“稳住天平”化解业主物业多年矛盾
背 景
华威大厦地处石鼓路107号，2000年8月建成，是一幢商住两用楼，由于这幢楼宇比较老，小区物业在管理过程中物业和业主一直存在一些矛盾，由于没有成立业主委员会，业主和物业之间的问题也一直没有有效的沟通和解决。业主认为小区管理不到位，业主的合法权益得不到保护。从2014年4月份开始，秣陵路社区居委会里问询电话如潮，部分业主多次来街道、社区，要求成立业主委员会，来保障物业的合理使用，维护自己的合法权益。业主与物业公司的关系降至冰点，成立业主委员会已经迫在眉睫。
工作推进
事情的矛盾双方是业主和物业公司，社区的角色犹如天平的支撑点，必须调节好两边的利益，才能稳住这个“天平”；同时，社区也是一个中立的角色，必须不偏不倚的去处理问题，才能得到双方的认同。一方面是社区党委发挥桥梁作用，走家入户，广泛听取业主意见，收集资料归纳整理进行分析，了解业主对物业服务的意见、要求或建议，经汇总分析后，社区党委以“双方互动”的方式，把居民请上来，面对面地化解误解、分歧或矛盾，同时与业主促膝交谈，介绍成立业主委员会的工作方法，商讨管理方式，引导业主认识到物业管理企业在为居民提供整洁、优美、舒适生活环境的同时，也付出了辛勤的劳动，实质上是一种以“服务”为商品的等价交换，是一种有偿服务，使业主懂得在享受物业服务的同时，也要为服务买单的道理。
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另一方面走访物业管理企业。主动了解物业管理情况和需要配合协助的事项，同时巧妙督促和引导物业管理公司尽心尽责、满腔热情地为业主提供良好服务，努力使物业服务做得更加专业、更加规范，随时为业主提供“物有所值”的服务，明确了物业公司“逆水行舟，不进则退”的忧患意识，达成了共识。社区全体工作者放弃休息日，马不停蹄的、一趟趟的奔波于业主和物业之间，为顺利地完成选举工作打下了扎实的基础。2016年4月12日，在街道城管科以及社区民警的大力配合下，华威大厦业主委员会选举成功。产生7名华威大厦第一届业主委员会委员。
总结评估
此次华威大厦顺利成立业主委员会也给我们带来了工作启示：必须深入调研，找准问题和矛盾的关键点；必须坚持客观公正、不偏不倚的工作原则，多方协调，平稳解决矛盾；必须善于引导矛盾双方进行换位思考，缓解矛盾，促进沟通；必须建立起沟通协商机制，促进业主与物业间的协调沟通，促进小区物业管理水平的提高。
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