您听懂金融高层领导的声音了吗？
文 | 苏文力
阳光保险助理总裁，看懂经济专栏作家
这几年每到年度会议的时候，老板总会讲：“要听懂高层领导的声音”。一开始以为是针对少数干部，跟自己没太多关系。今年初参与制定所在板块战略规划，需要搞清楚老板对于板块的核心期待要求。大家讨论发表各自的看法，结果发现对老板要求的理解出入很大。这恰恰说明大家所听到的老板声音并不一样，也让我醒悟到，自己很可能也是老板提醒的对象。
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一、听不懂很正常
法国著名作家安托万·德·圣·埃克苏佩里在所作的《小王子》一书中写到：“语言是误会的根源”。日常生活中我们理解错别人讲话意思是常有的事情。一般相互交流中产生的误会并不会给我们带来多大危害，但没听懂老板讲话则很可能后果很严重。你无法掌握老板的任务目标和要求到底是什么，最终执行的结果自然就会走样。不但消耗了公司大量资源，还可能失去了战略机遇，影响公司战略目标的实现。轻则挨老板批评，重则可能被老板炒鱿鱼。
我们一般会认为听不懂的原因是讲者表达不够清楚，或听者没有认真去听。这的确是原因之一，但还不是全部。老板讲话水平普遍比较高，表达大多比较清楚。干部们对老板讲话很重视，基本都能够认真去听。然而，没听懂的情况还是比比皆是。所谓听懂就是听者通过接受到的语言，完全掌握讲者的想法。从信息传递的底层逻辑来分析，这其实是一件无法保证完成的任务。
讲者将大脑中所要传递出来的想法内容，组织成语言表达出来。听者则将所听到的语言转换为大脑的神经信号，再经过神经元的思考加工，形成所理解的讲者想法。讲者大脑中的想法根本无法用语言准确完整的表述。听者对所接受到语言的思考加工也不精密，体能和情绪状况的不同也会影响大脑思考的结果。
人类为了生存，会尽可能节省大脑能量的消耗，保持快速反应。大脑会自然而然的减少语言输出，能够讲出来的只能是想法中很小的部分。听的一方大脑也同样会采用省电模式，其做法是先快速提前形成主观结论，再基于此指挥身体听觉器官筛选所获取的信息，只接受能够验证该结论的信息。符合想象结论的就会被保留进入大脑信息处理系统，不符合预期想象的就会被过滤掉。这也就是不同人听同样的讲话，却听到了不同意思的原因。
当双方大脑中的背景信息基本相同时，交流的效果就比较有保证。但当双方大脑有很大背景差异时，讲者大脑中的想法就难以被听者所掌握，就会发生交流障碍。就可能听不懂讲话的意思，还可能产生误解。比如过去大家生活比较艰难，见面打招呼问：“吃了吗？”。意思仅仅是你好的意思，并不真打听你到底吃没吃饭。如果现在一个老人对正在节食的年轻人讲这句话，就可能让年轻人以为是要干涉自己的减肥计划。
沟通过程各环节的信号衰减，很容易造成信息失真，加上每个人背景信息和大脑加工能力状况的不同，让能听懂多少成为一个变量。虽然如此，语言还是基本可以满足人类交流的需要。我们注意到语言会产生误会，就可以在日常生活和工作中，努力避免误会的发生，主动减少其所带来的影响。
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二、怎样听才能懂的多
我们没有很好的听懂老板的声音，很大程度是没有做到真正倾听（请参考：《一项容易被忽视的重要沟通技能》）。听的时候并没有把注意力放在老板身上，更多是在关注自己。想着所听到的内容会给自己带来怎样的影响，后续应该怎么应对，或许还在心中埋怨老板不熟悉情况，对自己有误解，应该怎么解释一下等等。这造成我们难以集中注意力去理解老板的意图，就更可能忽略掉老板所要表达的完整意思，导致片面的理解，甚至曲解。
学习教练技术（请参考：《学会当教练，才是好领导》）会对提高倾听能力带来很大帮助，读相关书籍和文章的学习效果不明显，最好去参加相关课程。正确的倾听做法应是把思维焦点放到老板身上，带着好奇，没有评判，认真体会其到底想要表达什么内容。不仅仅是理解字面上的意思，还要考虑讲话背后可能的更多含义，努力做到全方位倾听。
老板一般会关注于愿景、使命和价值观等公司存在层面的根本问题，即使其讲话针对一些具体行为层面的事情，但我们也要通过上升到存在层面进行理解。这要求我们必须充分掌握好公司的文化和战略目标，平常要认真学习公司文化建设和战略规划方面的文章材料。以此为起点才能真正了解老板到底要的是什么，才能够准确把握其核心意图。
比如说我们老板要求在全集团公司推广教练技术。如果仅仅理解成老板要让大家掌握一项技能，那就过于简单了。考虑到老板正在大力推动的公司三年重塑计划，公司文化中所提倡的让员工和公司共同成长等等其他背景因素，我们理解老板是想以推广教练技术为手段，帮助干部员工更快速的成长，从而为实现公司三年重塑计划提供人才保障。
要意识到自己有可能并没有完全听懂老板的声音，避免想当然和自以为是。要带着问题去倾听，思考老板讲话所要达到的目地是什么？执行后对公司会有什么重要意义？未来任务完成后，需要怎样的结果才能证明真正实现了领导讲话的要求？若听后对于上述问题尚无法完全明确，就很可能还未能完全掌握老板的意思。
如果条件允许最好当面向老板询问做出澄清。若条件不容许，则可以先按自己对老板想法的理解开展工作，然后尽快将自己所理解的工作目标、要求和意义，以及相关安排和预期的结果形成文字，以书面方式发送给老板，请其了解并确认你的想法和举措，及早发现可能存在的偏误。
老板提出批评意见时，会让我们感觉到很大的压力，第一时间就会触发自我保护意识，影响我们真正听懂其声音。这时候我们的大脑里可能是一片空白，或想着如何逃避，还可能要跟老板争辩几句。这样的心态会影响到我们与老板的正常沟通。最好的应对方式是先虚心接受老板的批评，耐心听取其意见，努力理解老板想要的是什么，发现自己可以改进的地方，再针对此告诉老板你后续的举措。
老板批评肯定不是为了宣泄情绪，而是想让我们知道其要求没有达成。不是仅仅要我们把具体事情做成，而是要通过做事实现公司的战略目标。如果我们只是在做事情层面与老板往来纠缠，很可能难以把握老板的真实意图，也就很难达到比较好的沟通效果。这就是为什么经常发生我们在做事情的细节问题上向老板解释，结果越解释老板的火越大的原因。
在公司一次讨论年度考核方案的会上，老板指出一些指标设计不合理，相关人员赶紧就事论事进行解释，而没有听出来老板希望通过调整这些考核指标所要达到的最终目的是什么，没有从公司未来发展层面去体会理解。老板对于大家的解释很不耐烦，认为不是在一个频道对话，明显感觉非常恼火。最后只能从头回顾公司战略的目标，再联系到考核指标的问题，总算让大家领会了其真正意图。
分管我们板块的领导对于老板讲话的领悟特别到位，总是能够提出我们没有理解到的内容。请教其有什么诀窍，回答是：“不要光听老板讲的第一句话”。的确，我们大多很容易听了第一句话就以为听懂了，就去想怎么应对老板的话，对于后面所有的内容就不去认真听了，更不会仔细揣摩了。而老板后面的话才能够表达其完整的意思，很可能会进一步解释其最根本的目的。只有耐心听全，仔细体会，才能够听懂老板的声音。
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三、听不懂怎么办
有时我们会意识到，似乎没明白老板的有些讲话内容到底是什么意思，这就一定要提醒自己不能轻易忽略过去。条件允许则要及时与老板确认到底其想要的是什么。第一时间搞懂老板的想法，可以让相互间的沟通更有效率。若条件不允许，或对于老板的解释也一时听不明白，就要在事后请教别人，搞清楚到底是怎么回事，必要时还需要再跟老板确认。
如果对老板经常提及的领域，缺乏系统完整的认知，就会很难搞懂老板所要表达的真正意图。就如同听一位科学家做学术报告，如果我们没有该方面基础科学知识，就很难明白这位科学家到底讲的是什么。既然我们缺乏老板讲话所涉及的背景知识，就一定要尽快安排学习掌握。短时间不懂，老板或许会原谅。长时间无法搞明白，老板肯定会质疑你的工作态度和学习能力。
有些人不想在老板面前表现出听不懂的样子，想保持一个无所不知的能人形象，即便听不懂也想办法糊弄过去。导致无法理解老板后续所讲的内容，未来执行时则荒腔走板，最后还会被老板骂，结局只会更惨。老板当然希望你什么都懂，但其更担心你耽误事，会更讨厌不懂装懂。只要你能够诚实面对，努力学习新知识，按照老板要求完成任务，一定会给老板留下很好的印象。
有时自己似乎已经听明白了老板的话，但基于所拥有的经验能力，实际做的结果难以达到要求。就如同别人教你骑自行车，让你放松身体看前方，但你还是紧张僵硬，只关注于自己身体的动作，手忙脚乱之下，摔跤也就在所难免。毕竟每个人的成长有一个时间过程，经验需要逐步积累。只要努力去理解和实践，就一定会越来越容易听懂老板的声音，也越来越有执行力。
还有些人装听不懂，按照自己想做的方向去解读老板意思。这样做或许可以躲过一时，但长期来看则会大幅降低老板对你的信任度。老板一般都会有比较高的目标追求，其自己也知道实现起来并不容易。只有大家面对目标，不断克服困难、努力进取，才会为公司带来真正的价值。
糊弄出一些表面结果，短时间老板或许不会说什么，但时间一长，老板肯定会看穿，终归你还是要面对挑战。当老板看到我们没有偏离目标，正实实在在的解决过程中的一系列问题，积累实现最终目标所需要的条件，就会给予更多的理解和资源支持，也会更有耐心和信心。
作为老板也应换位思考，明白干部员工能力的局限性，其很可能无法完全理解讲话的全部内容，执行起来也会有差距。讲话时要更有针对性，站在怎么让对方更容易听懂的角度思考表达方式。如果条件许可，可以让对方听后讲述一下要做什么、意义是什么、最终的交付物是什么、准备怎么做和有什么意见和想法。大会上不方便实时互动，可以要求与会者会后提交文字材料。通过让对方表述，可以了解其听懂的程度，就会在很大程度上避免双方对于目标任务的信息不对称。
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