2019年流程月｜《流程管理知识》之流程概念
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本次流程月将通过流程概念、流程方法及成都分公司流程管理体系等相关知识向大家介绍流程管理的相关知识，敬请关注！
举个简单的例子：
如何实现把大象装进冰箱？
答案是：
第一个活动，把冰箱门打开；
第二个活动，把大象装进去；
第三个活动，把冰箱门关上。
为了实现这个结果，这一整个过程和所有活动就构成了一个简单的流程。
流程是为客户创造价值的过程，其差异体现了企业的核心竞争力。流程的本质是在不同分工下如何进行协调。
流程必须要具备明确的供给/上游、输入、相互关联的活动内容、输出、客户/下游等5种要素（SIPOC）。
流程包含了能为使用者带来好处的有价值流程，及不能为使用者带来好处的无价值流程。
把大象装进冰箱，是否是一个有价值的流程？
答案是否定的，因为把大象装进冰箱并没有对任何人或任何事带来好处。
举另外一个例子：
一个城市举办了一个摄影比赛，其要求是登上本市最高的一座山，在山顶拍下日出时的照片，拍下最美照片的摄影师能获得1万元奖金。
在这个活动中，将所有活动及其顺序与细节，组成了一个流程。而此流程可以给摄影师带来1万元奖金的收益，因此，这是一个有价值的流程。
因此，为了实现业务目标，公司应将所有业务流程都设计成为有价值的流程。
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。通过流程的执行，实现业务目标，为组织创造价值。
建立业务流程的初衷就是将有价值流程及无价值流程并存的流程转化成几乎没有无价值流程的流程。
对于一个完整的流程文件，应包含此流程的目的、活动、操作方法、制度标准及过程记录文件等，即为以下的流程五件套：
流程档案主要是对于流程的整体概况的描述。
通过泳道图，明确角色、活动、上下游的接口关系。应保证流程图与实际的一致，细化到角色，且能体现业务的完整性。
关键内容
1.各流程活动应为有价值的活动；
2.流程活动分布应体现流程的各个阶段层次，从而体现管理思想；
3.各阶段流程活动应体现核心KPI。
举例：拍摄山顶日出照流程
1.拍摄日出照片-有价值流程，仅登山不拍摄日出照片-无价值流程
2.登山物品准备阶段-到达山脚阶段-登山阶段-拍摄照片阶段，准备阶段选择自己准备或花钱请专业登山人员准备、拍摄照片阶段选择自己拍摄或雇佣专业人员拍摄体现了管理思想
3.是否按准备清单购买齐全物品，登上山顶时生命体征是否良好等
03活动说明
活动说明是对于流程中各活动的进一步细化，以保证流程活动能够被准确执行。需要保证活动涉及的细节尽量都能够被体现。
关键内容
1.活动描述需要明确该活动具体执行的步骤；
2.同一个活动只能对应于一个角色；
3.输入为当前活动执行所需要的前提信息或输入；
4.输出为当前活动执行后所输出的信息；
举例：拍摄山顶日出照流程
1.应先步行到公交车站，再乘坐111路公交车前往山脚
2.购买攀岩设备由妻子执行，登山及拍摄由丈夫执行
3.登山拍摄当日是否为晴天、登山物品准备完全
4.拍摄得到10张日出照片
04业务规则
业务规则说明是对于流程所涉及的规则的说明，与活动说明不同，活动说明侧重于对于流程中活动的规范，业务规则侧重于对于流程所涉及的业务的规范与要求。
对于活动中涉及到的记录，需要形成编号，并进行有效的保存。
流程月主题活动已经启动，通过丰富的活动为大家提供一个流程管理和流程优化的交流平台，诚邀大家共同参与！
来源：成都分公司
撰稿：张俊康
初校：肖强
复核：杨怡
终审：赖松
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