行家 | 为什么商家要用ERP软件处理订单？
这是创刊于2015年1月1日的 有赞说 第 801 期
编者按：即日起，有赞说开设“行家”专栏，邀请在某个业务方向资深专家就一个话题做分享。本期邀请到的是知名电商ERP软件“网店管家”的业务专家九一撰稿。
网店管家ERP 业务专家
赵九一
每一个商家开网店做生意，在订单处理时，都不可避免地经历了几个过程：
① 手写发货单和快递单；
②打单软件打单；
③ ERP处理订单。
这个过程，没有好坏，都是在一点点适应每个阶段的业务需要。刚开店，订单不多，手写订单，每一张快递单，每一个包裹，都是一份喜悦，都是客户沉甸甸的信任；订单逐渐多了起来，导出订单再导入打单软件进行打单发货，效率更高了，当然，懂行的商家会选择使用已经跟有赞实现数据接口打通的打单软件，省却了导单的环节；当商家的订单越来越多之后，打单发货效率是一个棘手的事情，还有更加更加痛苦的事情。比如：
① 销售节奏快，库存不准，超卖了；
② 导单发货，有赞后台手工批量发货，上传错物流单号，造成一堆客诉；
③ 货品多，仓内管理一塌糊涂，库存从来没有准数；
④ 仓内货品陈列乱，同款商品，后入仓的先发货出去了，没有库龄管理的概念；
⑤ 买家购买多款商品，到了配货环节，才发现某个商品是缺货的；
⑥ 由于预售等原因，同一个订单多件商品要拆单发货，还得手工抄写两份发货单据；
⑦ 无论如何努力，仓库内老是发错货，差错率居高不下；
⑧ 仓内配货员非常辛苦，拣一个批次的货，在仓库内跑断腿；
……
所以，订单多了，采购ERP吧。
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什么是ERP
ERP也叫企业资源计划，是一个信息化的管理系统。电商ERP是ERP在电商行业的实际应用，是订单、财务、仓库、物流、发货整套系统的整合。电商ERP的目标是希望能为商家在做电商时开源节流。具体的来说，会帮企业提高效率、减少差错、减少运营风险、提升客户满意度、规范流程、提高信息化水平等等。
ERP系统的组成部分：
1、进销存管理：智能审核采购，退换管理，统一仓储管理；
2、订单管理：智能抓单，订单审核，差异确认，财务确认，快递分流、批量单据打印，配货派工，校验打包、称重出库。
3、仓储以及配送发货体系：库位管理、库龄管理、库存盘点、物流预警、快递公司管理…里面涵盖的数据节点非常多，发货之后需跟物流公司对接知道到达的配送节点；
4、客服系统以及CRM系统：客服系统可以指导所有客服工作QA并考核客服的KPI，CRM系统营销策略可以有效增加客户粘性；
5、财务结算系统：资产管理费用分摊，账户账款对账结算，与其他系统衔接紧密；
6、其他：网站管理后台、产品编辑后台、营销工具、技术运维系统等等。
目前，商家主要在使用进销存、订单处理、仓储管理三个核心模块。
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如何选择最适合自己的ERP
优秀的ERP系统能将企业在运作过程中，涉及到的各种资源整合在一起，无论是内部资源，还是外部资源都能为企业所用。
从具体功能模块来分析，商家选择ERP时需要留意以下几个方面：
1、功能是否全面
电商ERP作为一个高度集成的系统，覆盖了客户、订单、库存和采购供应生产等管理工作。功能是否齐全一定是第一参考标准。列举几个重要的功能：
订单管理能力：ERP系统的订单管理功能，能够合理对订单进行分类、分配仓库、确定物流、增加相应的赠品甚至合并订单等等，智能审核出库打印，充分解决企业的效率问题。其中日处理订单量是电商企业对ERP的核心需求之一。从电商平台抓取订单，要对每个订单做出相应的处理，尤其是双十一、双十二等订单激增的日子。
库存处理能力：ERP系统在库存处理能力方面一定要占据绝对优势，拣货管理、收货管理、出货管理、移库管理、补货管理、盘点管理、库位管理等环节缺一不可，这次才能全面提升仓储作业效率。
2、系统是否具有良好的扩展性能
在选择ERP系统的时候，系统的扩展性十分重要。平台接入数量、数据交互等都是具体参考等标准。
对于多平台的接入兼容是否良好。具体而言，是否兼容多个主流平台，是否能够一个系统兼容多个平台，这对于已经多平台经营的卖家来说是必需，对于只是单平台经营的卖家也可以就此为多平台的经营做好系统准备。
与平台之间的数据交互是否完善。既要能够从多平台多账号平台调取订单信息又要能反馈发货信息到平台；既要能从平台多账号获取站内信、留言，又要能集中管理回复。
3、硬件和服务是否高效
选择的ERP系统的服务器承载量及其软件迭代速度也需要注意，这也是考量ERP系统供应商技术是否过硬的重要标准之一。
在正式运行ERP软件之前进行测试也是非常必要的——尽可能模拟用户数量和行为，对过程进行调整，避免意外停机。
除了考量ERP系统供应商的技术能力，售后服务质量同样不可忽视。在确定合作之前，需要确认
ERP供应商能够提供哪些售后支持、是否有支持规划、响应时间有多长、是否容易联系上等等问题。
讲了很多挑选ERP系统时的注意点，大部分都是共性的点。在个性化选择上，商家首先需要清晰了解自己最需要的是什么。例如，看自己的订单量、经营类目；根据实际情况选择仓库是自己管理还是放入代发货公司仓库等。从自身实际情况出发，共性+个性才能找到最适合的ERP系统。
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如何正确使用ERP避免踩坑
选择了合适ERP系统还不够，如何真正发挥它的作用才是关键。很多商家花大价钱和精力采购了一套ERP系统，但是在实施阶段如果没有很好的规划，结果往往差强人意。
1、专业培训、流程梳理和权限分配要清晰
如果企业不重视培训，那么上线ERP就会伴随一定的风险。大多数ERP供应商会在产品上线后提供后续的服务和支持。企业的员工在接受培训后，再根据自己的行业、独特的生产流程甚至加入自己的个人特色，是很重要的。
2、规范日常操作流程
ERP的上线，是对业务流程的规范，对于很多商家来说，刚刚启用会非常痛苦，因为之前是怎么顺手怎么来。商家在使用ERP系统之前就必须先做好基础管理工作。否则，没有良好的基础而去使用ERP,就如同在一个地基还没有建好的地方上盖摩天大厦，时刻都有倒塌的危险。
因此一定要规范日常操作流程，做好内部机密数据管理工作。如员工间不宜使用同一账号，清晰的人员分工表使得效率更高等。
在以往手工或半手工作业状态下，企业常出现信息不对称，数据难共享的问题。再加上日常超负荷的工作量，有些时候难免会出现人工的错误，比如说出现漏单、重单、错单的现象，大大折损商家最核心的需求——效率！所以，当企业的日常经营不能做到集中管理，工作效率停滞不前的时候，就要考虑必须采购一个ERP系统了。
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