您的养老机构为老人规范洗衣了吗？
近些年有关酒店行业用品清洁的黑幕不断被曝光，从五星级酒店到快捷酒店，各种不规范甚至危害健康的操作被起底，震惊行业和大众，究其原因，还是行业内有关清洁的规范不统一造成的。
虽然养老行业暂时还没有类似的情况发生，但和酒店行业类似的一个事实是，养老机构的大量床上用品需集中洗涤，老人长期集中居住，日常衣物的清洁频率也非常高。尤其是老人的抵抗力较差，一旦有清洁、洗涤不规范的事情发生，更容易受到伤害。因此养老机构必须对清洁用品的配置，以及运营过程中的洗衣环节引起足够的重视。
清洁洗涤服务，是养老机构运营过程中一个非常重要但又很容易被忽视的环节，尤其是老人的床上用品、日常衣物的清洁、洗涤、消毒问题。由于身体机能大大退化，老人容易将饭菜汤汁撒在身上，尤其是一些老人身患疾病，会出现大小便失禁的状况，污染衣物、床单等，所以老人的卫生情况比一般人包括小孩衣物的清洁都更难维持，老人衣物的清洁洗涤对运营来说是一项非常繁重的工作。
现阶段，很多养老机构对院内床上用品、老人衣物等集中清洁，清洁的方式大多采用服务外包，或者自建洗衣房的形式，这两种操作模式都存在一些问题。
外包企业大多不会进行分类洗涤，而是把从不同行业收集回来的衣物统一洗涤；
无法自动消毒，对于有污染的衣物，容易造成交互感染；
许多养老院会选用廉价的工业洗涤设备、甚至家用洗衣机清洁床上用品、衣物、布草等，不仅耗水耗电成本高，操作流程也复杂；并且无法自动消毒，老人皮肤病、感染病等容易互相传染；
从使用寿命考虑，廉价的工业洗涤设备和家用洗衣机寿命短，故障频繁，造成资金耗损巨大；
从清洗量出发，家用洗衣机容量小，无法满足养老机构大量的洗涤需求；
在阴雨天，衣物、床单不易晾干，无法为老人及时提供干净清爽的生活用品；
最主要的是，行业内没有形成统一的洗衣规范，从产品的配置到运营环节，每个机构都靠自己摸索去进行，既无效率，也浪费资源。
据调查，许多养老机构的日常运营面临人员紧缺问题。根据规定，一般一名工作人员负责照顾五至七名老人，稍高点的比例配备为1:8，甚至在部分地方一名服务人员甚至要照料将近20名老人，所以目前大多数机构在人力资源的配备上远远不能满足最佳配备比例。
面对这种困境，养老机构可以改变思路，依靠科技的力量，起码在清洁洗涤这一环节，可以根据机构的人数配备遵循一定的规范，配置相应的洗涤烘干设备，完善清洁服务水平，提升这个环节的工作效率，从而有效提升机构的运营效率和服务水平，节省大量的人力成本。
作为国内领先的养老机构用品专业服务商，永爱养老敏锐地捕捉到这一服务需求，参考国内外相关行业和标准，在行业内第一个推出《养老机构洗衣规范》，旨在通过梳理养老机构洗衣环节的流程，规范操作，同时提供专业的洗涤设备和服务，提升机构清洁环节的效率，降低人工和能耗，也给老人提供干净卫生的日常洗衣服务，满足老人健康安适的生活需求。
当下养老机构洗衣环节的困扰，究其原因就是没有统一的规范和指引，让运营方不知从何着手。有鉴于此，永爱养老参考国外养老机构的先进经验，同时借鉴其他行业的服务标准，首先梳理了养老机构洗衣环节的标准流程，以便机构和运营人员参考：
养老机构洗衣流程运营服务细节：
一：衣物贴标
对老人的衣物进行贴标或编号：如果个人物品没有明确的标识，可能会造成丢失，导致老人对服务不满意，并且导致老人出现情绪问题。同时个人衣物贴标对于分类洗涤以及洗涤后的分发也很重要，贴标流程可以提升洗涤的效率和流程，提高衣物派送的准时性和准确性。
衣物贴标的步骤：
用标签系统输入老人名字；
输入衣物的材质；
用热压转印机打印标签；
将标签熨烫到衣物上，或者缝在老人衣服上。
二：收集
用收集袋、衣物篮、洗衣篮或收集车从老人房间收集脏的床单；（注意点：每张床更换床单时应把脏的床单收集起来，并在每个房间放一个新的洗衣袋。）
收集点应便于老人放置衣物及方便工作人员收集；（注意点：衣物的收集可覆盖整个机构或房间，这个收集流程在每个机构中都会有所不同，取决于房间的布局。）
不能往收集车中塞过多的东西，否者会出现以下问题：
搬运装载过满过重的洗衣袋会增加工作人员的受伤风险；
损坏衣物；
感染控制欠佳；
及时处理弄脏的床单等衣物，收集后放置不应超过24小时处理，特别是遇水时会产生有害的细菌。
三：分类
分类原则：
把个人衣物和公用用品分开；
把过脏的和被污染的衣物分开；
把不同色系的衣物分开；
把不同材质和布料的衣物分开；
把分好类的衣物一并放在集中的洗衣点；
对衣物进行分类，看似增加了工作人员的工作负担，但从运营角度说，不仅可以提升洗涤效率，也能有效减少工作量，降低成本：
每一类衣物使用不同的化学洗涤配方来加强感染控制，对于机构来说会延长公用用品（如床单）的使用寿命，节约成本；对于老人来说，也会减少衣物的损坏，增加老人的满意度；
洗衣人员要与合格的洗涤用品供应商保持紧密联系，每月至少检查一次配方和设备，以确保配方混合比例正确，分液器正常运行，减少洗涤设备的维护成本；
在分拣过程中，将衣物放进洗衣机或脱水机前对其进行称重也是很重要的一个环节，原因如下：
减少化学洗涤剂、水和能源的使用，减少劳动成本并提高效率；
提高感染控制——如果洗衣机里的衣物过多，就没有足够的空间来清洗干净；
维护衣物及床单的寿命——洗衣机衣物过多会导致衣物损坏；
维护洗衣设备的寿命——适当地放入衣物可以提高整体的设备投资回报率，整个标准化的流程会使设备性能稳定，使用寿命更长。
四：洗涤
用洗衣机、脱水机和干衣机去清洗、消毒和烘干衣物
一旦衣物进行了收集分拣，大部分工作会由洗衣机进行。同样地，正如在分拣步骤中所提到的，在机构中使用正确的化学洗涤剂配方，清楚衣物的重量都很重要。
节约成本主要依靠购买更高效的设备来节约用水和能源，不过度烘干衣物也非常重要，因为过度烘干会增加能耗、劳动力和公用用品重复购置的额外费用。
五：存储和分发
使用分发车和床单推车分发衣物
所有的衣物洗净晾干后，折叠放置在床单推车或分发车上，并运送到一个集中的衣橱。床单分发点应该便于工作人员使用，最好每个房间一个。
公用用品的库存预警是非常重要的（不应超过库存或库存不足）。库存过多会占用不必要的空间，增加预付成本；库存不足会降低工作人员的工作效率，且频繁的清洗会缩短床单的寿命。
规范的洗衣流程和操作，对养老机构运营的重要性不言而喻。不仅可以大幅提升清洁效率，降低人工和能耗，也能满足老人健康安适的生活需求。
（未完待续）
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