把矛盾纠纷化解在“家门口”！普陀这的调解员，专解“不开心”

李先生

这里治安好、工作人员认真负责。虽然我只是一名租客，但他们仍然快速处理、认真对待，这让我十分感动。之后租借房子的话，白玉一委肯定是首选！

日前，家住长风新村街道白玉新村第一居民区（以下简称“白玉一委”）的居民李先生将一面鲜艳的锦旗送到了调解员陆嘉栋和社区民警李峻的手中。锦旗上“认真负责办实事，尽心尽力为居民”既是对陆嘉栋和李峻搭建平台、想方设法解决百姓“急难愁”的感谢，也是对他们用心用情帮助化解邻里纠纷的赞赏。

用心用情

为民服务“点心灯”

事情要从一起“不愉快”的租房经历说起。李先生在小区里租借了一套房，但房东想要提前解约，却拒绝支付违约金，多次上门骚扰租客。由于部分行为较为激烈，楼内邻居忧心忡忡，害怕双方矛盾影响到楼内的安全。

作为块长，陆嘉栋一边安抚居民的情绪，一边与社区民警进行调解。无奈房东态度强硬，认为自己的房子有权进行处理。与此同时，李先生也因为无法退还押金而不肯搬离。双方僵持不下。

如何破解僵局？民警与调解员联动合作，双管齐下。一方面，民警联系了业主子女一同协商，对于业主一而再、再而三做出的违法行为进行训诫；另一方面，陆嘉栋作为调解主任，利用自己的专业知识，从“情理法”针对性地做双方的思想工作，讲清利害关系，让原本矛盾即将升级的当事人放下彼此成见。

在居委会、派出所多次调解下，双方终于达成了协议，业主同意缴纳违约金以及物业费维修等费用，李先生也同意规定期间内搬离。最后双方在派出所和居委会的见证下签订了这份调解协议书。

一桩“急难愁”终于解决。在事后的回访中，李先生表达了对陆嘉栋与民警的感谢，并表示“作为租客，内心很温暖”。

步履不停

不辞辛苦“调心结 ”

“调解主任在伐，楼上又漏水了，我上去敲门也不开，你说怎么办，日子不要过了！”走进一扇门，调解百般事，这便是基层调解员的工作常态。这不，还没等停下脚，又一起邻里纠纷亟需协调。

原来是小区某栋二楼某室房间漏水。这一情况在几年间曾发生数次，双方有过协商，但始终没有“根治”。

漏水问题波及到了三楼某室的公共管道。陆嘉栋联系物业，先上门查看漏水情况。但是漏水公共管理被包住在橱柜内，要破开才能确定原因。可这家却存在特殊情况：老人行动不便，无法正常沟通；儿子又工作很忙，难以取得联系。一时间，问题难以推进。

陆嘉栋没有轻言放弃。他利用晚上休息时间继续与其儿子联系。尽管儿子以种种借口和理由不愿配合，陆嘉栋锲而不舍，动之以情，晓之以理，反复沟通协商，并且找到综合行政执法队队员一同上门普法。“私自包裹公共管道存在严重安全隐患，配合物业维修也是业主的义务。”

最终，在居委会和综合行政执法队的共同努力下，三楼某室同意了维修方案，漏水问题得到了妥善解决。

将心比心

步履不停显担当

穿针引线、将心比心，陆嘉栋充分发挥居委会的重要调解作用，及时解决居民问题，将邻里矛盾消灭在萌芽状态，避免升级激化，是促进邻里间和睦相处，营造稳定和谐的社区环境重要一环。

“调解协议书的签订只是调解的一部分，只有当协议真正履行、执行完毕的那一刻，调解才真正生效。”陆嘉栋表示，作为调解员，要把工作做到实处，注重情理结合，具体情况具体分析，引导双方从情理角度思考问题，才能以最小成本打破僵局、解决问题。“希望社区能在我们的努力下变得更加美好，居民的生活更加幸福。”

用规劝疏导化解仇怨，用真情消除心理隔阂，依靠法律化解纷争，将矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。

接下来，长风新村街道将加快“靠谱解纷”的工作进程，培养一批像陆嘉栋这样的人民调解员，根植基层、直面群众，投身预防和化解矛盾纠纷的最前沿，用法理情兼顾的方式化解矛盾纠纷，真正用“小调解”实现“大治理”。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：王雨思

点击下方了解更多