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平台难辞其咎!货拉拉系统规则制造致命矛盾

黎宇琳 共益资本论 2021-08-07



3月3日,“货拉拉女生跳车坠亡事件”的警方通报出来了,警方提供的几个基本事实是:

 

1、 女生先后4次抗议车辆偏航,司机“先未搭理,后用恶劣语气表露不满

2、 女生明确要求停车,司机未予理睬

3、 女生起身探出窗外,司机无动于衷,仅“轻点刹车减速”

4、 车内未发生打斗痕迹,女生身上也没发现司机DNA

 

简单来说,就是司机没碰女生,但两人在车上发生了激烈的矛盾,女生在要求停车遭无视后跳车。

 

疑点仍然存在,比如,司机究竟干了什么?所谓“恶劣语气”究竟有多恶劣?有无威胁到女生人身安全?为什么女生在与司机发生矛盾时,甚至没给家人朋友发一个信息就跳窗?女生起身探出窗外,司机为什么不制止,不停车?

 

但这些疑问,恐将永远成为疑问。警方在这次调查中几乎倾其所有,成立专案组并调用了高达368个监控探头的视频资料,这大概是当前人力所能抵达的极限,如今女生已逝,死无对证,所有人都只能够根据自己的经验做出判断。

 

以警方通报的事实看来,涉事司机固然法网难逃,但货拉拉平台同样难辞其咎,不仅是因为其缺乏录音录像装置或安全警报系统,更核心的问题是:司机与女生的矛盾,不是两个此前素未谋面的自然人之间的矛盾,而是货拉拉司机与跟车货主之间的矛盾,他们的矛盾是在算法系统的牵引下爆发的,人在成为了系统的一颗棋子。司机在根据系统规则试图最大化自己利益的时候,与试图最小化搬家成本的女生产生了尖锐的利益冲突,而这种“系统的冲突”最终演化为现实世界一死一刑拘的悲剧。

 

警方的通报清晰地展现了这一点:

 


此前,很多人猜测司机是见色起意,但从警方通报看来,更大的可能是求财未遂。

 

货拉拉这趟搬家运货服务价格低廉,女生只需付39元,平台倒贴12元,司机跑这一趟也才51元。从司机的后续反应来看,他出这一趟车显然不希望只赚51元,他希望为女生提供搬运服务多赚一点。女生断然拒绝并在自行搬运时花费了不少时间,这让在一旁干等的司机很不爽,他大概觉得出这趟车“亏了”。


司机没死心,在开车后,又一次询问女生,到达目的地后需不需要卸车搬运,再次遭拒后,司机开始偏航,并展现出恶劣的态度。

 

很多人都有过这样的经历,当你上了一个想要赚你钱的人的车,却没给机会别人赚钱的时候,你是很难熬的,大概率会听到很难听的话,车往哪开你也管不着了。

 

按涉事司机的说法,他是为了节省时间,多做一单生意而偏航选了一条在他看来更快捷的路,警方的调查部分证实了他的说法,走偏航的路线的确比系统推荐路线要快4分钟到达目的地。

 

我们可以看到,司机和女生的行为都是在系统规则的牵引下发生的,货拉拉平台给双方设置了这样一个场景:女生自行解决搬运,司机提供车辆运载服务,系统替交易的双方设定了低廉的交易费用,甚至平台方还给补贴。

 

女生从系统中得到的暗示是:为什么选货拉拉?因为便宜。所以当司机试图收取搬运服务费的时候,她坚决拒绝。不是因为她没有支付能力,而是她需要维护她选用货拉拉的初衷——便宜。

 

但司机从系统中得到的暗示却截然相反:为什么跑货拉拉的单?因为有机会多赚钱。你看,平台费用不包括搬运,但一个女生搬家,大概率是需要搬运服务的,我都给她拉货了,是很有可能争取到这个费用的。


系统规则设置的意图很明确:吸引更多人用货拉拉搬家。为此,不惜在51元的单里送上12元的补贴,刺激更多潜在交易的发生。

 

货拉拉平台的规则设置为这笔交易制造了致命的矛盾,它利用了女生想要省钱,而司机想要赚钱的心理,并通过系统将两人匹配到一起。平台方的如意算盘是,这两人有矛盾,他们自己解决,有什么事情,也是他们的事情,平台仅提供技术支持——这样的规则设置显然是为了最大化平台方的利益。

 

在某种程度上,司机也是受害者,他也像外卖骑手一样,成了“困在系统中的人”。

 

知名人类学家项飙2021年初提出了“系统人”的概念,他将系统定义为“指根据算法而建立的一个相对封闭的循环体系。” 并指出:

 


很多‘社会人’都被转化成了‘系统人’,系统可以不通过一个稳定的组织形态,不需要制度化的关系,而把大量的个体拢在一起,能够协调、影响甚至控制他们每一刻的行为。这种影响是通过控制数据实现的,而不是像以往通过稳定的社会关系。


事实上,不仅是司机与外卖骑手,我们每一个人都在不同程度上被“困”在系统里,受系统影响,被系统所控制,做系统希望我们做的事情。在很多时候,我们面对系统往往是无能为力的,唯一对自己利益最大化的方式,就是跟着系统的规则走。

 

“货拉拉女生跳车事件”发生后,舆论普遍呼吁平台方加强安全管控,比如配备行程录音功能及车内录音录像设备,设置行程一键分享等,这些安全措施的整改当然是必要的,但我们的追问不应只停留在如何亡羊补牢,而应该进一步反思:羊是怎么被圈起来的,狼是怎么出现的,还有哪些看不见的风险在哪里,我们如何才能避免这些风险?

 

不要总是出了人命的时候,才想着怎么去预防。

 

不要想着是那个女生傻,那个司机坏。

 

我们都可能是那个女生,也都可能是那个司机。

 

 

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