用户生命周期模型 | 华为分析服务（八）

商业化类型的移动应用开发者，大多希望自己的产品拥有高变现能力，而衡量产品变现能力的指标一般是生命周期价值（Life Time Value，LTV）。

那什么是生命周期价值（LTV）呢？我们先来了解下用户生命周期（Life Time，LT）和每用户平均收入（Average Revenue Per User，ARPU）的概念。

用户生命周期，简单讲就是用户从第一次使用产品，到最后一次使用的整个时间段。每用户平均收入（Average Revenue Per User，ARPU），指的是一段时间内平均每个用户贡献的利润，可用公式表示为 ARPU = 总收入 / 总活跃用户。介绍到这里，用户生命周期价值的计算方式已经呼之欲出了，一段时间内的用户生命周期价值，就是这段时间内用户使用产品的天数*单用户平均收入。

当然了，将付费换成活跃或内容消费，该模型也能处理。

华为分析服务的 “用户生命周期”分析模型

就是为提升用户生命周期价值服务的

让我们一起来看看吧！

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用户生命周期的5个阶段

首先以生鲜App为例，说说用户生命周期的5个阶段：

*图片来自华为分析服务生命周期管理，数据为虚拟

1.新手期：

被营销活动吸引，已下载并注册应用，但还未付过费的用户（已注册，但还未深入体验过产品相关服务或功能）。

新手期的核心在于通过各类营销活动进行拉新获客，华为分析服务用户生命周期-新手期的数据报告，可驱动产品运营人员识别用户从新手期转为成长期的关键因素，从而制定相应策略，比如做好产品的新手引导等。

2.成长期：

已完成首次付费行为的用户（对产品功能或服务已有较深入的体验，比如可能完成首次付费，或完成了一次完整的歌曲播放）。华为分析服务用户生命周期-成长期的数据报告，提供了成长期用户的构成、转化情况，以及潜力预测和流失预警，帮助促进用户活跃、留存。

3.成熟期：

已完成多次付费行为的用户（成熟期用户是应用的宝藏，能够贡献最多的活跃时长和利润）。通过华为分析服务用户生命周期-成熟期的数据报告，可获知成熟期用户构成、高价值用户分布及来源，帮助洞察成熟期用户特征，制定相应运营手段延长用户成熟期。

4.沉默期：

曾经是活跃用户，但一段时间未产生有价值的行为（需要根据产品及用户整体数据定义沉默期信号，例如：单次使用时长、付费等）。

5.流失期：

超过一段时间未登录或访问App的用户（需根据产品及用户整体数据定义流失期信号，例如：超过60天没有登录app等）。

沉默期和流失期的核心都是用户召回，华为分析服务支持将沉默期和流失期用户一键存为受众，可通过站内信、优惠券、情感触达等方式让用户回归使用产品。

需要注意的是，并不是所有用户都会完整经历上述5个周期，有些用户可能直接从新手期或成长期到了流失期（可能是因为产品新手引导做的不好、应用不稳定或为薅羊毛用户等）。

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如何使用用户生命周期模型

通过华为分析服务的用户生命周期分析模型，您可基于生命周期进行App的日常数据监控、洞察分析和营销决策，以改善业务经营。

1.日常数据监控：提供新手期、成长期、成熟期、沉默期、流失期各阶段的用户数、新增用户等指标的数量及变化趋势，及时掌握APP的日常经营状况。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

2.洞察分析：

通过分析各阶段用户的构成、相互转化趋势，挖掘高价值用户、加速新手期、成长期用户转化为成熟期用户的效率。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

3.营销支撑：

支持您将识别出的影响业务发展的关键用户一键存为受众，从而基于不同用户属性进行多维下钻分析，或使用PUSH等营销活动改善经营。

4.提供潜力预测和流失预警：

通过系统算法预测可能由成长期转化为成熟期的高潜力用户，和可能由成长期转化为流失期的高风险用户，并支持一键存为受众，进行针对性的分析和运营。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

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使用场景举例

某新开发上线的外卖App，为迅速拉新，拓展市场占有率，拟进行为期一个月的补贴活动，吸引新老用户下单、复购。运营人员希望在活动期间监控新用户的参与情况、老用户的复购情况，以便随时对活动力度、区域范围等做调整。

解决方案：

首先，可通过生命周期概览，关注新手期、成长期、成熟期、沉默期、流失期用户的变化趋势情况，对于一个正处于拉新获客阶段的应用来说，核心指标的健康度马虎不得。

*图片为华为分析服务的用户生命周期概览，数据为虚拟

以上图为例，可看出新手期、成长期、成熟期的用户均稳定增长，补贴活动有一定效果。同时关注到有2个新增的沉默期用户，可一键另存为受众，对其进行更详细的细分分析或发送Push等尝试用户召回。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

其次，观察转化趋势。

新手期新增用户增长趋势减缓。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

成长期新增用户增长趋势减缓。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

新手期转化为成长期的用户数不断下降。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

通过以上分析，可判断出该外卖App近期新用户增长缓慢，新用户转化为成长期用户的效率也下降，说明需要设计促活的运营活动，比如优化“新手引导”的文案、增加“新手红包”活动等。

另外，通过成长期的“潜力预测”和“流失预警”，可获知潜在的由成长期转化为成熟期的用户，和由成长期转化为流失期的用户。支持将潜力用户和风险用户一键存为受众，进行重点的细分分析，或发送Push消息，引导转化。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

还可通过成熟期的价值用户分布、成熟期用户构成，掌握成熟期用户的特征与动态，以促进更多商业价值的挖掘。

*图片来自华为分析服务的用户生命周期，数据为虚拟

以上就是对华为分析服务“用户生命周期”模型的简单介绍，欢迎广大开发者接入并体验。
*由华为开发者联盟推出的HMS Core 4.0精品系列实战课程，目前已经在华为开发者学院，华为开发者论坛等华为官方渠道上线。

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