家居定制获客难？索菲亚用“搜一搜+企业微信客服”带动营销提效

互动有礼，文末有惊喜

“获客难”，已成为家居定制行业的普遍难题。尽管越来越多年轻人开始追求家居的设计感和个性感，但大家总是很难快速找到自己想要的家居定制品牌，满足定制需求；品牌也难以高效触达用户，带动成交转化。

营销链路的升级迫在眉睫，家居定制行业亟需解决线上和线下效率双低的痛点。针对这一行业痛点，微信搜一搜特别推出“搜一搜+企业微信客服”玩法，先针对精准搜索品牌词用户，提供搜一搜品牌官方区，作为触达用户的入口，再直链企业微信客服，提供“一对一”服务，带动留资转化。

近日，家居定制品牌索菲亚就使用“搜一搜+企业微信客服”的组合玩法，大大提升了线上留资获客的效率，实现了对营销链路的精细化运营。

洞察搜索意图

搜一搜品牌官方区锁定高潜用户

家居定制行业有特定受众，如果采用一般的线上广告通投或是线下的户外广告，往往花费巨额做了品宣，转化率却有限，难以精准触达潜客。

微信搜一搜，为家居定制行业带来了新机遇。在 2021微信公开课PRO 上，微信团队宣布，微信搜一搜的月活已经超过 5 亿，用户已经逐步养成通过微信搜索的习惯。基于搜索属性，搜一搜可以精准洞察用户搜索意图，帮助品牌找到有高潜需求的用户。

自从搜一搜品牌官方区上线后，不少家居定制品牌已入驻，以此作为触达用户的入口。索菲亚正是通过搜一搜品牌官方区，在搜索页面固定首位展示，直观展示品牌信息、服务，打造官方品牌形象。

在搜一搜品牌官方区，索菲亚以“不出门也能装美家”的文案，直击家装用户的真实需求。品牌名称下方的门店地址，可呈现距离用户最近的门店信息，拉近品牌与用户的距离；右侧的“联系客服”按钮，更是提供了“一对一”沟通的直接渠道，让有需求的用户能以最快捷、最短路径找到品牌，进一步展开问询。

 直链企微客服

高效带动线上留资+线下转化

对于家居定制这种“千人千面需求各异”、消费决策链路较长的行业而言，如果仅在搜一搜品牌官方区承载品牌展示，并不能满足每个用户独特的定制需求，对于私域沉淀、生意转化的助力也有限。

索菲亚联动搜一搜首创的“搜一搜+企业微信客服”组合玩法，恰能解决这一问题，先通过品牌官方区让私域转化链路最短化，再通过企业微信客服高效沉淀私域流量，二者结合，大大提升公域到私域的转化效率。

在企业微信客服端，索菲亚从客服话术、客服介入流程、利益点引导、二次留资机制等各个方面促成精细化运营，提升客服留资转化率。用户点击进入对话页面，根据提示输入“人工”，即可从机器人客服切换到人工客服。根据客服提示，用户可以进入表单界面，留下城市、称呼、联系方式等信息，表单界面的定制红包也可以提升用户的留资意愿。

目前，索菲亚通过搜一搜品牌官方区月均留资数百个，企微客服占比60%以上，留资转化率从8%提升到16% 。

结语

家居定制品牌的底层竞争力，在于组织全流程效率的无缝链接。而要想实现这样的无缝连接，优化线上获客链路是必不可少的一环。借助“搜一搜+企业微信客服”，索菲亚探索出了一条可行的营销链路升级路径，而这一路径也值得广大家具定制企业借鉴。

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