疫情下的社区互助经验 | 自组织建立、社区团购、志愿者安全、家庭自我防护
我们想要做和需要做的事情，是迅速做缺位的补充，动员一切可动员的力量，要找到愿意、可以、能够站出来的人。
那我们具体需要找到哪些人呢？第一类是充分动员社区里的党员、退伍老兵、事业单位的老师等；第二类是有过志愿服务经验的居民，尤其是年轻人；第三类是专业人士，比如做下水道疏通的师傅、老师等。还有在服务特殊人群的时候，如孕产妇的家长、子女，他们都可以成为动员的力量，要通过各类精神鼓舞、号召动员的方式，组建人力充足的志愿者团队。
要掌握的社区基本信息主要分为社区人口与需求、生活与防疫物资和封控安排三个方面。
在社区人口与需求信息摸底方面，我们将小区分割划片，快速摸清实际的人员底数，掌握实有人口数据和各类人群的需求，包括：群租房的流动人口；60岁以上老年人按年龄分类；特需人群如基础病、放化疗血透慢病人群、精神病患者等；慢性病人群，如糖尿病患者、心脑血管疾病患者，要提前了解慢性病用药、替代性药品的购买渠道；还有婴幼儿、孕产妇的需求。要特别注意群租户、独居老人等，核酸检测和保供配送等可能会漏掉他们。
在生活与防疫物资的接收和转运方面，需要确定物资接收与转运地点，提前安排好楼道内负责消杀的工作人员和准备好消杀及防护物资，一来避免外溢性风险，二来是提供心理安抚作用。同时，要有明确的联系方式，可以寻找对讲机、利用微信群，尽量减少占用居委会、热线电话。
在封控安排方面，要重视信息的透明化，在疫情爆发中期、相对高位时，可以提供小区提供封控管理示意图。信息透明以后，住户知道哪里是风险区，可以尽量减少流动的情况。同时培训社区内的核酸检测辅助志愿者，加快核酸检测效率减少聚集传播，也让外部志愿的医护人员可以休息。
在团购方面，可以支持有能力的团长开展团购，把基础的生活物资、米面粮油和特殊物品的供应交给市场，小区内的保供团队就是解决最后一公里的物资配送。鼓励团长承担相应的组织工作，请跟团的居民做一些志愿工作，比如帮忙派发，保障好物资供应有助于稳住民心。
在配送安排方面，要做好分时分段、分区配送的规划，协调好转运的工具，必要时召集小区内的面包车、小货车。物资分发场所要选择在通风的地方，可以在小区地图中快速找到合适的地方。
建议在具有阳性和密接的区域采用非接触配送，可以在小区楼道门口放纸箱来存放物资，减少对志愿者的感染。
志愿者的防护与组织志愿者的防护工作怎么做？
志愿者的安全永远放在第一位，防护物资不能节省，上岗要有相应的防护措施，包括防护服的穿脱培训、污染区半污染区的设定、安全区的划分、消杀的严密性等。要向志愿者强调，没有防护服不上岗，出任务前先做好防护，四小时换一次。工作完以后要做好消杀，切记不能用消毒液直接喷防护服。脱一件，消毒一个，在空旷的区域做好环境消杀后再换，不要让自己的口鼻暴露。要注意，84消毒水浓度不能太高，要按照要求来调配，否则会有侵蚀性。关于口罩和防护服的使用方法，网上有很多视频可以学习。当时虽然我们小区有阳性感染者，但志愿者中没有感染的。
志愿者的后勤与组织工作怎么做？
除了为志愿者提供必要的餐饮物资之外，还需要配备一些生活物资，比如洗发露牙膏牙刷等。后勤工作要灵活安排，像广东的天气炎热的话，可以提供绿豆汤之类的汤水，这些可请小区里的阿姨支持。
志愿者组织工作的要领是“我先干，跟我干”，组织者要发挥先锋带头和工作指引作用，支持志愿者团队更团结、更好地完成任务。
当社区和楼道中出现风险时，建议居民对自己家的空间进行简单分区，如清洁、污染、半污染区，杜绝家里的传染。
如果附近邻居有感染情况，个人经验是不要开窗通风，减少暴露风险，大家可以自行评估。如果家里有人核酸异常，又没法快速转移转运时，建议在家里给每个人规划一个活动路线，尽量不要接触，物品使用后消毒，在家里也戴口罩，使用卫生间要间隔，放消毒液在马桶里，盖了马桶盖再冲水。处理垃圾时采用一用一封口，一用一丢弃，然后洗手。如果阳性感染家人转移后，房间先关几天。
要注意消毒用品的使用要求和禁忌，比如含氯的消毒片不能和清洁剂混用。
家人核酸异常时的家庭防控指南
Q：您怎么会参与上海疫情行动，当时是怎么进入的？
A：我自己做了12年救灾工作，积累了一些应急管理和志愿服务经验。疫情的时候，当时我把家人从隔离点接回来的第二天，小区就被封了。看到小区在疫情时的乱象，我评估自己的风险性、有没有后援团，让社区的书记跟我一起工作的底气在哪里等等这些事项之后，开始接触社区防疫工作。除了我自己加入，我更希望带动更多人一起，比如小区里开超市的人可以提供物资供应渠道，外卖小哥知道楼道怎么走最方便，这些人有专业性，是百姓自己的力量，还有幼儿园老师，能做一场线上晚会，让家长和孩子从焦虑中走出来。即使大家是居家的状态，也可以跟社区站在一起。那时候我把自己接送物资的过程进行图文直播，很多居民被触动后也加入进来了。我的经验是，当志愿服务全程公开透明时更容易获得大家的支持。Q：这个过程里有没有遗憾的事？
A：遗憾就是自己加入有点晚，也有纠结是选择帮一千个社区，还是帮自己的小区。如果再遇到这样的问题，我可以做到“跟我上”。在疫情中建立的方法论还在，最近在布置下一周的常态化采样时，已经有一批生死之交的好伙伴马上响应了。Q：您觉得自己是个救灾人，在我看来这个过程里有很多社区工作手法，包括广泛的居民动员和参与、相关方协调和发挥领导力等。社区没有关系基础时，动员是很难的，很多居民除了居委，不知道还能找谁，甚至分不清居委、街道等。对于缺乏关系基础的社区要开展防疫工作，您有什么经验吗？
A：社区本身就有一套体系，但党员、楼主普遍是年纪比较大的，所以我们先在社区群呼吁年轻人担任召集人，每人负责两栋楼道，帮忙摸排居民情况。拉年轻人的群，寻找专业的人，找岗不找人，把工作分出去，让每一个居家的人的责任感、技能、荣誉感调动起来，还可以充分动员起志愿者的家属一起配合。放权和信任也很重要，一开始保供蔬菜时，找到小区一个做供应链的人，由他自主搭建工作群；找到几个老兵，成立突击队，负责做消杀；舞蹈队队长、阿姨，她们的社群网络比较广，可以协助收集社群民意。做组织工作，找到关键人比自己做好一件事更重要。不仅要分工到位，支持和精神嘉奖也要给足。整个过程可以做相应的统计工作，记录大家的志愿小时数，因为和升学、落户积分等相关，也能吸引家长参与。志愿工作结束后的荣誉证书要发放到位，证书不嫌多，“英雄”的社会荣誉对很多居民来说是很重要的。Q：社区经历疫情前后有什么变化？
A：现在是后疫情时代，我们召集人的群还在使用，因为小区做核酸、燃气通道更换等的日常事项还在做，现在可以在群里直接发通知。也不用刻意维护它，疫情期间已经形成一些章法，不需要做太多经营和干涉。社区里要做活动的时候，还是可以分包划片。组织者在疫情后要快速脱离社区日常管理工作，不要破坏原有的机制，如居委会、党支部，要有边界感。原有的系统才是稳固的，年轻人还是要回到社会。我们只是游击队，要撤离，把所有东西教给社区的志愿者，撤离后就不过多干涉。培养的社区志愿者变成社区的种子。Q：处于高风险的社区，大家都出不了门，外部力量又不能做最后一公里的配送。高风险管控社区的物资配送问题如何突破？
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▼疫情下社区互助经验分享会往期回顾▼第一场 | 社群管理、团购与特殊群体的保障第二场 | 社区团购与社群活跃那些事第三场｜核酸检测秩序、特需群体援助、社区资源挖掘和志愿服务管理第四场｜社区团购、互助就医、握手平台、行动转化
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露宿者需求的互助文档
志愿行动志愿者统计表
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