二手物品交易破万亿，售后跟上了吗？

文 | 祁诗

近年来，随着循环消费和绿色消费风尚深入人心，线上二手交易平台日渐火热。近日，有机构发布的报告显示，2020年，中国二手闲置物品交易规模已破万亿。从用户年龄来看，35岁以下人群是二手电商的主力用户，“80后”“90后”对商品消费的态度既关注性价比，也愿意享受超前消费，是消费升级的主流群体。

从线下的“跳蚤市场”到线上二手交易平台，线上交易已成为目前二手物品的主要交易渠道之一。现实中，随手打开线上二手交易平台，既能找到二手服装、图书、电子产品、生活用品，也能发现各种演出门票、潮玩盲盒等个性产品。而很多年轻人也在“买家”与“卖家”两种身份间转换，塑造出了一种新型的生活方式。

济南九零后小伙正在直播拍卖二手老胶片相机。

二手闲置物品交易规模的快速提升，有多种因素影响。首先，相比父母一辈而言，“80后”“90后”已经成为了社会的顶梁柱，并且有着相对持续、稳定的收入来源，因此，在购买商品时，他们会比父母一辈更加“放得开”，也是消费市场的“主力军”，这就为二手交易奠定了广阔的基础。

新的消费形态下，产品更新换代速度加快，琳琅满目的商品加强了消费者的选择性，而为了追求新潮，一些年轻人也更愿意在新事物上花钱，但很多东西买来后发现并非必需品。也因此，会导致一部分人出现闲置物品过多的现象。

一些更年轻的群体，比如大学生，虽然有着强烈的消费需求，但却没有充裕的资金去购买新的产品。因此，在二手交易平台上进行交易就成为了一个不错的选择。当然，也有人选择在线上二手交易市场交易，纯粹是因为消费理性的驱动。而长时间培养出来的网购消费习惯，使得年轻群体更容易接受网购的形式，因此，线上二手交易规模的逐渐扩大也就变得不难理解。对于工作较忙的年轻人而言，这种方式无疑更省事。

此外，从更宏观的角度去看，这其中也有政策的因素存在。近年来，无论是提出要大力发展循环经济，健全资源循环利用体系，还是对互联网助力经济发展效能提升的肯定，都在大方向上对线上二手交易市场的发展进行了引导和支持。

可以说，年轻人消费心理的成熟、交易机制的进步和政府政策的鼓励，使得个人闲置品交易逐渐占据了社会消费品交易的相当比例。这值得肯定。

某种程度上，二手商品的交易行为无疑提升了闲置资源的利用效能，值得大力鼓励。但与此同时，这个过程中，“品控”和售后依旧是很大的问题。检索可知，不少人曾分享在类似交易平台上被骗的经历。一些人交易后发现产品有问题，但在交涉时，商家早已不知所踪，维权过程较为艰难。

这是因为，相比传统的电商，二手交易平台对商家的约束力并没有那么强。一些较大的二手交易平台创建了一个“单个账户既能当商家，也能当消费者”的场景，商家入驻的流程也没有那么繁琐，而平台上所谓的商家也大多以个体为主，灵活性非常强。

虽说这提升了交易的便捷性，也是吸引年轻人入驻平台，买卖二手商品的原因之一。但这类缺少审核机制的模式，导致售后保障力度不强，人们完全凭借陌生个体之间的互相信任在“做生意”，这在一定程度上制约着线上二手交易市场的进一步发展。

举一个例子，一个跳蚤市场里面，消费者被商家骗了，当商家不承认时，并没有公正的第三方出来，此时的平台，扮演的角色更多是承载这个跳蚤市场的“那块地皮（空间）”，无法发挥更为实际的作用。因为对平台而言，这样做要付出的成本太过高昂。但如果任由劣币驱逐良币，久而久之，跳蚤市场难免会有名声败坏的可能，最终导致信用破产，失去维系根本。

因此，对一个万亿级的市场而言，如果没有相对完善的售后保障机制，那么，长时间带来的风险势必会影响市场的发展，久而久之，无疑会使很多人对这个市场失去信心。因此，接下来，探索如何做好售后保障，是各大线上二手交易平台需要考量的事情，毕竟，如果不主动布局，用户无疑会用脚投票。

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文字：祁诗

图片：网络

朗诵：王茜

责编：王远方

编辑：吴亚琦 邢妍妍