这个故事有点…………………………长

今天小微要分享的故事

发生在有56个站点的6号线上

主人公郭先生在郫筒站上车

乘坐6站地铁后于犀浦站下车

可他的背包却不慎遗落在行驶的列车上

离开主人的2小时里

背包经历了一场“冒险”

独自“乘坐”27个站后

通过3个电话

背包最终顺利回到郭先生手中

1

第一通电话：乘客→服务热线

乘坐6站地铁下车后

郭先生突然发现

随身携带的背包不慎遗失在地铁上

11点02分

心急如焚的郭先生拨通了服务热线电话

他焦急地说道：

“我在乘车过程中不慎遗失了背包，

里面装有重要的证件和部分现金。”

客服信息员闵婕在得知情况后

先是耐心安抚郭先生

温声细语引导他回忆乘车细节

在获取丢失站点、证件姓名等关键信息后

闵婕第一时间联系到

6号线大小交路终点站工作人员

请他们帮忙留意、寻找背包

2

第二通电话：服务热线→乘客

几分钟后，车站回复

到站列车中暂未发现类似物品

闵婕收到反馈后拨通郭先生电话

更详细地询问了背包外观、乘坐车厢等信息

挂掉电话，闵婕立即整理汇总手上所有信息

出发时间、遗失站点

大致车厢、背包外观

信息梳理完成后

她扩大搜索范围

将信息反馈到郭先生上车的郫筒站

请工作人员发动沿线同事帮忙寻找

随后她推测郭先生乘坐的列车

可能并未到达终点站

于是又与大小交路终点站工作人员取得联系

请他们细心查看每一列到站列车

3

第三通电话：服务热线→乘客

13点09分

背包离开主人2小时后

好消息传来

在服务热线与车站工作人员的不懈努力下

终于在张家寺站找到了郭先生的背包

它独自“乘坐”了27个站后

被细心寻找、不放过每一列到站列车的

车站工作人员拾到

车站工作人员立即将这个消息反馈给服务热线

闵婕得到好消息后

立即拨通了郭先生的电话

迫不及待告诉他这个好消息

电话那头，郭先生的喜悦

顺着电波传递到了闵婕耳中

“我是一名外地乘客，

第一次来到成都，

若是证件掉了会非常麻烦，

真的非常感谢你们帮我找到失物。”

闵婕心里的一块石头落了地

挂掉电话后又投入到了新的忙碌中

这样的故事

经常在成都地铁发生

大到电脑、现金等贵重物品

小到钥匙、雨伞等生活用品

为了让每一件物品重回主人怀抱

地铁人一直在努力奔跑

一个个电话，一次次寻找

都是地铁人对“真诚服务”的践行

让您出行安心、舒心、放心

是我们不变的宗旨

每一件看似简单的物品

对主人而言都有着非凡的意义

一串斑驳的钥匙，一个普通的棒球

它们的意义远不止物品本身

而是附带着主人赋予的情感价值

地铁站内人流穿梭

匆忙行走间

它们有时会短暂“离家出走”

留在地铁座椅上、座椅下

有时会被其他乘客捡到交给工作人员

有时会被清客的工作人员捡到

有的能顺利回到主人手中

有的还在静待主人的出现

若您乘坐地铁时

不慎遗失个人物品

可以联系现场工作人员

或者拨打成都地铁服务热线

028-61638000

也可以使用成都地铁官方APP

在“失物招领”板块进行查询认领

2022年1月1日至3月31日

已有4000余件物品不慎与主人“走失”

它们被工作人员妥善保管着

有的已经重回主人怀抱

还有的，在等待与主人“重逢”

如果您也曾在地铁不慎遗失物品

请赶紧联系我们吧~

看这里！

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打电话：[phone]

查询：成都地铁官方APP

寻求帮助：车站工作人员

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供稿 | 线网指挥中心 

编辑 | 树树

校对 | 李百乔

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