刘润：多元认知模型，认识复杂系统的方法论
今天这样一个信息爆炸的时代，每天都有大量新知识，涌入我们的大脑，使我们遇到很多认知挑战。因为知识量、信息量特别巨大，所以到底如何接收和认知这些内容，搭建自己的认知模型，就显得特别重要：你自己必须首先有一棵认知“树”。这棵“树”，我称之为“多元认知模型”。
什么叫“多元认知模型”？
我们先来看一个例子。
最近有一句话叫做“让听得见炮声的人指挥战斗”。你一听觉得特别有道理：站在后台的人怎么能指挥战争呢？他连炮声都听不见，怎么知道炮是从哪里打过来的呢？当然得让前线最能掌握现场信息的人来指挥战斗了！不是有句古话叫做“将在外，君命有所不受”么，也是同样道理呀！
这句话出自华为的创始人任正非先生。任正非是一位很了不起的企业家，他把华为打造成了一个让每个中国人都特别骄傲的企业。所以任正非先生讲了这句话，大家都天然地觉得他是对的。
于是你把这句话抄下来，贴在电脑上，随时警醒自己：作为一个管理者，要让听得见炮声的人来指挥战斗！
但据说任总还讲过另外一句话，叫做“砍掉高层的手脚、中层的屁股、基层的脑袋”，核心意思是说，高级干部要只留下脑袋来洞察市场、规划战略、运筹帷幄，而不是习惯性地扎到事务性工作中去；砍掉中层干部的屁股，就是要打破部门本位主义；砍掉基层的脑袋，是要求基层员工必须按照流程要求，把事情简单高效地做正确，不需要自作主张，随性发挥。
“砍掉基层的脑袋”？你困惑了……刚才不是说“让听得见炮声的人指挥战斗”吗？前线打仗的可都是基层士兵呀！砍掉了脑袋怎么指挥战斗呢？这是不是矛盾了呢？你到底应该相信哪一句呢？
这就引出了我们的主题——“多元认知模型”。
这个世界上有没有一个绝对领先的方法论，是能够压倒其他所有方法论的？有没有哪个物种是绝对强势，没有天敌的？
我们认为是不存在的。这个世界是多元的，有很多要素是相互作用、彼此制约的，没有任何一“元”是能够统治这个世界的，所以你要用“多元认知模型”去认识它。
就像“石头、剪刀、布”这个游戏一样，石头可以砸剪刀，剪刀能够剪布，布又能够包住石头。这个世界里充满了这样的循环，有的时候“东风压倒西风” ，而有的时候反过来“西风压倒东风”。
“多元认知模型”最基本的逻辑是：当你听到一个新观点时，先试着想一想，它有没有反面的观点，这是第一步。
比如“让听得见炮声的人指挥战斗”这句话，它的反面观点是“不要让听得见炮声的人指挥战斗”。
那第二步是什么？就是思考一下，这个反面观点有没有道理。如果你想来想去，觉得一点道理都没有，那就相当于说，这个世界被前一个观点所统治了。而我们刚才说过了，不存在绝对正确的观点，一个有道理的观点的反面观点，一定也有几分道理。
比如为什么“不要让听得见炮声的人指挥战斗”这个观点也有道理呢？因为基层最重要的是执行力，决策更多需要高层关注。作为基层员工，随着思辨能力和决策能力的提升和经验的丰富，他会慢慢走向高层。所以从分布上，总体来说基层的执行力比决策能力更强，而高层的决策能力比执行力更重要。
所以为什么有的时候“不要让听得见炮声的人指挥战斗“呢？因为他们可能没有足够的决策能力，没有支撑他做决策的思维框架和判断标准。
华为还流传着这样一个故事：一个华为的基层员工，也就是一个听得见炮声的人，刚进华为没多久就写了一封万言书发给任正非，说在华为观察了几个月之后，觉得有这么多需要改革的地方……任正非批复人力资源部说：看看这个人有没有精神上的疾病，如果有就赶快去治病，如果没有就辞退。
这是为什么呢？很多基层员工都特别想去指挥战斗，但他们并不具备指挥战斗的能力。所以你就能够发现，“不要让听得见炮声的人指挥战斗“这个观点，至少从这个角度看是有道理的。如果你继续思考，还可能想出更多层面的道理来。
所以当你看到一个观点，你很相信它，但同时你要做两件事：第一件事就是找到这个观点的反面，第二件事是找到这个反面观点的道理。
当你找到能够支撑反面观点的道理时，你才能更全面地认识这个真实的世界。
再举一个例子。
这个世界上有个非常聪明的人，叫张小龙。张小龙特别厉害，早期做了一个东西叫Foxmail。后来他加入腾讯，在腾讯做了QQ邮箱。
但是更多人知道他，是因为他做了一个了不起的产品，叫做微信。所以张小龙在大家心目中是最优秀的产品经理之一。
张小龙曾经在一次演讲时说过一句话，他说“要警惕KPI”。这句话说出来之后，很多创业者都拍案叫绝，说KPI这个东西就是害人不浅，你看索尼就是被KPI给害死的。索尼公司有一位高管就说过，“绩效考核毁了索尼”。KPI真是个万恶的东西，应该摒弃。
但是如果你开始准备接受“要警惕KPI”这个观点，一定要做刚才我说的两件事，第一件事是找一找它的反面观点——“KPI很重要很有用”，第二件事，是有没有能证明“KPI很重要很有用”的案例呢？
有。一个绝对不比张小龙弱的人——马云在湖畔大学开学典礼上的第一堂课就讲，一定要有KPI。他说：创业公司靠梦想，但是大公司要靠KPI。
对于创业公司，之所以没有KPI，是因为你做不出KPI。KPI是关键绩效指标，指标有很多种，有些是结果指标，有些是行为指标，对于创业公司来说，很多的关键行为还不容易找到指标来衡量。
KPI的作用，不是仅仅用来考核结果，而是要考核过程。就是当你知道通过什么样的过程才能得到结果的时候，才有机会通过KPI考核来接近你的商业目标。
比如说，公司这个月的销售额要达到2000万，你要不要把它当指标分给你的员工呢？要分也很简单，如果有5个员工，每人分个400万呗。这样一分，员工就能够自然而然地做到吗？如果这样简单地分配，很有可能会害了员工，因为你自己可能都不知道这2000万要怎么达成。
如果你通过数据分析发现，要想卖掉2000万的产品，至少要打出5万个电话，其中销售电话的转化率大概是10%，客单价平均是4000。这意味着我们知道了如何才能完成目标，也就知道了该怎么去考核员工：关键绩效指标就是电话数量、转化率和客单价。
所以我们说，KPI重要不重要呢？什么时候不重要呢？在创业阶段显得没有那么重要，原因是当时还不知道怎么把结果指标翻译成行为指标。
那什么时候重要呢？公司开始长大，开始成熟的时候，这个时候你终于找到了关键行为指标。从创业到成熟就是一个指标翻译的过程，你的公司逐渐变成一个可以管理的公司，一个不会有“Surprise”的公司。
那么关于KPI，你说是张小龙说得对呢，还是马云说得对？如果你既能够找到张小龙观点的案例，也能找到马云观点的道理，关于KPI的认知在你心中就更全面了。
最后我们来总结一下，这个世界上没有绝对正确的理论，没有放之四海皆准的道理，也没有能够让一家公司获得成功的完美的管理方法论。
你接触到任何一个新的观点，任何一个企业家或者管理学者跟你讲的道理，当你觉得恍然大悟、醍醐灌顶的时候，同时要记得立刻去做两件事儿：第一件事是找到它的反面观点，第二件事是要找到一个能支撑其反面观点的案例或者原因。
让这两方面的观点同时在你心中扎根，你才会拥有全面的认知，能够真正认识这个多元世界。这个认识多元世界的方法论，我们称之为“多元认知模型”。
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刘润：润米咨询董事长；互联网转型专家；前微软战略合作总监；拥有24万订阅的《刘润•5分钟商学院》主理人。
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