英敏特亚太区总经理对话英中贸易协会

近日，英敏特亚太区总经理MATTHEW NELSON应邀接受了英中贸易协会旗下杂志FOCUS专访，分享了对于未来中国消费趋势的见解与观点。

MATTHEW NELSON

Mintel APAC General Manager

英敏特亚太区总经理

Q:

你已经在中国消费者群体中看到因新冠疫情而出现什么主要的变化吗？

A:

英敏特分析消费者、市场、产品创新和竞争格局，提供对全球和地方经济的独特视角。

早在今年二月，英敏特就已经开始跟踪新冠疫情对消费者行为造成的影响和市场变化，从中国开始，当时中国处于严重的大流行疫情中，甚至在世界卫生组织 (WHO) 宣布大流行之前，我们就已经启动了全球新冠疫情消费者跟踪。我们认识到疫情将对企业产生持久影响，我们快速启动研究并通过博客文章分享我们的洞察，向客户提供独家洞察报告，并在中国、亚太区和全球为客户举办疫情研讨会，监测消费者情绪和行为变化，针对品牌重新定位、产品创新或市场机会，为客户提供报告与指导。

在中国，随着新冠肺炎确认病例数减少，经济活动开始恢复。五月初，88%的受访消费者表示已经复工复产，较之三月初56%的报告比例大幅上升。

新冠疫情已为中国消费者行为和市场带来诸多变化。其中一些是短期变化，比如疫情爆发之初，受影响最大的行业是旅游、休闲和酒店业。但随着疫情大流行逐渐得到控制并且人们开始复工复产，我们看到出行略微增多、酒店业稍有回升。由于过去几个月发生的事件，中国消费者正经历更多变化，他们的消费重点已有所改变。

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消费者正重新评估什么消费项目更为重要，约三分之一的消费者表示，时下不太想要奢侈品。

英敏特最新研究表明，当谈到支出重点时，消费者正重新评估什么消费项目更为重要，约三分之一的消费者表示，时下不太想要奢侈品。在疫情之后，对奢侈品与奢华服务的消费欲望整体受到抑制。从短期来看，这是暂时性挫折，主要与经济压力相关，可能随着个人经济状况好转而恢复。从长期来看，预计奢侈的定义会逐步发展并变成一种心态，而非物品所有权。一般而言，我们预测理性消费将成为相当一段时间内需要关注的新兴趋势，我们将看到更多消费者远离放纵性消费，重新认真审视生活中什么是重要的。

Q:

这些本就是未来之趋，是否只是因为现情的助推而加速其显现？

A:

新冠疫情是人类历史上亘古未有的大事件，没人有过处理这种特殊病毒的经验。在疫情期间和之后发生根本性变化，实属合情合理和可以理解。消费市场和消费行为始终是动态的并且受变化影响。这也是为什么处于变化和消费趋势前沿，对品牌未来实现可持续增长很关键的原因。

尽管目前形势完全不同，但我们的确经历过可回顾并从中学习的病毒危机和经济衰退，例如非典。在研究和分析中，目前我们的分析师参考了对那些艰难时期的研究。例如在英国，经济危机期间高端护肤品和起泡酒销量发生明显增长，这些享受型消费品类成为金融危机下的大赢家。尽管它们不是必需品，但却在艰难时刻极好地提升和振奋了人们的情绪。

这次疫情无疑在短期内给公司造成了许多挑战，同时也令洞悉市场和解读消费者变得比以往任何时候都更加实用和重要。

Q:

《英敏特2030全球消费者趋势》有七大驱动力。你能否详细阐述那些驱动力？

A:《2030全球消费者趋势》是我们对未来十年消费者将如何演变发展的预测，疫情大流行已经加快了这些预测，让未来提前到来。我们认为这7大关键因素将驱动消费者支出：- 身心健康：寻求身体和心理健康。- 环境：感到与外部环境相通。- 科技：在实体和数字世界中运用科技寻找解决方案。- 权利：感到被尊重、受保护、获支持。- 身份认同：了解并表达自我和自身社会地位。- 价值：从投资中发现切实可衡量的利益。- 体验：寻找并探索刺激感。Q:

以科技为例，这对消费者来说已经因新冠疫情而发生改变吗？

A:新冠疫情促使品牌测试让消费者保持参与感的多种方式。消费者正在对抗孤独感和孤立感，对于想要与所爱的人保持联系、远程工作以及进行购物和娱乐的消费者来说，科技已成为生命线。英敏特预测，消费者在疫情大流行期间接受的许多短期技术行为将在解除限制后长期存在。我们已看到：- 49% 的西班牙消费者表示，他们的大多数休闲活动涉及使用数字技术- 30% 的受访消费者表示，他们通过公众号/博主推荐购买体育和健身产品- 73% 的美国消费者认同，他们喜欢及时了解最新新闻/全球动态

数字娱乐大众化意味着，现在消费者期望这些得以延续，但内容提供商将面临重新设定消费者乐意长期接受的费率的挑战。电子商务和在线交易有潜力变成常态并得以保留，用作消遣方式的游戏玩乐将变得对日常生活至关重要。消费者将仔细审视他们的数字娱乐支出并酌情削减，但不可能完全消除。电子商务和数字交易将进一步成为主流。

同时，更多国内生产、不太复杂的供应链以及随之而来的更高价格，可能对全球化产生巨大影响。

要留意三个科技趋势：

- 科技新常态

科技已在整个大流行疫情期间成为人们（尤其年长者）的生命线，目前那些预期正实现常态化。人们在线上做事的方式和内容的转变，对客流模式的影响仍将存在，因此公司需要进一步创新以打破障碍。

- 先于需求进行创新

已存在数十年的数字化的阻力似乎一夜之间消失殆尽。消费者期望和行为将变得更明智，要求更高。

- 从破坏性到建设性转变

在围绕基本娱乐的全球交流中，电子竞技被广泛接受，体现出游戏社区的集体力量。更具建设性的科技和连接观念的转变，将在未来十年产生深远影响。

Q:

哪类客户深受疫情影响？英敏特如何帮助他们？

A:

新冠疫情的传播已经到了对全球经济和消费市场产生深远影响的程度。我们看到，一些行业（比如餐饮业和旅游业）由于保护人们的健康而实施的必要隔离措施而受到直接冲击，休闲娱乐业也在疫情中遭受巨大损失。

不可否认，这些行业的恢复将需要时间，不仅仅是政策层面的过渡期，也需要消费心理的调节期。

我们在亚太区和全球发布新冠疫情跟踪月度数据，与各行各业的客户分享疫情带来的影响和消费行为变化。我们举办了多场网络研讨会，主题包括美容与个人护理、食品饮料、企业社会责任、食品配料、对本地经济的影响和消费者信心等。

Q:

你的工作有什么变化？

A:

英敏特是在许多市场有本地布局的全球公司。随着经济全球化，我们的许多客户都在寻求更广泛的市场洞察。例如，我们在澳大利亚的客户对目前中国消费市场的现状很感兴趣。在疫情爆发前，我们的许多团队和部门就已经在跨不同时区远程工作，所以我们的工作方式肯定有调整。我们把员工健康和安全作为头等大事，同时我们也专注于帮助客户寻找正确策略、应对消费市场的动态需求。

在目前情况下，新冠疫情改变了人们沟通和做事的方式，英敏特也不例外。由于疫情，我们已在全球范围（包括亚太区）重新评估消费者调查流程，以前我们主要采用面对面采集的方式，现在我们采用在线方式，采访者和受访对象之间无需密切接触，这样所有参与方都能够遵从社交疏离措施。

Q:

你有什么爱好？你的爱好受到新冠疫情影响了吗？

A:

眼下我在珀斯。在重新开放之前，我们夫妻俩会一直待在这里——实质上我们是新冠流浪者。我们俩都在忙工作，但这也让我们有机会慢下来寻找生活平衡点，尤其是我，以前50%的时间都花在工作出差旅途上。我们已适应居家生活，做做饭、聊聊书籍、电影和电视节目。我的爱好是铁人三项，我确实在挤时间参加更多自行车训练，并且跑步也比以前多，我花大量业余时间参加铁人三项，它确实让我在压力下得到休息。

MATTHEW NELSON有更多时间进行铁人三项训练

新冠疫情改变了消费者行为。现在，品牌比以往更需要英敏特专家指明消费者的诉求及其背后原因。观看视频，了解我们可以如何帮您：

英敏特在近期已陆续推出关于疫情的系列内容

并会持续进行相关的内容更新

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关于英敏特 

英敏特洞悉消费者需求，解读深层原因。作为全球领先的市场研究咨询公司，我们分析消费者、市场、产品创新和竞争格局，提供对全球和地方经济的独特视觉。

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