益丰大药房，可以卖电器了
实体药店向“互联网+大健康”发展。
01
益丰增加经营范围
近日，益丰大药房连锁股份有限公司（下称“益丰大药房”）发布公告关于变更经营范围及修订《公司章程》的公告。
公告显示，根据公司经营发展需要，增加经营范围：“健康咨询服务、家用电器、3c数码、黄金珠宝、钟表”。有知情人表示，益丰大药房本次增加经营范围，主要是为线上业务做品类拓展，或作为自营商城及会员群的吸引客流、巩固客户的品类。
自疫情发生以来，药品零售行业交易客流量持续流失。中康CMH数据显示，药品零售市场月均购药人数已从2019年的4.43亿人，下降到2021年的4.08亿人，降幅达到7.9%，缩减了3449万人；而2021年平均客单价对比2020年则上升了7.7%。在此背景下，各大连锁药店一方面通过扩大经营范围与交易规模，另一方面深挖会员需求寻找新增量，支撑其继续做大做强，以提升公司整体经营业绩。
02
各大连锁加速发展新零售
不同于实体药店陈列品类的诸多限制，线上平台可以上架的商品范围更广，是满足顾客需求的有力补充渠道。
随着网售药品的“松绑”，加之疫情改变了消费者的购物习惯，实体零售线上业务正在快速发展，这一点在六大上市连锁药店2021年半年报中均有所体现。从半年报来看，六大上市连锁药店都在电商业务上进行了持续深耕和布局，在新冠疫情催化下，线上业务已成为了各大连锁新的增长点。
数据来源：上市连锁H1财报
近年来，线上业务已被各大连锁药店列入年度重点发展计划中。截至2021年6月底，六大上市连锁的会员数均已突破1000万，而老百姓大药房、益丰大药房的累计会员数则分别达到5715万和4635万。
早在2013年，益丰大药房就开启了医药电商业务，发展至今，新零售事业群下已拥有B2C、O2O、CRM、互联网医疗、处方流转、电商技术等各新零售业务线事业部。2020年，益丰大药房设立了海南益丰互联网医院有限公司、海南益丰远程医疗中心有限公司，为线下连锁药店提供“互联网+医疗健康”支持服务，提高客户粘性，推动线下药店客流、客单价的增长。
老百姓则通过各大电商平台、私域微信小程序等多渠道发展线上业务，此外，还持续推进与腾讯的战略合作，通过企微及社群能力搭建、微信搜一搜、微信支付活动、腾讯汇聚平台、小程序直播以及三方零售数字化营销赋能新零售业务发展。
漱玉平民也正在持续加深与强化新零售策略，打造基于健康管理、会员服务、在线医疗与送药上门的闭环私域营销体系，此外，还积极打造漱玉平民私域流量池，以微信公众号与企业微信为载体，打通CRM会员系统，自建“漱玉平民+”微信小程序作为私域交易与健康服务平台，集成30分钟送达与各类会员服务。健之佳同样通过自营平台与第三方平台多渠道发展，推出“健之佳急送”、“佳e购”等业务。
值得关注的是，今年3月底，一心堂率先发布2021年财报，截至2021年12月31日，一心堂有效会员人数达到3000万，同比2020年年末增长25%。电商业务全年总销售额为3.8亿元，较上年同期有较大幅度的提升。
在全渠道经营网络方面，一心堂财报披露，公司目前的呼叫中心能够为顾客提供咨询、售前售后、会员服务、投诉处理、专业咨询等，真正实现全渠道服务，未来将继续着力推进内部平台一心到家业务的重点发展。以线上平台为引流、线下门店为基础，结合物流资源形成融通模式，全力推进和探索新零售运营。
有分析认为，各大连锁正在以线下药店为主体保障社区健康服务，通过O2O渠道拓宽服务半径、提升服务便利性，通过慢病管理等专业化服务提高顾客粘性，借助“互联网+大健康”的医药新零售发展，构建大健康新零售生态系统，逐步实现转型升级，赢取增量空间。
当流量进入私域，那药店所能提供的产品将不再局限于药品领域，而是放大到大健康领域。探索线上线下一体化新零售模式，通过健康管理服务和业态延伸，尝试大健康药房新业态发展，已成为行业趋势。而如何利用大数据精准把握会员需求，提供多元化、定制化的增值服务，提高会员忠诚度及销售转化率，从存量中找到新增量，是连锁药店共同面对的课题。
进入4月，各上市企业将陆续发布2021年年度业绩报告，在新零售业务板块他们将交出什么样的成绩单，《第一药店财智》将持续关注。
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