DIY面试题 for AI产品经理 | “智能音箱半夜诡异笑声”的原因分析及建议方案

前言：最近有朋友说，他会根据我在饭团“AI产品经理大本营”里的分享干货，来出一些面试题——这确实比较有意思 & 超出我的想象。今后，我会不定期的分享一些DIY的面试题给大家：）

DIY面试题 for AI产品经理

背景：在2018年3月，曾有媒体报道：亚马逊智能音箱Echo的内置语音助手Alexa，半夜会突然发出诡异、甚至是恐怖或邪恶的笑声，令用户毛骨悚然，有的人当场就拔掉了电源线……

提问：作为一位AI产品经理，请你 1）分析这个bug背后的原因（逻辑）可能是什么？2）设计一个产品需求（一套feature逻辑）来fix这个bug。

tips：请先不要直接网上搜索相关报道；大家可以先自己思考下，然后再search、对比打磨自己的答案。

下面，分享下个人回答，供大家参考。

一、先剖析，这个面试题，是在考察什么

1、简单说，是在考察面试者对语音交互的熟悉程度，甚至可以说，如果没有相关实战经验，很难短时间内就幻想出一针见血的回答。

2、当然，也能看出面试者基本的逻辑能力和思维简洁性。

二、这个bug背后的原因（逻辑）可能是什么

简单说，应该是误唤醒+语义解析（意图识别）进入了“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”的逻辑。

在最近分享的文章《一文看懂“语音识别ASR” | AI产品经理需要了解的AI技术概念》中，我提到过，语音唤醒，有几种应用交互模式：

• 传统模式：先唤醒设备，等设备反馈后（提示音或亮灯），用户认为设备被唤醒了，再发出语音控制命令，缺点在于交互时间长；

• One-shot：直接将唤醒词和工作命令一同说出，如“小雅小雅，我想听周杰伦的歌”；

• Zero-shot：将常用用户指令设置为唤醒词，达到用户无感知唤醒，例如直接对车机说“导航到XX大厦”；

• 多唤醒：主要满足用户个性化的需求，给设备起多个名字。

本题中，从逻辑上讲，既可能是传统模式，也可能是one-shot或zero-shot；但是，考虑到“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”本身并不是常用指令，并且这个新闻发生背景是2018年3月，那个时间点，行业内将one-shot或zero-shot应用于实际产品的公司好像没有，所以，本案例中，大概率的，应该就是传统模式的逻辑——先监听一段音频被“误唤醒”，再“识别+解析”下一段音频，进入播放诡异/邪恶/恐怖笑声的逻辑。

另外，几位团员的观点也非常有价值：

1）团员@经雷：需要先想想，到底有多高的触发频率…上来就想解决方案感觉是跳过了求证和复现的步骤……（hanniman补充：思考逻辑来讲，应该是他说的这样子，这个case，属于低概率的黑天鹅事件——但由于非常影响用户体验和产品口碑，所以还是需要重点解决）

2）用户没说话，那是什么声音导致了误唤醒呢？团员@刘钊 说的比较有意思和可能性——用户的呼噜声，当然，其他的外部声音也可能，比如窗外的猫/家里的宠物走动的声音？邻居回家关门的声音？

3）团员@解解不社交 还补充道，原因还可能是安全问题——黑客恶意攻击。这一点，其实也可以可以说的。

4）团员@better one说的，夜深人静，智能音箱主动降低音量到合理范围内，使得声音既能听到，又不觉得吵（前置条件：音箱和使用者在同一房间）——简单理解为，“睡眠场景，默认将智能音箱的音量降低”也是一个make sense的关注点。

三、设计一个产品需求（一套feature逻辑）来fix这个bug

1、针对“误唤醒”问题

在睡眠场景，将语音唤醒识别的阈值调高（既，将误识率调低）。

如何定义睡眠场景？比如 a）符合0点～6点；或可以让用户自定义；或用户跟AI说了“晚安”等道别语。b）如果能够和智能家居设备的状态感知系统结合更好，比如“房间的灯全部关闭”。c）甚至和其他用户个人设备结合，比如“脑电波”感知到用户已进入睡眠状态。

2、针对“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”问题

方案1：在睡眠场景，将“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”这个功能关闭掉。

• 所谓“关闭”（功能），可以是在解析逻辑下，自定义一个回复语，或直接进入闲聊兜底。

方案2：在睡眠场景，将所有“可能造成用户严重负面影响”的功能都关闭掉。

• 不仅是处理“诡异笑声”问题——整个AI系统中，一定不只是这一个case——需要专人把整个“这类问题”都排查处理出来。

方案3：不分场景，直接将“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”这种“可能造成用户严重负面影响”功能全部去掉。

• 一个AI产品的体验价值，要注意“顾两头”，一方面，需要有90分的亮点/超预期功能，另一方面，一定要规避掉60分以下的破底线体验。而“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”就属于，有这个功能，不至于让用户就因为ta而买设备，但一旦用户遇到这个体验，很非常受伤害/愤怒，so 还不如不要。

这3个方案，具体如何抉择呢？一方面，为了fix这个短期PR风险巨大的bug，短期内（1个工作日），可以采用方案1；另一方面，可以根据决策者自己对AI的认知和价值观，选择方案2或方案3，尽快实施。

另外，团员sunny的建议，“在睡眠场景，闲聊类功能开启前，需要用户二次确认”，也是一定程度make sense的点。

四、总结：作为面试者，如果你能回答出下面这些点，会是你区别于其他人的亮点/加分项

1、很多接触过语音交互流程的PM，可能都会说出“误唤醒”这个关键词，但如果你能说出传统模式、one-shot、zero-shot这几种模式，以及具体为何本案例大概率会是第一种逻辑（非常用指令+AI行业熟悉程度），会是比较亮点的加分。

2、关于“笑声”，虽然不是回答的必须内容，但如果你能说出“该笑声，是一段音频；而不是将文字字符串用TTS朗读出来”的话，也是一个加分效果。因为对AI不熟悉的人，是分不清楚的。

3、针对“播放诡异/邪恶/恐怖笑声”问题，能想到3个程度不同的方案，及中短期分别能采用哪种方案合适。

4、“整个AI系统中，一定不只是诡异笑声这一个case”，对这个AI认知，没有3年（甚至5年）以上AI产品实战经验的PM，很难想到的。

5、方案3背后的“一个AI产品的体验价值，要注意“顾两头”，这个AI产品方法论角度的认知，也是没有3年（甚至5年）以上AI产品实战经验的PM，很难想到的。

大家可以看到，这个面试题，看似是非常具体的一个产品体验细节问题，但背后其实是有N个可以”在不同纬度上“体现你差异化能力/认知的点。AI产品实战经验越丰富，才越可能说得全面/深入。

ps，对于语音交互流程和相关技术内容不够熟悉的PM，推荐可以看文末“hanniman往期精选”中的“三、AI技术”part。

----分割线----

（30元优惠券）for 网上课程《15天入门AI产品经理》

最近看到2个数据：1）2019年AI产品经理的人才缺口为68580人。2）当前行业内，AI产品经理的平均薪资相较同年限的传统经理，最高可达1.59倍。——虽然我个人感觉，行业对AI产品经理的重视程度还远远不够，而且有时AI产品经理的薪酬还不如传统互联网产品经理，但“AI产品经理的重要性会不断提升”这个大势是没有疑问的。

近期，起点学院的朋友介绍说，有一个《15天入门AI产品经理课程》的口碑很不错——课程已迭代4次，举办6期，参与人数2000+人，最新一版内容的用户综合评分是4.7分（满分5分），是起点学院平台的热门课程。

由于本公众号的大部分读者都是AI产品经理或对AI产品落地感兴趣的从业者，所以，我也愿意介绍这门课程给大家，并带给大家价值30元的hanniman读者专属折扣福利！

【课程名称】

15天入门AI产品经理（第7期）

【课程导师】

连诗路，前阿里巴巴产品专家。曾先后任职爱奇艺奇秀产品总监、艺龙战略产品项目负责人、美邦产品VP。曾主导和参与淘宝人体建模服装建模淘宝时尚智能产品、艺龙移动端搜索效率智能化、美特斯邦威C2M/有范产品、爱奇艺奇秀移动直播系统、微鲸智能电视用户端产品、智能魔镜、裸眼3D智能产品、消费升级的智能云店系统等多款智能产品。具有丰富的智能系统设计、大数据挖掘经验。

【开课时间】

2019年7月3日

• 如错过开课时间，7月5日中午12点前可补报名，补报名后所有内容都可以看到。

【课程学习模式】

视频课程+作业/测验+导师答疑+社群交流

【课程有效期】

课程集中学习期为15天，仅15天内有导师答疑及作业点评，班主任/助教提醒学习、跟进学习情况。但课程本身购课后1年内不限次回看，班级群也持续保留，老师也在班级群内。

【课程价格】

原价499元；限时优惠价299元；报名时输入专属优惠码，可269元报名。30元优惠码使用方式：在课程支付页面【添加优惠码】一栏，选中后输入优惠码“han2”，确认扣减后支付，即可享受相应优惠。该优惠码7月5日中午12:00前使用有效。

【报名地址】

扫描下图二维码：

或打开备用链接 http://996.pm/zxke2 （需要长按链接，复制后再用浏览器打开）

【课程咨询联系人】

起点学院@小艾 （微信id：qdxy666）

最新优惠券 for 三节课 2门核心课程

1、《产品经理P2（进阶）系列课程》（开课时间6月20日，20:00，第25期 ）

2、《策略型PM的实战修炼》（开课时间6月20日，20:00，第16期 ）

具体课程详情、优惠券获取及使用方式，可见 https://dwz.cn/6sYbaJXs （复制链接到浏览器打开，或点击最后的“阅读原文”入口）

简单说，申请方式是

• 已加过我微信的读者，可直接微信联系我；

• 未加过我微信的读者，本微信公众号后台回复你的申请信息：公司+职位+微信号+手机号，我再直接联系你。

-END-

- hanniman往期精选 -

一、AI产品分析

【重点】如何从“品类”角度做AI产品（2C）的需求定位

二、AI产品经理

【重点】【重磅福利】人工智能产品经理的新起点（200页PPT下载）（注：后台回复“200”，可获取PPT下载链接）

三、AI技术

【重点】AI产品经理需要了解的语音交互评价指标

【重点】语音合成TTS | AI产品经理需要了解的AI技术概念

【重点】一文看懂“语音识别ASR” | AI产品经理需要了解的AI技术概念

【重点】值得收藏 | 关于机器学习，这可能是目前最全面最无痛的入门路径和资源！

【重点】人脸识别产品设计，AI产品经理需要了解的实战干货都在这里了_团员分享_@阳春柏樰

四、AI行业及个人成长

---------------------

黄钊hanniman，前图灵机器人-人才战略官/AI产品经理，前腾讯产品经理，6年AI实战经验，9年互联网背景；垂直于“AI产品经理”的第一自媒体，微信公众号/知乎/在行ID“hanniman”；行业内第一个AI产品经理的成长交流社区-饭团“AI产品经理大本营”的创建者（已运营2年，活跃成员700人）；200页PPT《人工智能产品经理的新起点》被业内广泛好评，下载量1万+。