第一个吃“私域”这只“螃蟹”的林肯经销商，最近在忙什么

在车市存量时代，汽车经销商迫切需要挖掘存量市场的红利、降低运营成本，那么，汽车经销商如何让获取的线索更有效，在移动碎片化的存量市场里实现更好的“交易”？

12月初，在林肯厂家组织的飞行家车型试驾会上，重庆德佳林林肯中心在4天时间内实现150多组试驾会的客户邀约，线索成本较行业均值下降50%以上，成为林肯全国试驾会中单个经销商邀约客户组数和人数最多的经销商，并在广告投放后通过企业微信跟进最终成交12台。

那么，这家经销商是如何在短时间内做到这一点的？

据重庆德佳林林肯中心总经理龙跃介绍，在此次邀约客户中，绝大多数来自微信线索。为什么这次的邀约效率提升了？要知道在以往，4S店做客户邀约时往往采用打电话的方式，而这次却采用了朋友圈广告投放，还通过企业微信来和客户连接，做客户邀约和客户管理，大大提高了邀约效率和精准度。

重庆德佳林林肯中心基于微信生态的一键五联，利用社交裂变，运营辅助和数据沉淀，助力经销商从单纯的线索交易向全链路获客运营的销售数字化转型。 

吃“螃蟹”的背景

汽车经销商的忧虑

当下，汽车经销商面临的环境已经发生了巨大的改变，汽车行业由增量市场转为存量竞争，叠加疫情的冲击，传统汽车经销商普遍面临着生存压力。

汽车经销商相比以往获客更难，有数据显示，入店前就已流失的消费者持续上升，这一比例已经达到43%。

在去中心化的信息触达时代，消费者已不再满足于传统冗长的购车决策信息获取过程，汽车销售越来越前置化。

与此同时，新能源汽车的崛起不仅推动了销售渠道的变革，同时也改变了用户运营模式，传统卖车更重视leads（存在购买可能性的客户数据）获取及单点的购车成交；新能源车企更强调用户全周期的运营，挖掘单个用户放大长线价值。

那么，面临当下的困境，汽车经销商如何在移动碎片化的存量市场里实现更好的“交易”？

在过去的线索时代，汽车经销商以传统的销售线索采买为主，经销商不缺线索，但质量却逐年下降，同一条线索卖给不同经销商已不罕见，线索精准度下降价格却不断提高。如何摆脱单一线索的局限，实现精细化管理和运营，是摆在经销商面前的难题。

腾讯一键五联的出现打破了这一局面，重庆德佳林林肯中心作为第一个吃螃蟹的人，他们是怎么看的？

这个“螃蟹”吃得好

一套方案，全链提效

在重庆德佳林林肯中心总经理龙跃看来，使用一键五联以后，整体效率更高了。通过企业微信目前完整的生态运营模式，店面也建立了相对应的管理流程的改进，对于一线的销售顾问来说，最大的好处就是“把本子甩掉”，解决了记录客户效率的问题，每天通过企业微信来连接与管理客户。

在传统的DCC运营模式下，经销商获客首先要找到宣传的平台；然后要找到垂直平台；之后要通过对应的管理工具进行管理；最后要通过对应的管理流程进行管理。而一键五联带给经销商最直观的感受就是，用一个系统就把以上这几件事全都做了。

重庆德佳林林肯中心销售总监何婷谈到：以前在店里是点对点地添加客户个人微信，但后期管理中存在的执行监督是非常不清晰的，而采用企业微信之后，能第一时间从宣传端口把一些活动有效地推送给客户。

重庆德佳林林肯中心市场总监彭玲也表示：以前没有办法去很明确区分已购车客户和未购车客户，但从市场角度，针对这两个板块的客户，宣传的内容是不同的。有了企业微信之后，后台可以针对已购车客户和未购车客户添加标签，4S店可以针对每一个类型的客户发送不同的宣传内容，可以提醒某一类客户来观看。

据何婷介绍，之前店内投放的广告基本是用表单的形式得到意向客户的联系方式，整个过程效率缓慢，收集到表单之后再给客户打电话，从曝光量过滤到线索，再过滤到电话到店，层层筛选下来，效果并不理想。而现在通过一键五联，只要关注了朋友圈广告的客户，都可以直接通过企业微信，实时跟店里咨询，效率大大提高。

螃蟹好吃在哪？

1、让经销商获取的线索更有效

一键五联是腾讯广告汽车行业推出的全新的助销解决方案，助力车企从单纯的线索交易，向公/私域结合的全链路获客运营的销售数字化转型。

简单来说，一键五联就是让经销商获取的线索更有效，让4S店避免客户流失。

目前汽车行业整体已进入存量时代，经销商更需要精细化的运营来获得潜客，而真正想要购车的潜客，也不会拒绝满足自己需求的广告推荐和服务。此时，需要有一个中间桥梁，帮助经销商找到这群客户。

而作为4S店和潜在客户连接的桥梁，一键五联以公域流量/私域运营方式扩大线索来源，以车讯达平台作为线索承接，并以企业微信行业定制服务，赋能后链路数字化运营和保客服务。

2、腾讯一键五联的优势在哪？

和其他工具相比，一键五联拥有五大优势：

第一，全域流量，全面覆盖增量潜客，覆盖不同阶段潜在用户，通过运营助推为车企拓展更多新增客源，为经销商门店拓展非垂媒的微信新流量。

第二，一键沟通，多链路提效用户沟通，车讯达实现快速线索分发，集客线索直联单发门店，拒绝多发，升级用户体验，减少流失。

第三，社交裂变，助销工具高效跟进。用企业微信取代个人微信，让潜在客户成为经销商门店的长期资产，自营销工具协助销售私域运营，实现私域拓客。

第四，运营辅助，数字化管理和保客体系。提供数字管理工具提升门店运营效率；提供管家式服务及快速活动提升维保唤醒，可高效实现客户跟进管理。每个门店专属公域广告投放，灵活安排投放节奏。

第五，数据沉淀，全链数据开放整合。规范API接口数据回传，实现流量来源及用户归因，品牌私有数据资产沉淀应用。

3、一键五联和垂直媒体的区别

一键五联是目前唯一一个非垂类的帮助经销商拓客及提升销售形象的产品。首先，其线索来源和垂媒不同，微信拥有12亿+用户，这意味着经销商能在更大的池子里获得新增的客户。

其次，一键五联线索质量更高，对于汽车经销商来说汽车线索质量比数量更重要，不同于垂媒线索的一对多下发，一键五联基于一对一的直联模式，拒绝线索多发，保证汽车线索质量。

最后，一键五联可提升线索附加值，以微信联系客户，员工好友关系链裂变拓客，私域运营获客，沉淀持续的客户关系。通过朋友圈广告引流用户，用户点击广告进入落地页面，通过一键咨询添加企业微信，企业微信引导用户参与活动，同时引导用户进入落地页广告留资，形成强用户运营。

公域获量，私域留量

通过用户运营

提升客户全生命周期价值

在移动互联时代，汽车4S店与客户联络的主要途径是电话和微信，但是，管理者往往会发现，因为销售人员流动大，统计客户信息比较困难，一旦销售顾问离职，客户资产就流失掉了。

直到企业微信的出现，才帮助4S店解决了客户流失问题。作为一键五联的重要工具，企业微信未来将成为营销引流成交的主战场。

实际上，解决客户流失只是开始，汽车经销商还应该建立自己的流量池，把公域做活，把私域做深。

公域流量属于平台，而私域流量才意味着额外的触达与转化，是精准营销的前提，也是服务的开始。无论是将留存老客户创造更多衍生价值，还是去寻找新客户，都要真正构建一个客户数据库，从数据中找答案。

通过腾讯一键五联，经销商能构建自己的用户运营数据库，将流量引导进自己私域的池子。借助这一整合能力，销售顾问能够很清晰地对客户的价值、进度、喜好、习惯进行辨识，以此提供相应的投放与服务。

而公众号、小程序、视频号等都可以成为私域流量的触点和来源，最终通过直联企业微信，建立与客户的主动联系。通过点对点，甚至是量身定制的服务，让客户在产品全生命周期中的不信任感得到化解。由此，经销商有了对客户数据的掌握和切中客户真实需求的沟通，客户也获得了专属感。

在这些私域的触点中，视频号无疑是最热的渠道，通过视频号直播可以帮助经销商门店有效地进行私域运营。依然是重庆德佳林林肯中心，就从视频号直播中尝到了甜头。

1月16日，在重庆德佳林林肯中心门店开启的全新林肯航海家“山城首秀新年百万大促直播嗨购节”，通过推广引流+视频号直播的形式，完成公域+私域的流量收割。通过微信生态下的用户运营，完成老客户年终回馈与新客户销售冲量。

重庆林肯德佳林在这次直播中，还首次尝试了直播卖货，在微信小商店上架了售后保养代金券、加装配件、产品下订礼包等货品。为增加观众互动率，还设置了多轮抽奖互动。开播4小时，观众总数达1.1万，新增关注112人，成交200+单。

在日前的微信公开课上，微信视频号团队首次解读了运营规则：视频号是一个人人可以记录和创作的平台，也是一个全开放的平台；同时，视频号链接微信生态的打通能力，能借助公众号、搜一搜、看一看、小程序等已趋成熟的产品，形成微信生态合力。

目前，微信视频号已经迭代4个大版本，陆续支持了顶部分栏、转发朋友圈大屏显示、长视频、直播打赏、连麦等能力，不少用户已经养成了通过视频号记录生活点滴的习惯。这对众多经销商来说也是个庞大的价值洼地。

一“蟹”两吃

中心化分发与去中心化直联

目前，腾讯一键五联与车企/经销商有两种合作模式：第一种是中心化线索分发，由主机厂集中采买流量并经沉淀管理后向经销商下发；第二种是去中心化的线索直联，由经销商自主投放并完成线索跟进，主机厂负责核销补贴费用。林肯采用的就是第二种方式。

第一种中心化线索分发

在中心化线索分发模式中，主机厂集中采买流量，并将内容浏览线索和潜客主动搜索线索汇集，然后沉淀到主机厂企业微信客服中台，经过私域运营催熟后，将高意向线索通过企业微信下发到不同经销商，再配合经销商的自然到店线索，实现线索的管理和转化。

这种模式的优点是可以充分发挥主机厂的流量获取和线索运营效率优势，体系化管理，同时减轻经销商自主运营线索负担。

第二种去中心化线索直联

经销商自主进行广告投放获取线索，独立部署企业微信及SaaS工具，自主完成线索的跟进和管理，主机厂核销补贴广告投放费用，腾讯广告区域服务商协助门店进行私域和投放运营。

这种方式的优点是，经销商获得更大的投放自主权与私域运营主动性，沉淀的用户即是门店自己的粉丝。

写在最后 

在车市存量时代，汽车经销商迫切需要挖掘存量市场的红利、降低运营成本，把钱花在刀刃上。当传统的获客方式难以满足需求时，新模式下的广告与服务正在围绕以用户为中心产生巨变。

腾讯希望通过全新的助销解决方案一键五联，帮助车企/经销商更好地连接用户，真正满足行业在新时期下的销售、营销、增长需求，帮助汽车/经销商获取产业互联网发展的红利，为汽车行业增长全链加速，让每一个吃“螃蟹”的人都回味无穷。

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