通过旅行社订国际往返直飞机票，旅行社私自将机票改为便宜的转机机票，我该怎么办？

来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）

订好的直飞机票变转机机票

旅行社谎说航班倒闭

落地后又得知回程机票也被改了

面对旅行社的违约和欺瞒

不要慌

说法君给你支招

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Q1

向旅行社订香港-美国往返直飞机票，按市价转账，19号旅行社先帮我订了，然后21号旅行社偷偷把机票退了，订了便宜一半的转机往返机票，在27号出发前询问了才告知去程机票改了，欺骗说航班已倒闭，没有告知回程是转机机票，直到我已到达美国，再问他，才告知真实的行程。我该如何维护自己的权益？

A1:

对旅行社的行为，你可以请求消费者协会调解，或向相关部门投诉，或者直接提起诉讼。

你与旅行社直接签订合同，约定旅行社代订直飞机票，旅行社应当按照双方约定履行合同义务。而旅行社为牟取更多利润，未经你同意，将直飞机票退掉改为转机机票，违反了双方合同约定，应当按照合同约定和法律规定承担违约责任。你可以直接向法院提起诉讼，追究其违约责任。需要注意的是，由于旅行社为你提供服务时有欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，你可以要求增加赔偿你受到的损失，增加赔偿的金额为你接受服务的费用的三倍，即机票的三倍价格。考虑到司法诉讼的时间成本等问题，根据《消费者权益保护法》规定，你也可以请求消费者协会予以调解；或者直接向当地监管部门如文化和旅游局、市场监管局等投诉，要求介入处理。

2

Q2

我是一名精神病医院的护士，在医院上班，值夜班，却没有夜班费，请问下，这合法吗？有什么法定文件可以说明院方需要支付夜班费？

A2:

目前《劳动法》等劳动法规没有关于夜班费的规定，国家卫生部门也没有出台关于夜班费的具体政策。

首先，《劳动法》的第四章对工作时间和休息时间进行了规定，但只明确了劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日，以及工作时间延长应支付加班费的规定。其中，没有关于夜班费的具体规定。由于夜班劳动强度、工作状态与正常工作时间上班不一样，并且医院的夜班不是原有工作强度下的加班加点，不属于加班。实践中，所称的夜班费用一般是按照值夜班给予的补贴，因而不属于加班费用。因此，医院不发放夜班费，不属于违反《劳动法》。

医务人员值夜班属于行业的职业特点之一，但目前卫生主管部门没有关于夜班费支付的具体规定。夜班费一般按照各医院自己的规定发放。如夜晚值班工作确实辛苦，你可以向医院反映，让医院考虑是否发放夜班费。

3

Q3

家住在某小区的六楼，隔壁以前是菜市场、客运站，建筑物都较低矮，家里光照充足。现在兴建起商业高楼，已经严重遮挡家里的光线，白天都需要开灯照明，而此前从未向小区居民告知。我可以维权吗？如果可以该如何维权？

A3:

如果商业楼的建造没有通过审批，或建造与规划不符或违反相应规范，你们可以向当地建设规划部门投诉，或直接起诉要求对方承担赔偿责任。

《物权法》第八十九条规定：“建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照”。关于商业高楼影响你们家采光问题，首先要先看商业楼的建设是否通过规划部门审批。规划部门依据《城乡规划法》、《城市居住区规划设计规范》以及地方规划管理的规定，对建筑工程实施规划许可审批。其次，该商业楼的建设是否突破了规划部门的审批标准，比如层高、层数、间距是否违反规划管理技术规范。商业高楼如果符合规划部门的规划许可但影响采光的，你可以提起行政诉讼起诉当地规划部门；此种情况下，虽然建造行为获得规划行政许可，但这些只能证明建造行为本身符合国家规定，不能证明其不对相邻房屋造成影响，所以你也可以起诉开发商，要求承担侵权责任。

在诉讼过程中，可能要通过鉴定，确认是否符合光照标准。如果商业高楼违反了规划许可，你可以直接起诉开发商，要求承担侵权责任。

4

Q4

本人在社区公园打篮球，被问题篮球架砸到锁骨导致锁骨骨折。经过了解篮球架之前就砸过人，责任方未足够重视，导致篮球架再次发生事故，本人多次要求责任方赔偿医药费，责任方一直以没有证据拒绝赔偿。我该怎么办？

A4:

建议你收集相关证据材料，可直接提起诉讼。

《侵权责任法》第八十五条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿”。根据该条规定，你在社区公园打篮球，被问题篮球架砸伤，适用过错推定的原则，即受害人能证明其受到的损害是由行为人所致，而行为人不能证明自己没有过错，法律上就应推定行为人有过错并负民事责任。过错推定实行的是举证责任倒置，通过过错推定原则，从损害事实中推定行为人有过错，受害人免除了举证责任而处于有利地位，行为人则因承担举证责任而加重了责任，因而更有利于保护受害人的合法权益。

但举证责任倒置并不意味着你没有任何举证义务，你仍然需要证明你受伤是因为篮球架引起、篮球架是责任方所有、管理或者使用等内容。建议你可以收集相关证据直接向法院起诉。

5

Q5

邻居私自在我家墙上装自来水管，我不同意，叫他改变位置，他就上门闹事，辱骂，进屋掀桌子，我可以告他吗？

A5:

对邻居的闹事行为，建议你直接报警。对其损害财产的相关行为，你可以提起诉讼。

你的房屋产权受到法律保护，任何人不得侵害。根据《物权法》第三十八条规定：“侵害物权，除承担民事责任外，违反行政管理规定的，依法承担行政责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。你的邻居在你家墙上装自来水管，如属你家专有部分，当然对你的物权造成妨害或者可能造成妨害，你有权要求其排除妨害或者消除危险。如果对方不同意或者已经造成了损害，你可以向法院提起诉讼，要求其进行赔偿。如果外墙属于共有部分，根据《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十五条规定，“你邻居安装水管也要遵守法律、法规、国家相关强制性标准、小区业主公约等，且不得损害你的合法权益”。

同时，你的邻居闹事行为触犯了《治安管理处罚法》第二十六条规定，你可以向公安机关报案。公安机关视情节对其处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

感谢法律支持：

李琳（广东广州）

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实习小编 | 张鑫

法务 | 郑俊宇  李一璇（实习）

维护 | 宋小军

主编 | 王秀敏

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