上海地铁这项服务推出已一个月！网友直呼：太暖了！
为了方便
有特殊需求的乘客，
长期以来，上海地铁提供
“进站—上车—换乘—下车—出站”
的“爱心接力”服务，
受到了不少市民的好评。
如今，
原来要打电话人工操作的
地铁“爱心接力”服务
可以在线预约了！
一个月前，上海地铁升级推出线上“爱心预约”，通过官方网站、App也能方便实现预约，同时保留原有的两个预约路径：在车站现场向工作人员求助，或拨打服务热线申请。
有需要的坊友
还不知道如何预约？
有这些渠道，赶紧收藏↓
“爱心预约”渠道
渠道一：Metro大都会App
下载并打开Metro大都会App，在首页服务按钮中找到“爱心预约”；
渠道二：上海地铁官方指南App
下载并打开上海地铁官方指南App，在菜单按钮中找到“爱心预约”；
渠道三：上海地铁官网
1、打开上海地铁官网：www.shmetro.com，选择首页上方功能栏中的“地铁运营”；
2、进入“地铁运营”页面后，在页面中部服务列表中找到“爱心预约”按钮。
具体的预约方法滑动滚轴查看↓
赶紧收藏！
1、登录
乘客可通过各爱心预约渠道使用手机号验证登录。
2、预约列表
完成登录进入预约列表。预约列表可以查看历史预约事件，点击“立即预约”进行爱心预约。
3、填写预约
预约人与出行人根据实际情况填写信息。预约人指填写该预约的人，出行人指实际需要爱心预约服务的人。
4、选择服务类型
服务类型包括：视力障碍、轮椅、老人、婴儿车、大件行李、其他。通过滑动进行选择，选择完毕后点击灰处关闭。
5、选择出发站点与到达站点
出发站点与到达站点包括18条地铁线车站及浦江线。通过滑动列表查找车站，点击确认。可以在选择车站后点击“查看车站信息”查看详情，包括车站的首末班车时间、无障碍设施位置。
6、选择预约时间
预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时间内。其他时间段无法预约。预约时间以15分钟为刻度进行选择。在选择时间的过程中，可以查看车站的首末班车时间。
7、确认温馨提示
信息填写完毕后，需要查看“温馨提示”，并进行确认后才能提交。
8、预约提交
提交后提示乘客等待短信通知预约状态，并请乘客再次确认出发站点的首末班车时间与无障碍设施位置。点击确认返回预约列表。预约成功后您验证手机号码将会收到短信通知。
9、返回预约列表
预约列表可以查看历史预约事件，点击详细信息可以查看预约事件详细信息。
10、取消预约
预约完成前乘客均可取消，点击取消后预约状态变更。
“爱心预约”的服务对象，
主要包括：
有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。
该项服务“一次预约、覆盖全网”（不含磁浮线及11号线花桥段），消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧，更好地满足无障碍出行需求。
需提醒乘客注意的是：
预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时段内，其他时间段不在本服务范围内，预约时间以15分钟为刻度进行选择。另一方面，预约成功后，如出行路径中恰遇运营故障等突发情况，车站无法完成“爱心预约”服务时，上海地铁将电话通知预约人取消该预约。
爱心服务仍在进步
除了在“软件”上服务好乘客，上海地铁在“硬件”上也下了功夫，目前全路网各站均配备了“无障碍渡板”，提供专用渡板服务。
什么是“无障碍渡板”？
站台“无障碍渡板”主要用于辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上下列车。使用时，工作人员展开“渡板”，架设在站台和车厢之间，便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，轮椅及婴儿车便能平稳推上推下，进出车厢更加安全放心。
“无障碍渡板”采用绝缘防滑材质，平时三层折叠，使用时铺开即用。铺开时“渡板”宽约80厘米，可无缝连接地铁车厢与站台，帮助乘客顺畅出行，平稳通过。
如何预约“无障碍渡板”？
一是拨打地铁服务热线64370000申请服务；
二是拨打车站电话进行预约；
目前，上海地铁全网约七成车站已经配置了“无障碍渡板”，并按要求每个站台配备1块。按照工作计划，预计今年底前，“无障碍渡板”将覆盖全网络所有车站。
后续，上海地铁还将根据“无障碍渡板”使用情况，改进和优化相关工作标准，为广大市民乘客提供更安全、便捷的专用“渡板”服务。
上海地铁的这些服务，
让网友直呼：太暖心！
对于上海地铁
如何更“人性化”
坊友们还有哪些意见或建议呢？
欢迎评论区都来说说！
来源：上海地铁shmetro、上海交通
编辑：李丽洁