潘子意：热爱可抵岁月漫长

一座城市里，每个人都有自己的角色。教师教书育人，医生救死扶伤，还有交通行业的工作者，为广大乘客出行保驾护航。

今天我们要介绍的主人公——潘子意，她出生于“轨道家族”，爸爸、妈妈、舅舅、舅妈等亲人都在铁路局工作，而她在成都地铁任值班站长一职。

作为地铁人，每到假期免不了要坚守岗位。和家里的前辈一样，潘子意早已习惯这样的生活，虽然每到假期，家里人会因工作而无法团聚，但能护航乘客平安出行，她亦感到光荣。

热爱可抵岁月漫长，坚守是为了更多家庭幸福团圆。

火车北站

/梦开始的地方/

2014年，大学毕业的潘子意来到成都地铁，成为了一名站务员。那时成都地铁只有2条线路，她所在的车站是成都重要的交通枢纽——火车北站。

好学的品质、坚强的性格以及自带轨道家族的强大“基因”，在三重buff的加持下，潘子意成长很快。站台引导、AFC故障处理、车站巡视、手摇道岔……各项专业技能她都快速掌握。

人潮汹涌的火车北站，成为了潘子意梦开始的地方。

一次挫折

/一次成长/

成长的道路难免遇到挫折。地铁事业是潘子意心之所向，服务乘客也令她倍感自豪。然而早年的一次经历，却令她刻骨铭心。

那年在火车北站，一对母子准备进站坐地铁。

当时，阿姨与儿子准备通过闸机。阿姨刷卡时站在闸机通道内，导致机器探测到通道有“障碍物”阻挡，无法正常开启，连连发出警报声。

潘子意助人心切，现场又人多嘈杂，她便提高了音量，向乘客提醒道：“乘客，您要站出来！”

怎料，阿姨的儿子误以为潘子意对其母亲不尊重，瞬时和她争执起来。

那一次经历让潘子意感到特别委屈。她事后多次反思，向前辈与家人请教更好服务乘客的方式，懂得了与乘客有效沟通的重要性。

服务乘客

/是地铁人一辈子的必修课/

在成都地铁工作的8年时间，潘子意工作点位辗转多个站点。岗位也从站务员晋升值班员、值班站长。变化的是岗位职责，不变的是服务乘客的初心与热爱。

“服务乘客是地铁人一辈子的必修课。”潘子意如是说。

犹记得去年，在中和站，当时已经是晚上零点。一位男乘客从末班车下车，一路跌跌撞撞，应该是喝醉了，人还没走上台阶，就吐了一地。

潘子意叫上保安师傅，将乘客扶到休息区。热水、纸巾、照看——中和站“暖心三件套”安排上。

“我失恋了、生意也黄了、日子没法过了……”乘客说着自己的痛苦遭遇。

潘子意在一旁耐心倾听，并鼓励安慰，最终确定乘客恢复意识后，她和同事们将其安全护送离站。

次日，这位乘客再次来到中和站，对车站人员表示感谢，感谢大家对他的帮助，他说自己感受到了成都地铁的温暖，会重新振作。

8年时光如白驹过隙，成都地铁从“十”字线网时期迈入“558”大线网时代，地铁服务举措全面升级，乘客出行也越来越便捷舒适。

现在许多老年乘客也会自己刷码过闸了；小孩子在地铁上也会乖乖就坐；年轻人也越来越宽容，懂得理解他人。这是潘子意在成都地铁的感受，成都生活的幸福感越来越浓了。

爱工作

/亦爱生活/

不上班的时候，潘子意喜欢约上朋友到成都的公园、绿道还有网红地打卡。她们会用女生喜爱的美拍方式放松心情，记录友谊。

人民公园、塔子山、植物园、中和湿地公园、漫花庄园、兴隆湖……一张张照片定格了潘子意与闺蜜畅游成都的足迹，也反映了雪山下公园城市的美丽诱人。

爱工作亦爱生活。恰似草木对光阴钟情，恰似鱼儿对湖水深爱，恰似人们对团圆向往。

虽然不能在节假日的时候休息、团聚，但这并不影响我们一家人开开心心，幸福快乐度过每一天。

她们家逢年过节时的缺陷美正是让千万赶路人团圆的最好“拼图”。舍小家，为大家，纵使月有阴晴圆缺，也不妨碍众人对其仰望。

因为热爱可抵岁月漫长，坚守让团圆更加弥足珍贵。

供稿 | 运营四公司

编辑 | 李百乔

校对 | 树树

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