第三航季来了！成都地铁服务提升ing

昨日(3月27日)，民航进入夏秋航季，成都天府国际机场也迎来开航投运后的第三个航季，迎来一次大规模转场。有20家航空公司从双流机场转至天府机场运营，天府机场日计划航班量将大幅增加，航线网络也更为丰富。

作为广大乘客搭飞机、坐地铁的换乘站点，成都轨道交通18号线天府机场1号2号航站楼站从行车组织、人员服务、设备优化等方面也进行了一系列服务举措的优化提升，助力乘客便捷出行。

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地铁服务提升，应对第三航季

在车站增设“暖心行李”服务，结合车站实际情况，在换乘通道附近安排安保人员帮助乘客搬运行李，为乘客提供温暖、舒适的服务体验。

为方便指引乘客进出站、换乘、乘车、值机等各项站内活动，车站在站厅付费区及非付费区通道处设置导向标识及挂旗，为乘客指明最优走行路径。科学引导，助力乘客便捷通行。

为做好天府国际机场第三航季交通综合保障，成都地铁新增广播引导举措。在近期对18号线海昌路、西博城、兴隆、三岔等车站播报语音提示，提醒前往机场的乘客可到换乘大厅J、K值机岛进行行李托运，为乘客提供针对性的出行提示服务。

为进一步加强地铁、机场联动服务水平，成都地铁联同天府国际机场开展服务交流，共同商建全方位、深层次的协同服务机制。由机场礼仪金牌培训师为“向蓉班组”员工培训服务沟通技巧，提升员工服务质量。

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推行特色服务，便捷乘客出行

自2021年6月27日成都轨道交通18号线天府机场1号2号航站楼站正式开门迎客以来，成都地铁的优质服务从未间断。

特色服务设施，实现自助服务

天府机场1号2号航站楼站内设有特色乘客服务台，该服务台具备出行方案规划、双语切换引导、首末班车查询等十余项功能，可为乘客提供智能问询、一键查询、信息智能化获取等自助式服务。

为强化地铁站与航站楼换乘指引，实现信息共享，车站内设置了天府国际机场航站楼布局导览图、路面引导牌及地铁线网图等导向标识；机场显示屏上增加地铁线网图、拥挤度、地铁首末班车时间、成都美景地图、成都地铁APP二维码等信息，方便乘客进行信息双向获取。

为充分满足进出站乘客需求，天府机场1号2号航站楼站的站厅东西两侧和站台均设有卫生间，全方位体现了细致的人性化关怀，并且结合公园城市理念，在站厅打造了富有天府特色的园林景观，设置4组特色乘客座椅，为乘客提供良好候车环境。

“套跑+混跑”便捷乘客出行

目前成都轨道交通18号线首末班车时间为06:00、23:30。

18号线推行“快慢车”混跑运营模式，每日预计开行快车6列，快车将在火车南站、孵化园站、海昌路站、三岔站、天府机场1号2号航站楼站、天府机场北站停靠，其余站点均不停站通过。市民乘客乘坐18号线快车从火车南站出发前往天府国际机场仅需37分钟。

成都地铁，生活一脉

为了广大乘客的便捷出行

和良好乘车体验

成都地铁服务提升

永远在路上！

供稿 | 运营三分公司

编辑 | 李百乔

校稿 | 树树

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