日前，新塘街道汇宇社区举行了物业满意度考评会议。来自汇宇花园、新惠名苑、高运高庄等小区的业委会成员和居民代表们来到现场，在听取物业工作汇报的同时，对物业工作进行了评价。
像这样的物业服务质量考评工作，正在新塘的各个城市社区进行着。这一举措的背后，是《新塘街道2020年度城市小区物业服务企业目标任务考核管理办法》（以下简称《办法》）的进一步落实。该《办法》也是我区首个由镇街出台的三方考核奖励评价机制，以规范、提升城市社区物业服务，增强社区治理能力。
“新物业进场后，虽然只有4个月，但是小区的面貌变化还是挺大的。”汇宇花园居民许师傅说，冲着这一点，他给物业打了“满意”。“我们最看重的还是社区的环境，比如卫生、绿化、设施设备之类的。”新惠名苑小区居民王女士在评分时表示。满意100分、基本满意80分、一般60分、较差40分、不满意20分、弃权50分，按照这样的标准，每季度由小区业委会及不低于小区总户数3%的居民代表对物业服务企业的服务质量、服务态度等情况进行测评。社区的评价则不是一个相对模糊的分数。每个月，社区都要对照《办法》中的《新塘街道物业服务项目检查考核评分表》，小到着装，大到居民关心的水、电、气、电梯、消防等共用设施设备、卫生、绿化以及公共秩序维护等，共计6大项、37条。一条没做到，就要扣除相应的分数。可以说，通过居民、小区业委会以及社区的三方考核，新塘各小区的物业工作将迎接一个全面、常态化的评价检查。
从业8年，汇宇花园小区物业负责人汪经理表示，自己还是第一次碰到这样的三方考核。不过他对团队有信心，把物业的服务工作做好，让业主满意了，考核成绩不会差。
根据三方考核结果，每季度，新塘将对考核前五名的物业服务企业进行奖励，按照小区的入住户数，额度从4000元到8000元不等。同时，对每个年度获评最美物业人、最佳物业单位的个人和企业，街道还将分别给予3000元到5000元的奖励。而对每季度考核后三位的物业服务企业，街道相关单位将进行约谈。针对考核中发现的问题，街道也将上报区住建局，由双方共同督促物业企业限期落实整改。年度考核情况也将作为区物业服务项目星级评定的重要依据。对年度综合考核分后三位的物业服务企业，新塘还将在一定范围内予以通报。该物业服务企业，在参加辖区内物业服务项目招投标或政府采购活动时，在评标时适当扣分。“我们希望通过这样的方式，形成良性的督促机制，激发物业企业积极性，提升物业服务质量和水平，从而加强基层治理。”新塘街道相关负责人表示，物业管理一直是新塘不少社区的痛点，特别是一些老旧小区和拆迁小区自身的管理难度相对大，加上物业的服务质量和积极性有限，让一些社区工作的推进产生了难度。通过评比也能让没有做到位的物业企业认识到自身工作中的不足，让较为优秀的物业企业进一步创新服务形式。参加考核后，不少居民对于这样的制度表示支持。“这样的考核机制，让居民掌握了更多的话语权，为居民督促物业做好服务工作提供了新的路径和平台。”万都晶典业主沈永钢表示。
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来源 | 萧山日报
常驻小编 | 萧网君