈达100%。其中1月份诉求解决率达95.37%、满意率达95.18%;2月份诉求解决率达95.25%、满意率达94.96%。为今年的网络理政工作实现了良好开局。

下一步，

市行政审批局将持续做好网络理政工作，

运用平台听民意、惠民生、解民忧，

切实提升办理质效，

推动政府决策科学化、公共服务高效化，

不断提升群众满意度和获得感。

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记者 | 阮馨可

编辑 | 王庆

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