2021：扎根营销数智化，DAM 助品牌突围增长
“创意内容，也需要一个基建来支撑”
这是特赞的总裁、合伙人杨振(Tony)给我们留下印象最深的一句话。众所周知，数字经济的演进离不开前沿技术的发展迭代，那占据中国万亿市场的内容产业，需要一个什么样的“基建”？商业环境的复杂内容如何通过基建系统性管理起来，从而帮助企业达到数字化增长？
这是特赞在解决的问题。带着好奇，TopDigital记者在上海特赞公司见到了Tony（杨振，特赞总裁、合伙人）。与印象中西装革履的高层不同的是，Tony拿着咖啡，穿着带有特赞logo的卫衣，是个说着“方向大致正确，团队充满活力”的热血男孩。
Tony说起了自己的一些观察：“你仔细看，这个点咖啡的APP，其实也是不断在调整的。它的菜单在不断优化，一个小细节的优化就能带来效果的提升。比如首页的每周推荐除了主题运营，还会根据我的每日标配对我个性化推荐。”
这就是千人千面，而更多千人千面是我们看不到的。千人千面需要管理海量的创意素材，如何千人千面在最节省人力的基础上做到高效运作和及时洞察效果呢？
以联合利华为例，“2017年，联合利华与特赞一同打造了「Uni DAM」，应用于电商场景下算法驱动的千人千面。它就像一个生态系统（基础设施）一样，链接媒体大数据，打通采购系统，帮助我们清楚看到内容「有没有」「对不对」「用没用」「好不好」「剪没剪」。” 发布会现场，联合利华集团资深总监，数据及数字化营销负责人Alence Lee提到。
我们越来越能清晰感受到，不仅是传统行业，各个行业都在加快数智化进程，这是过去十年不可逆转的大趋势。
DAM——内容建设的“基本功”
多年专注于内容和数字营销创新领域的Tony一直在强调“3*3营销工程”，就是由三大场域和三大工程构成的这个九宫格。
首先是触点工程（Smart Reach)。在公域、私域、交易三大场域落地，高效精准连接用户，建立全渠道触点。
其次是用户工程(Smart Audience)。在触点工程的基础上描绘用户画像，制定用户标签，从而规划用户策略。
最后是内容工程（Smart Content)。做完以上工程，就需要在不同触点为用户设计出个性化内容，优化用户体验，提高产品复购率，用内容体验驱动增长。
所有企业做数字化时都会考虑用户、触点怎么数字化，但最难解决的是内容创意数字化。目前，很多优质企业已在触点和用户工程上具备数字化能力，更多企业会在内容工程上加大建设力度。在提到内容建设时，Tony谈到一个在国外已经发展很久，但在国内刚兴起不久的内容管理工具——DAM。
什么是DAM？DAM有什么用？什么类型的企业需要DAM？这可能是大家看到DAM时最想知道的事了，那小编就帮大家逐个击破。
什么是DAM？
DAM的全称是Digital Asset Management数字资产管理。首先要知道什么是数字资产，数字资产是诸如视频，音乐，照片，文档和其他媒体之类的文件。如果这些数字文件包含使用它们的权利，则将它们视为资产。
随着数字内容创建和共享的增加，数字资产呈指数增长。这时候，DAM就华丽丽登场了，DAM将这些数字资源一站式存储、分类、管理、合规检测和分发投放，相当于一个内容货架。
特赞内容架构师Freddie 认为品牌在做内容营销时需要搭建内容“流动”的香槟塔。品牌如酒，怎样让有独特味道的酒触达到每个杯子？这时就需要一个能集中管理的地方，那就是DAM。
DAM有什么用呢？
DAM提高了数字资产的安全性，组织性和可搜索性，在保持品牌标准的同时扩展了内容存储。具体来说，DAM为内容做标签，配置好内容的主要工作流和权限，并通过优质的内容体验驱动企业业务增长。
联合利华集团资深总监，数据及数字化营销负责人Alence Lee认为，品牌在今天，普遍面临两个困境——流量和内容，这是破局的关键。而持续做好优质内容，持续赢得公域流量的加持，赢得更多持续的转化，这是DAM能帮助我们做的。
什么类型的企业需要DAM？
目前，中大型企业对DAM的需求较多，这些企业有两个典型共性。
首先是跨平台需求。企业发展到一定程度，触点工程相对数字化后，用户也呈现多触点状态。在这种用户多平台分布的情况下，企业就需要将数据和内容跨平台打通，并形成数据回流和优化。
其次是跨部门。数字化企业的部门众多，员工基数大，数字资产更加庞杂。标签化、权限化管理后的资产能降低员工们的时间成本，提升他们的核心价值。
当然，不同类型的企业对DAM的需求程度和侧重点均有所不同，DAM在多场景下的相应模式将问题迎刃而解。
多场景应用，深耕China for China
特赞的DAM在多种场景下有相应的解决方案，大致分为品牌创意资源管理、电商营销内容管理、社交媒体运营、全员营销等等。
那不同行业、品牌的企业该如何应用相匹配的DAM呢？有两个维度可以去帮助他们。
第一个维度是行业。不论是快消还是零售，亦或是教育、金融、母婴，不同行业有相对应的特征。不同特征的行业对数字资产管理的需求、营销增长方式也大相径庭。而各个场景的DAM基于数字资产管理，上升至不同侧重点，贴合各个行业发展模式，优化管理。
譬如，快消行业有着消费频率高、使用时限短、渠道多样的特点，联合利华作为快消行业的跨国公司，海量数字创意资产面临挑战，从2015年与特赞开始合作探索，于2017年开始搭建UniDAM, 广泛应用在电商的场景。UniDAM提高了内容分发流转效率：标签化管理创意内容，精准分发到线上电商渠道、线下销售点位，让内容井然有序。
第二个维度是客户的职能。针对电商、sCRM等不同矩阵，特赞推荐不同的工作流匹配多元化场景。Tony举了个例子，假设客户是在零售客户行业做零售运营的部门，那使用的DAM会侧重零售各个区域的门店和总部之间的协同。
海外DAM发展相对成熟，拥有众多优质科技公司，如Adobe，Bynder，Canto等。不过，根据Gartner在2020年营销技术调查中显示，市场对DAM饶有兴趣，但利用率却不高，“如何使用”成为新的命题。
▲ 数据来源：特赞公众号
早年，中国的中大型企业会与那些国际科技公司对接，使用他们制作的素材库。但由于网速慢、安全性不高等因素造成了不少麻烦。国内营销环境与国外截然不同，云环境的差异以及中国更加多元化的渠道催生了本土DAM的发芽。
“解决这个问题的核心，就是China for China, 我们的团队来自于中国，我们是为中国的媒体环境、云环境打造的。”在谈到本土DAM的优势时，Tony如是说道。
“特赞根据本土环境和企业需求，内部将DAM分成不同阶段，第一阶段对应的是管理元数据，优化内容查询协作；第二阶段强调设计标准工作流，提升跨团队、跨平台协作能力；第三阶段建立内容专业度，整合对接私有与媒体公有内容标准体系。”
特赞的DAM是带有应用能力，切实赋能客户多元的营销场景。DAM早已不止是一个企业级网盘了。“客户说的非常好，DAM 就像一个生态系统（基础设施）一样，链接媒体大数据，打通采购系统，帮助客户清楚看到内容’有没有’、’对不对’、‘用没用’、‘好不好’。” Tony补充道。
以终为始，用科技赋能更多想象力
目前，特赞为很多企业提供了优质的数字化内容体验。数智化的步伐不容停止，科技公司应坚定的持续加大产品研发的投入。
Tony在聊到特赞未来发展的规划时坦言，我们觉得赛道大致方向是靠谱的，客户市场是有需求的，我们不断要把产品技术能力做强，把技术的事情做深。
技术层面，特赞将不断提升产品和服务质量，跟客户实际应用场景的结合，在强调基建的基础上，重视应用场景的结合。树立更好的应用场景颗粒度，以效果为导向，推动场景行业化、智能化。
在3月18日的发布会上，特赞与复旦中国市场营销研究中心联合发布TF DAM联合实验室。复旦大学管理学院副教授褚荣伟提到，当我们资源越来越有限，消费者的注意力被众多的内容和广告吸引的时候，就要去追求归因性——我知道这个黑盒子里面发生了什么，需要技术的手段不断的验证和迭代。
加上近期的C2轮融资，特赞目前获得了累计1亿美金的C轮融资。作为中国大陆首家系统性发布DAM的科技公司，特赞创始人范凌博士在发布会现场提到了特赞的使命：
“特赞的使命是用科技赋能想象力。特赞希望能创造工具，这个工具可以让做内容、管内容、玩内容的方法变得更加简单，我们希望这个工具能创造数字时代的内容体验。”
END
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