想做旅行定制师？攻略都在这儿了！
先分享两个小故事。
北京时间晚上10点，美国客户时间早上9点，一封邮件，联动了两个不同时区。碧山一个年轻的旅行定制师刚刚入行几个月，人很聪明，上手特别快，她有一个美国客户，一家六口，三天后要出发来北京旅行。定制师发邮件给客户，提醒他们别忘记带护照，我们的导游已经准备好去北京机场接机了。
客人反问了一句：“我们的签证拿到了吗？”
定制师一把冷汗就下来了，因为我们的客户都是自己办签证的，难道这客人没办吗？而且这客人是一家大型咨询公司的合伙人，难道还需要提签证的事？客户说：“我对中国一窍不通，请你做定制师，就是需要你帮我想着这些事啊，有什么需要做的，需要及时提醒我，怎么能犯这么低级的错误呢？”
客人说的一点都没错。尽管办签证不是我们提供的服务，但是提醒客户确实是我们的工作。定制师的职责之一就是以客户为中心，帮助他们顺利出行。
所以接下来的时间，这个初出茅庐的定制师开始给大使馆打电话，给航空公司打电话调整机票，给客户打电话包括指导客人去家门口的小店拍护照照片，照片要蓝底的还是白底的，事无巨细，最终让客户赶上飞机去华盛顿送签。
折腾完这些，凌晨三点了。
是不是和想象中旅行定制师的生活有点不一样？
当然了，满世界踩线，去非洲大草原的豪华营地里看日出，去米其林餐厅里摆拍生鱼片，发朋友圈，这样的时刻也有，但旅行定制师的工作远比想象中的要辛苦和琐碎。
那再来看看第二个小故事。
Kate是美国一家定制旅行公司的旅行定制师，专门负责大客户，所谓大客户就是说每次出现的票单价都从5万美金起，也就是说她服务的起步价是30万人民币左右。Kate是个很有意思的人，她身材高大，声音洪亮，总是微笑着，她的拥抱会让人觉得特别安心，总是充满自信地为客人做各种小事。因为她这样的性格，所以客人总觉得把事情交给她，就会特别踏实。
Kate还有一个特点，就是对亿万富翁都会直言不讳。如果亿万富翁要的东西不切合实际，她也会说“No”。但是答应下来的事，她一定会做到最好。所以她的客户通常都会亲自给她打电话，听取她的意见。如果客人计划去非洲旅行，而Kate想让客人去住的营地没房了，那Kate说让客人明年去，客人就会明年去。她的客人通常会包机去很多小众目的地，比如去非洲，深入丛林，去一些鲜有人知的国家公园，或者选择中国、印度，总之无论他们想要去世界上的任何一个角落，第一时间都会想到Kate。
Kate是如何做到客户要去哪里就能帮TA实现心愿的呢？
定制旅行可以做成一门艺术。
三年前， “旅行定制”在国内算一个比较新的概念，没有明确的行业服务标准。为了给经验不足的年轻朋友们点一盏指路的灯，碧山讲堂推出「旅行定制师」课程，主讲人是拥有近20年定制旅行经验的碧山WildChina创始人张玫。最开始以小班直播课的形式和大家见面，从初级班到高级班再到高阶课程，每个班都爆满。考虑到不少朋友日程满满难以参加直播，碧山讲堂基于授课经验和校友反馈，浓缩精华打造了音频形式的「旅行定制师」课程，由张玫老师亲自录制。
课程主讲人 张玫
云南人，哈佛商学院MBA，曾任职于麦肯锡咨询公司，辞职后背包环游世界。她连续10年被美国《Condé Nast Traveler》旅游杂志评为旅行专家，连续11年荣登美国《Travel +Leisure》杂志A+榜单“中国专家”，是唯一获此殊荣的中国人。
张玫在2000年创立提供高端入境定制旅行服务的WildChina，凭借独特的经营方式及服务至上的理念入选哈佛商学院的案例，2009年被美国《国家地理》评为“全球最佳探险旅行公司”之一。2011年创立的碧山旅行，多次被《胡润百富》、康泰纳仕旗下《悦游》杂志评选为Top中国高端旅行社，是全球高端旅行组织VIRTUOSO邀请的第一家中国机构。2017年创办碧山讲堂WildChina Academy。
除了职业身份，张玫是3个洋娃娃的母亲，马拉松长跑爱好者，为家乡云南大理写了一本"火腿书“《Travels Through Dali: with a leg of ham》。
那么，「旅行定制师」音频课究竟在讲什么？学习者从中能有哪些收获呢？
这是市面上唯一一款教大家怎么做旅行定制师的音频课。
没有纸上谈兵，没有高大上的概念或理论，全部都是从实践中总结的实操技巧和经验，帮助新手迈出从0到1的那重要的一步。
除了系统地拆解旅行定制师的各个方面，这门课纳入了很多经典案例，包括海外定制旅行的经典范例和碧山WildChina的服务案例，同时也探讨了一些值得旅游行业人士思考的问题，例如“人工智能和旅行定制师之间的博弈”，张玫老师基于自己的从业经验和对于定制旅行本质的思考，给出了精彩的解答。
无论你是正在犹豫要不要进入定制旅行领域，或者你已经身在其中，想学习创造更好的旅行体验，甚至你只是对“定制旅行”这个概念充满兴趣，这门课都将为你带来启发和帮助。
模块1：职业选择｜旅行定制师的真相
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第1课 | 你所不知道的旅行定制师
第2课 | 五项全能与“Magic Three”：旅行定制师都做什么
第3课 | 人工智能的“战争与和平”：旅行定制的市场未来怎么样
第4课 | 你适合定制哪种旅行
第一个模块，为你揭开旅行定制师的“内幕”——
一个旅行定制师究竟在做什么？怎样让客人心甘情愿地为定制师提供的专业服务买单？成就一个顶尖旅行定制师的关键是什么？定制旅行有哪几种类型？行业前景在哪里？……
模块2：产品设计｜如何打造好的旅行产品
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第4课 | 如何打造好的旅行产品
第6课 | 好的旅行离不开好的导游和地接
第7课 | 旅行中如何休息得更好：挑选好的酒店
做定制旅行，产品为王。
在第二个模块里，我们将一个旅行产品拆分，手把手教你学会如何打造一款好的产品。
这部分内容具有相当高的实操性，从如何踩线、找到合适的地接资源和挑选酒店、根据客户的需求设计搭配最佳产品，甚至加入creative options，到如何面试导游、与导游和地接建立良好的关系，到如何为行程增色、创造Wow Moments，再到如何构建自己的采购系统。
模块3：产品销售｜如何让客户为你设计的产品买单
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第8课 | 旅行定制服务的价格策略
第9课 | 如何让客户买下你设计的产品
检测一个产品是不是好产品，一个最简单直观的标准就是你的客户是不是愿意掏钱买单。
第三个模块从产品的定价开始讲起，包括旅行产品定价的原则、成本核算的元素和报价的重点。
定制旅行讲究量身定制，因人而异。「销售成功五步曲」将教你把设计好的产品卖出去。
一句话小结：这个模块让成为旅行定制师的梦想扎根落地。
模块4：创业经验｜从旅行定制师到创业者
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第10课 | 从0到1：作为一个旅行定制师如何成功创业
人们总是说应该追寻自己所热爱的，去过值得过的人生，也许听这个音频课的朋友也在这样一个面临选择的路口上。听完了课，接下来会怎么做呢？
最后这个模块里，张玫对话一位定制旅行创业者，探讨了一些和创业、生活有关的关键问题，张玫也分享了自己创办碧山WildChina的经验。
怎么知道什么是你的激情呢？
早上洗澡的时候你在想一件事，晚上让你干到十二点你也很开心，那这件事很有可能就是有激情的事。
可是第二点却更为重要，那就是风险的把控，需要知道自己能冒多大的风险，能力上的风险、经济上的风险、社会压力、家庭压力等等。同时，我们还需要考虑，现在想做的事，是不是真的有市场潜力，这需要花很长的时间来研究。
—— 张玫 课程主讲人
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