台州首份消费环境满意度调查报告出炉

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为了解我市各行业服务质量，反映消费者对消费环境的评价，健全消费维权机制，为我市下一步开展放心消费城市建设提供决策参考，今年初，台州市统计局和台州市市场监督管理局联合在全市范围内组织开展了消费环境满意度调查。本次调查由台州市统计局社情民意调查中心采用随机抽样方式，通过“12340”民意调查热线对居民进行电话访问，全市共采集成功样本2700人，每个县（市、区）300人。调查内容涉及整体消费环境满意度、一年来消费环境变化情况、企业诚信经营状况满意度、政府部门消费维权工作满意度，以及旅游、通信、公共交通、快递物流、餐饮食品、汽车销售维修和住宅装修七个主要行业的服务质量满意度。

一九成五居民认可我市消费环境

2017年以来，我市在全省率先启动放心消费行动，推进消费环境综合治理，打响“和合台州·放心消费”品牌，我市消费环境得到广大居民的认可。在问及“您对本地目前的整体消费环境是否满意”时，有95.9%的居民持正面评价，表示“满意”或“基本满意”，其中64.8%的居民表示“满意”，31.1%的居民表示“基本满意”，只有4.1%的居民持负面评价，表示“不满意”。按照“满意”100分，“基本满意”60分，“不满意”0分折算成满意度得分，我市消费环境满意度得分为83.4分，总体处于良好水平。

图一  各县（市、区）整体消费环境满意度得分情况

分县（市、区）情况看，九个县（市、区）消费环境满意度得分均在81分以上，得分最高的是临海市，达到86.5分，高出全市平均分数3.1分；其次是天台县，满意度得分为86分；居第三位的是黄岩区，满意度得分为84.2分。其他六个县（市、区）满意度得分均在平均分以下，但是相互之间分数相差不大。

二八成居民认为过去一年消费环境有改善

在各级政府和相关部门的共同努力下，过去一年我市居民消费环境得到改善。调查显示，有80.2%的居民认为当地消费环境比一年前“明显改善”或“有所改善”，其中有36.7%的居民认为消费环境“明显改善”，有43.5%的居民认为消费环境“有所改善”。有15.2%的居民认为消费环境“没有变化”，只有4.6%的居民认为“有所变差”。

三九成六居民对企业诚信经营表示满意

企业诚信经营是营造和谐放心消费环境的基础。调查显示，我市居民对本地企业诚信经营状况表示“满意”的占68.1%，“基本满意”的占28.1%，两者合计96.2%，仅有3.8%的居民表示“不满意”。

四超九成居民对政府消费维权工作表示满意

近年来，我市各级政府和相关部门在畅通消费投诉渠道，健全消费纠纷处理机制，大力维护群众消费权益方面做了不少工作，消费维权工作得到广大消费者的肯定。调查显示，有66.5%的居民对当地政府相关部门的消费维权工作表示“满意”，24.8%的居民表示“基本满意”，两者合计91.3%，但也有8.7%的居民表示“不满意”。

五七个重点行业满意度得分四高三低

本次调查中我们选取了七个行业对其服务质量进行了重点调查，这七个行业分别是：旅游、通信、公共交通、快递物流、餐饮食品、汽车销售维修和住宅装修。按照“满意”100分、“基本满意”60分、“不满意”0分的分数折算方式计算满意度得分，居民对快递物流行业服务质量评价最高，满意度得分为87.8分；其次是公共交通行业，满意度得分为87分；第三位的是旅游服务行业，得分为86.5分；第四位的是通信服务行业，得分为85.5分。居民对住宅装修、餐饮食品和汽车销售维修三个行业的服务质量评价偏低，这三个行业服务质量满意度得分居后三位，分别为78.1分、79.2分和80.6分，得分与前四位差距较大，是今后我市消费环境改善提升的重点关注行业。

图二  我市七个主要行业满意度得分情况

六民众对放心消费活动知晓率较低

为营造安全放心消费环境，2017年我市在全省率先启动放心消费活动，全面推进放心消费城市建设。调查显示，民众对放心消费活动的知晓率为51.4%，反映“知道的，非常清楚”的占29.8%，“听说过，不太清楚”的占21.6%，还有48.6%民众表示“不知道”。总体来看，放心消费活动的知晓率较低，离放心消费城市建设设定的目标80%还有一段距离，需要各级政府和相关部门继续加大宣传教育力度，营造全社会共同关心支持和参与放心消费活动的浓厚氛围。

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