2022，在成都地铁看见努力

2022年成都地铁

聚焦乘客出行路上一件件“小事”

不断提升市民乘客出行舒适度

温度更适宜了，出行更智慧了

服务更贴心了，设备更安全了

环境更卫生了，细节更到位了

一点一滴的改变

是成都地铁对服务宗旨的始终践行

以客为尊，用心服务

乘客有需求，地铁有响应

暖意十足的双向奔赴

让2022的舒心从年初延续到了年尾

成都地铁全线上新

分区控温服务

CHENGDU METRO

为满足广大市民乘客对于列车温度的差异化需求，成都地铁从2020年8月开始，陆续在列车上线分区控温服务。

近日，通过近4个月的调研、测试，成都地铁在1号线上线列车分区控温服务，至此12条地铁线路已全部上线该服务，为乘客提供了更为舒适的出行体验。

为什么设置分区控温

在不同运营时段，因天气情况、客流密度、乘坐时间等因素，乘客对车厢温度的感受会有一些差异，设置强冷、弱冷车厢可以满足乘客对列车温度的差异化需求，提供更为舒适的乘车体验。

除了全线网上线分区控温服务外

2022年

成都地铁持续精耕细作客运服务品质

以为民初心实现新提升

聚心以客为尊

促进服务品质提能升级

保持常态化高品质服务水平

推动轨道运营发展与城市文明建设相得益彰

列车准点率、运营可靠度

始终位居全国较高水平

“以客为尊、用心服务”的为民情怀

愈发得到市民乘客的认可

2022年

成都地铁给乘客一整年的关心和爱护

让平凡的日子荡漾着温暖和爱

01

营造文明轨道氛围场景

CHENGDU METRO

结合成都全国文明典范城市创建成果经验，成都地铁建立“文明365”服务提升长效机制，通过线下活动、线上宣传等途径，进一步细化服务颗粒度，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可达标、可执行、可持续的长效标准，确保“365天每天都是文明城市创建”的运营服务状态，为市民乘客营造文明出行氛围。

文明乘车日

自2013年起，成都地铁将每月11日设为“文明乘车日”。2022年，成都地铁聚焦“文明乘车日”服务品牌，共计开展线下集客营销活动146场，丰富的营销活动让成都地铁与乘客间进行高频互动、友好交流，切实提升了成都地铁服务口碑和品牌美誉度。

卫生间升级改造

2022年，成都地铁根据乘客实际使用需求与意见反馈，通过加大卫生间排风频率、增设通风设备、调整布局及功能提升、翻新改造等措施，完成全线网39个老旧卫生间升级，让部分老旧卫生间实现男女卫生间分设，增设儿童小便池、洗手池等便民设施，实现老旧卫生间的更新换貌，照顾老人、儿童、特殊乘客出行的方方面面。

“同站过街”服务

为进一步提高市民乘客通勤效率，提升地下空间利用率，形成地铁站点与周边商圈、写字楼、交通等配套设施互联互通的地下步行体系，成都地铁针对性的在孵化园、金融城、高新、廖家湾、北部商贸城、高朋大道、犀浦、成渝立交、理工大学、凤溪河、黄水、花源、新津、机投桥、中医大省医院15座车站上线“同站过街”服务，实现本站进出15分钟免费通行，为周围居民乘客提供暖心服务。

02

营造文化轨道品质出行场景

CHENGDU METRO

服务热线

2022年，成都地铁服务热线平台共受理乘客事务28.42万件，受理无障碍预约服务621件，日均话务量约780通，通话总时长4260小时，回访满意率达92.91 %，为特殊乘客出行提供了方便快捷的同时，也温暖了每一位有需求乘客的出行道路。

青年文明号

2022年5月，成都地铁孵化园站荣获2021-2022年度成都市青年文明号称号，成为成都地铁第7个荣获市级及以上“青年文明号”的优秀团体。

2022年8月，安全行车1.02亿公里的成都地铁4号线电客车4队（菁蓉号乘务车队）荣获“四川省青年文明号”荣誉称号。

多年来，成都地铁的优秀青年们，在引领榜样力量、推动行风建设、动员青年建功、服务青年发展等方面发挥了积极作用，展示出了成都地铁暖心服务的城市窗口形象。

向蓉班组

2022年18号线天府机场线服务团队“向蓉班组”持续服务来（返）蓉旅客，通过与机场的深入沟通交流，推出“地铁+机场”的“一站式”无障碍预约服务，为配合旅客出行旺季，班组在车站增设“暖心行李”服务，在换乘通道附近安排安保人员帮助乘客搬运行李，为乘客提供温暖、舒适的服务体验。

03

建设绿色出行空间场景

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绿色织网

2022年成都地铁持续推进“绿色织网”行动，不断补强“轨道+公交+慢行”三网融合的高品质绿色交通体系。

协同强化公共交通接驳能力，契合春日花季、节假日等特殊节点，开行龙泉桃花故里、黄龙溪、洛带古镇等11条“地铁-景区”旅游公交专线。

新增6个地铁站公交微枢纽（升仙湖公交微枢纽、泰合公交微枢纽、怡心湖公交微枢纽、环球中心公交微枢纽、南湖立交公交微枢纽、机投桥交公交微枢纽），让市民乘客实现公交地铁无缝换乘，享受“地铁到站、公交到家”的快捷公共交通出行。

04

打造绿色出游场景

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坐地铁，耍成都

2022年，成都地铁推出“坐地铁，耍成都”集客营销品牌，以地铁周边美食、美景、网红打卡地为切入点，强化“坐地铁，耍成都”品牌推广，设计发行《“溜搭”指南》、“溜搭”日票，持续通过成都地铁APP、微信订阅号、微博、抖音等平台，以系列推文、短视频等方式高频次接入“地铁+”出行指引300余次，为乘客提供地铁出游指引。

05

建设碳中和绿色消费场景

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绿色低碳出行日

成都地铁秉持“人民地铁为人民”的初心，按照“应惠尽惠”的惠民利民原则，自2022年6月5日起，将每月5日设为“绿色低碳出行日”，推出绿色低碳出行优惠活动，引导鼓励市民乘客选择公共交通绿色出行方式。

碳惠交通

2022年12月26日，成都地铁APP上线“碳惠交通”绿色出行积分平台。

乘客刷成都地铁APP可获取绿行积分，绿行积分目前可用于兑换城市轨道交通、公交免费出行单次卡，共享单车骑行优惠券。

06

营造“数智”地铁感知场景

CHENGDU METRO

二维码城市互联互通

双城联动，智慧交通，一码通行，便捷服务。为全面贯彻新发展理念，锚定碳达峰、碳中和的“双碳”战略目标，成都地铁扩大城市二维码互联互通，截至2022年成都地铁已与重庆、西安、南昌、郑州、广州5座城市的轨道交通二维码实现跨区域互联互通。

下一步成都地铁还将继续推进与其他城市轨道交通二维码的互联互通，进一步拓展轨道交通出行“朋友圈”。

07

打造全龄友好出行场景

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“暖声随行”语音广播

为切实丰富服务品牌新场景，2022年，成都地铁新推出列车特色语音广播服务，定制播放6款特色语音广播，在母亲节、儿童节、中秋节、教师节高（中）考等重要节点上线推送，为乘客营造暖心舒适的出行环境，提升市民生活出行品质和幸福感。

母婴候车室

2013年，成都地铁在1号线华西坝站打造了中国西南地区轨道交通首个“母婴候车室”，截至目前成都地铁全线网共有80个母婴候车室（哺乳室），为给宝妈、孕妈提供舒适安心的休息环境，成都地铁2022年为母婴室配置了绿植等摆件，配合疫情每日对房间进行仔细消杀，方便宝妈、孕妈乘客出行。

“儿童微空间”乘车体验馆

为推动打造全龄友好出行场景，2022年，成都地铁官方打造集宣传性、教育性、科普性、趣味性于一体的“儿童微空间”互动体验平台——天府广场站地铁乘车体验馆。

目前，乘车体验馆已打造完毕，将于2023年元旦正式开馆，已有383组家庭预约体验。

以乘客的需求为锚点

服务乘客需求、服务城市发展

是成都地铁不变的追求与方向

千方百计提升乘客服务品质

让成都地铁既有“速度”，更有“温度”

是地铁人的宗旨，更是使命

服务步履不停，用心永无止境

在幸福成都

享便捷出行

供稿 | 客运部、车辆部、运营一公司、运营四公司

编辑 | 树树

校对 | 李百乔

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