疫情下的“宅”场景，抓住商业新需求

新型肺炎疫情下的商业运营面临很多挑战。因为消费者生活娱乐场景的单一化，主要表现为“宅”的形态——既难以出行，商务活动、生活娱乐受限。也无法通过营销、服务让人群聚集。

这些造成消费者新鲜事物接触面的缩窄，需求刺激手段减少。加上疫情局面下经济大环境的“疲软”，可能导致消费者的消费欲望降低，以及市场总盘的缩小。

可买可不买的商品、可要可不要的服务，消费者可能就不要了，这些是未来主要的挑战。

但是，挑战之中，其实也不乏一些商业可能。

其中的关键还是那句话，以消费者为中心。

因为环境的变化也可能会带来新的刚需与表现形态，需要抓住这些需求。

一

需求

“宅”的形态，对个人、家庭的生活状态都“改造”，《商业观察家》总结了三点变化，抛砖引玉。

首先，是精神不振。

人如果长期待在家里，较少出门。精神状态一定不会太好。不够“饱满”，而容易“厌世”。

在没有外力的刺激与帮助下，习惯宅的人群，如果靠个人本身有时候也是比较难跨出来的。

可以有多个指标来评估精神状态。

比如，信息获取。

当一个人不再浏览关注新闻，微信朋友圈一段时间内的登录活跃度突然下降。

面上可能会说，这是因为新闻没有价值，朋友圈是个烂产品。但背后更重要的原因可能在于，这个人当下的生活、工作状态正处在一个相对不好的阶段。

“厌世”的主要表现之一，就是对信息的关注度下降了。

所以，如果人们未来不得不把更多时间“宅”在家里。朋友社交、商务活动等的减少，那么，人们可能会面临精神状态不佳的问题，人们可能会憧憬一些“外力”，来帮助他改变生活、工作状态。

给生活一点希望。

这可能是当下一个商业、服务的提案方向。代表美好的东西都值得尝试。

鲜花可以是营销、服务的载体。内容则可能有好的发展时机。

商业则不应该是一个简单的产品营销与售卖，而应该是服务的整体提供。

“宅”的形态下，消费者生活娱乐场景的单一化，其实对于一些实体零售业态也是一个机遇。

比如超市，过去超市面临的问题是，年轻客流下降很快，年轻消费者的日常生活都在线上购物了，年轻人又不是生鲜购买的主体人群（少了来线下的理由），中国当下主要还是中老年人买菜。同时，超市要通过到家业务，来抓住这些年轻客流，又面临业务推进成本比较高的问题。

所以，怎么赢得更多年轻顾客，一直是实体超市面临的很大挑战，尤其在一二线城市表现得比较明显。

现在，消费者生活娱乐场景的单一化，疫情环境下对卫生环境的高要求，不能外出到人群密集处就餐等。这给了很多超市接触到年轻顾客的机会。

不要浪费这样的机会。

商品售卖供应只是一方面，实体门店的服务优势可能要有所体现。

二

溜娃

对于一个有孩家庭来讲，溜娃是个辛苦活。

无疫情环境下，每到周末，一个家庭总是在努力寻找一个性价比的溜娃场地，以让自己更轻松。

有孩家庭的男主人，相当一部分人群的生活哲学是，可以出差就出差。

现在的情况是什么呢？

疫情导致商务活动减少，较少出差了。也不能出门找人群聚集的地方去“溜娃”。

娃只能在家里溜了。

这是一件很辛苦、繁重的工作。因此，能帮助“溜娃”，对于很多家庭来说，就是刚需。

那么，怎么能让小孩安心待在家里、还身心健康、“自娱自乐”、不玩手机游戏，从而让父母获得“安宁”，并“心无不安”？

这可能就是一个打包的主题性推荐了。教育、玩具、菜谱、健康、咨询、宝妈社交、社区内容等等。

根据“宅”场景构建服务。

三

信任

现在在北京、上海这样的一二线城市，很多居住小区的进入都要测体温，要登记，进入小区的大门则仅保留一两座，其余都关闭。

消费者则也是“疑神疑鬼”，不愿与人接触，躲着走。面对面带着口罩说话，都担心“飞沫感染”，隔着距离。看到电梯有人进入，都不愿共同乘坐。

灾难加剧了社会的不安与不信任。与人的接触则大幅减少，面对面问候、说话都少了许多。

这种环境要如何做商业、做服务？

好像无解。

那么，只能换个角度看问题了。

就是，值得消费者信赖应该是标配，但更能凸显的或许是，我相信你。

通过更好的员工培训、肢体动作、氛围等来实现。

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