在未来，每一件产品，都值得用“金刚钻”重新思考
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商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 蕉皮
这是刘润公众号的第1057篇原创文章
我常说一句话：在这个时代，每一件产品，都值得被重新思考。
最近和华为的一次交流，让我印象深刻。
前段时间，华为的同学找到我，想让我体验一下他们的一款办公产品，华为企业智慧屏，小名叫做华为办公宝。
企业智慧屏？听上去很有意思。
我问他，这个产品的触屏是用什么技术做的？
他告诉我，是用红外屏的技术。
说实话，当时我听到“红外屏”三个字，立刻就失去了兴趣。因为在我的印象里，红外屏的体验非常一般，开会想要标注点什么东西，经常是我手都画完了，屏幕上还没显示出来，反应很慢。
于是，我婉拒了他。
我的办公室很小。我有自己习惯的设备。我要出差。我很忙。
但是，这位同学非常执着。
办公室很小？没关系，一定放得下。有自己习惯的设备？没关系，至少应该先看看。特别忙？没关系，我来协调时间。
我100次婉拒，他101次找到新的方案，一定要现场演示给我看。
没办法。只好同意。
没想到，当演示完之后，我心里一惊，眼前一亮。这款产品，确实很不一样。我对这款产品产生了兴趣，于是专门约了个电话会议，和华为好好聊一聊。
— 1 —
电话拨通之后，我第一个问题，没有问产品细节，而是先问这位同学：
我拒绝了这么多次，为什么你还如此执着？
他告诉我，因为他坚信这款产品，可以帮助到更多的企业团队。
为什么？
因为华为的实践。
他给我分享了一个数据：2020年上半年，华为线下集中开会的场景减少了60%，内部办公差旅费用节省了28%。
这个数据说明了什么？
说明在疫情期间，当其他公司还在头疼应该怎么办的时候，华为已经能保证业务正常顺利进行。不仅如此，还降低了成本，提高了效率。
这怎么做到的？
很重要的一点，是依靠工具。
他说，这里面有很多我们的思考，我们希望能把自己的经验和收益，凝结为产品，分享给我们的客户。
未来疫情可能依然常态化，如何提高工作效率，如何保证协同，是我们一直在为客户思考的事情。
往小了说，是帮助我们的客户完成数字化转型。往大了说，甚至能帮助我们的客户实现组织模式的变革，变得更轻，更灵活，更高效。
这难道不值得分享吗？
所以，你有疑惑，我就来解答。你有问题，我就来解决。但是，我一定要让你看到我们的努力。一定要现场把产品展示给你。
他越说越激动，越说越激动。哪怕是透过电话，我都能感受到他的激情，声音里仿佛有光。
他的这种热情和执着，让我想到前段时间，华为云的一名销售，给罗振宇写了封邮件的故事。
得到App很多数据都在云端，所以需要一个“云”供应商。得到用的，一直是阿里云。
阿里云很好，所以当华为云找去的时候，罗振宇很坦白地说，没有合作的机会。
但是，这名销售给罗振宇发了封邮件，让罗振宇感受到华为强大的销售能力，和为客户创造价值的诚意。
邮件很长，总结下来，有这么几个信息：1，我们不是要“挣客户的钱”，而是要“帮客户挣钱”。所以，当我们得知得到App要做企业服务的时候，我们在内部寻找2个月，经过层层把关和筛选，为你们找到了一个客户。项目预算500万。对方亟待签约。
2，不要有顾虑。即使华为云没有和得到合作，这个合作，我们也要促成。我们的意愿非常强烈，但是不强求。
3，为什么我们一定要和得到合作？因为你在友商那里，只是一个大客户。但是在华为看来，不一样。因为华为云的总裁和副总裁都是得到的用户，他们高度关注这个项目。如果给我们机会，我们会倾注所有优质资源和优秀人员投入到为得到服务中去。
4，你就是拒绝我们100次，第101次，我们也会打动你。
5，我们没有“美式装备”，但是在您最需要的时候，我们一定是金刚川上的那座“人桥”。
罗振宇说，他潜在的顾虑，仿佛被扫得干干净净。我现在也有这样的感觉。
面对这位同学的坚持和请求，我无法拒绝。
至少，应该先看看。
找罗振宇的那名销售，叫陈盈霖。找我的这名同学，叫靳晓楠。
在晓楠身上，我感受到一种锲而不舍的精神，以客户为中心的精神。而这种精神背后，是对自己产品强烈的自信。
— 2 —
其实类似的产品，有两大问题一直困扰着我：
一个是操作时的时延问题，也是我一开始听到红外屏后失去兴趣的原因，反应太慢。
另一个，是因为网络不稳定，带来的卡顿问题。
华为的产品，做了不少优化，体验好了很多。我问老毛，华为是怎么做到的？
老毛，大名毛涧，是华为中国区智能协作领域总经理。
老毛告诉我，关于时延问题，华为是在硬件和软件两个层面做了优化。
比如用了业界顶级的元器件，比如用了华为自己的芯片，比如用了华为自己的算法。
这些背后的核心技术，都是华为自研的。基本属于外面买不到（或者卖得很贵）的技术。所以适配程度很高，体验更好。
有多好？老毛也给我分享了一个数据：
市场上其他产品的时延，大多在50毫秒-70毫秒左右。华为呢？只有35毫秒。
也就是说，要比其他产品至少快30%，甚至快1倍。
那么，卡顿问题，怎么优化呢？
老毛说，卡顿的原因，在技术上简单来说，是因为“丢包”。
当我们和对方远程开会时，实际上是在发送一个又一个数据包。当网络环境不稳定，数据接收不到时，就会出现卡顿的情况。
以视频会议为例，如果丢包率为5%，体验就会很糟糕，会出现卡顿甚至马赛克的情况。
所以，关键在于“抗丢包”。
老毛告诉我，这就是华为的老本行了。
许多政府机构和企业，都是用华为的会议服务，对于如何处理网络的不稳定情况，华为经验非常丰富。
比如说，华为的技术能判断什么情况下是可能的丢包高峰，然后调整发包的节奏、大小，保证会议时的体验。
老毛自豪地告诉我，华为能做到30%的抗丢包。也就是说，哪怕在丢包率为30%的情况下，依然能保证画面的清晰流畅。
当华为自己本来就业界领先的高端技术，下放整合到这个产品上时，体验自然会更好。
不仅如此，老毛还和我说，在用户体验的其他方面，华为还下了很多功夫。
比如说，发言人自动跟踪。
AI可以自动识别正在说话的人，保持发言人始终在画面中间，避免“只闻其声不见其人”的尴尬。
比如说，8米精准拾音。
不管会议室怎么大，大家坐得怎么分散，都能拾取到人声，并且做智能降噪处理，听得更加清晰。
再比如说，智能音幕。
能够自定义华为办公宝12个麦克风阵列的收音范围，能像一堵虚拟的墙一样，将设定范围之外的声音过滤掉。就算周围环境噪声再大，屏幕另一边的参会者也只会听到智能音幕内发言者的声音。
这些优化的背后，依靠的都是华为自己的经验和技术。
老毛说，华为是一家非常聚焦的公司，华为每一项技术、每一件产品背后，其实都有企业核心战略的影子。
如今，华为聚焦助力企业数字化转型与“Cloud First”，这个以硬件终端样貌呈现在我眼前的华为办公宝，就是凝结了华为的理念和经验来帮助企业进行数字化转型落地。
他也相信这个原生整合华为云服务的智能协作终端，会成为和传统会议平板相比内核完全不一样的“新物种”。
听到这里，我脑海中突然就浮现出一句话：
每一个新时代催生的新需求，让所有的产品，永远都有优化的空间，也让所有的产品，都值得用自己擅长的“金刚钻”，重新思考，进化升维。
— 3 —
我接着问老毛，产品的创新做得不错，但是市场的反馈如何？
老毛告诉我，非常好。
哦？非常好？
他给我举了两个例子。
2020年，国资委和央企合作，在年度考核责任书的签署会议上，用的就是华为办公宝。因为可以远程双向同步书写，数字化保存，结合相关的应用认证配合，所以远程云签约是具备法律效力的。
你说，这是不是提升了团队的效率？
再比如说，一些位于大城市的律师事务所，为了能给三四五线城市的客户服务，也用我们的产品，不用专门飞到当地也能提供具有现场感的咨询。
你说，这是不是有利于业务的扩张？
嗯。有道理。但这些只是一些反馈，具体反映到业绩上呢，销售业绩怎么样？
业绩，实打实，硬邦邦。
老毛哈哈一笑。我们今年这个版块的业务，在2020年，增长了50%。
我听完之后，为华为感到高兴。这意味着对产品的打磨，得到了应有的回报。
我常说，过去大家赚钱都太容易了。只有很少人，真正依靠产品取胜。
打磨产品，是所有人都在说，却很少人在做的事情。
因为这意味着你要花10分的努力，才能换取1分的改进。
这需要工匠精神，更需要真正的科技创新，需要把眼睛从天上，放到对面，凝视消费者。
这是个苦活累活，以至于根本没有多少人真正愿意去做。
但是，未来用户有更多选择权，对产品也有更多需求和期待，他们对每1分的改进，都非常在意。
这也要求所有企业，用自己的“金刚钻”，把产品重做一遍。
在华为身上，我看到了这种努力，也感觉到了这种变化。
最后的话
和华为聊完之后，我很感慨。
我差点因为自己的固有认知和成见，错过一次了解的机会。
通过这次沟通，我也对华为强大的销售能力，核心技术的科技创新，战略的聚焦，锲而不舍的精神，有了更深刻的印象。
而所有的产品，都值得被重新思考。
只要你从消费者的需求出发，从自身的技术优势出发，产品永远都能做得更好。而只要你做得足够好，市场自然会给你丰厚的奖赏。
所以我也期待着，能有更多的人，把那些还可以更好的产品重新思考，进化升维。
我也期待着这些产品，能帮助更多团队提高效率，赋能更多的企业。
感谢晓楠和老毛。祝福华为。
也希望你能从这次沟通中，得到一些收获和启发。
花半秒钟就看透事物本质的人，
和花一辈子都看不清的人，
注定是截然不同的命运。
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