同程艺龙是如何做到小程序第一的？
导读：
说起微信小程序的受益者，其中一定有同程艺龙的名字。去年，“同程艺龙酒店机票火车”小程序曾连续数月占据着阿拉丁指数月度榜首的位置，今年以来，随着竞争加剧，阿拉丁TOP100榜单替换率不断增长，但同程艺龙小程序仍牢牢占据着榜单前三名，热门旅游电商类小程序第一名。同程艺龙到底是如何运营小程序的，日前我们邀请同程艺龙CMO、复旦大学EMBA2018级春2班的王强来帮我们揭秘。
同程艺龙是如何做到小程序第一的？
问答
E：能否向我们介绍一下你们小程序的运营？
王：小程序这一年的惊人爆发力，我们感受非常强烈。
同程艺龙是腾讯投资的一家企业，腾讯推出微信后，我们第一时间去沟通，把同程的机票、火车票这两个板块嫁接在微信上；艺龙当初也是腾讯投资的一家企业，他们的酒店在微信上也有入口。2018年3月，同程、艺龙两家企业合并之后，双方的产品也打通了，跟刚刚上线微信九宫格时相比，入口切换成小程序后，包括DAU (Daily Active User,日活跃用户数量)等用户量出现了爆发式的增长，非常快。
E：小程序用户数量快速增长，最关键的原因是什么？
王：一方面还是微信本身的社交传播力爆发，越来越多的用户使用微信支付，微信钱包九宫格里的商户自然被使用频次也越来越高。
第二是微信小程序，它非常利于社交传播，近一年我们看到很多互联网企业例如拼多多、趣头条发展速度很快，其实都是利用了微信小程序在社交传播方面的功能。
第三是同程艺龙自己的小程序，迎合了微信社交传播的特性，我们为此做了很多改变，包括产品、运营等层面都做了相应的改变。
我觉得只有内外结合才会产生出最大的能量。
E：目前小程序是你们主要的流量入口吗？
王：目前，更多的交易型用户，或者说是临时有需求的用户会沉淀在我们小程序里，而更多的高频用户会沉淀在我们的APP里，小程序与APP的功能不一样，体验也不一样。
如果你对同程的服务、产品有更多的依赖，对品质有更多要求的话，我们希望用户是沉淀在APP里的，毕竟在小程序里打开我们的产品可能需要4-5个步骤，但如果使用APP，路径会更短，服务速度会更快。
E：所以小程序只是一个战略性，或者说是短暂的一个策略？
王：它是我们的阶段性策略。就目前来说，小程序给到公司的回报是最好的，我们在小程序的赛道上投入产出比是最高的，在这个阶段，我们一定会是“all in”的，会把公司的人力、物力等能够想到的所有资源，都扑上去打。
我们内部有一些“赛马”的机制，鼓励全民去创新，而创新的对象都是针对如何去结合小程序的特点，我们更多的创新奖金，创新投入，都是投在小程序平台上。
E：能否具体讲一讲这个“赛马”的创新机制？
王：公司自下至上有非常多的同事对产品、用户有自己的一些理解，如何让创新产品脱颖而出？在同程艺龙内部，我们会给到每个小程序一定的流量资源，譬如给你20万的用户，用一个半月左右的时间去试你的小程序创新产品，如果你的产品在这个流量环境里能够获得快速增长，我们就会继续加码流量资源，但如果你没有实现用户数据的增长，那可能这个产品就会被淘汰。
我们目前线上跑的七八款这样的小程序，每个小程序都是满足不同的用户需求的。
E：作为企业来说大概总是希望用户能够沉淀在自己的APP上，那你现在是通过什么样的方式来为APP引流呢？
王：我们还是需要使用一些运营手段，通过用户忠诚度的养成，把用户很平滑地转到APP上去。
当你对一个产品有更高的体验要求，我相信你会选择APP的。我们在APP里设置了一些差异化功能，譬如和金融相结合的一些产品，这是小程序里没有的。
E：腾讯是你们的股东，所以你们在微信上的资源是不是会优于别人？
王：其实也有很多人跟我说，说你家里有矿，这个矿都是“腾讯爸爸”给的。我觉得在整个微信小程序生态里，我们能做到全行业排名第一，一部分是所谓的“家里有矿”，有一些启动资源。另一部分最重要的还是团队，在微信九宫格里面，也有其他腾讯投资的企业产品。我觉得更多的是整个团队在这个赛道上做的研究。
E：在复旦读EMBA这一年有什么收获？
王：说实在的，前几堂课还是有点负担的，公司事情比较多，每次上课都4、5天的时间。但在上完差不多一个季度之后，我觉得心态很不一样，开始慢慢喜欢上了，每个月大家能有四五天时间聚在一起去沟通交流，不管是课上还是课后，都留下了深刻印象，给到我自己的一些体会和震撼都是很强的。
上完华民老师讲中国经济和世界经济的课，我对政治经济学也产生了非常浓厚的兴趣，现在工作之余，看得最多的书就是华民老师推荐的那几本，帮助我更多地去认识世界，或者说认识经济的一些本质。
王强在复旦大学EMBA求学留影
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