【逛逛美国超市（一）】把美国人线下购物变成一种信仰的Costco
作者：范鹏
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Costco一直深受国内众多零售企业的追捧，雷军、罗振宇等大佬也多次在公开场合高度评价过其商业模式，大肆颂扬。这家超市做得如何，抛开这些主观评价，我们来看一组客观的数据便可见一斑——
作为美国的第二大零售商，2016年Costco销售额有1161亿美元，会员费就有26亿美元，几乎相当于净利润；拥有会员8760万，每年会员费至少55美金，老会员的续费率在美国和加拿大达到了91%。这些数据惊讶得雷军下了飞机就直奔Costco参观。
笔者到了美国北卡罗莱纳州GREENSBORO(格林斯博罗市)，也"惊讶"得都顾不上先去著名景点游玩，直接奔赴一家Costco门店参观和学习。现将所见所感与大家以图文形式分享——
Costco所有门店都是会员制的，不是会员连门店都不能进入，当然会员是可以带人进去的。
↓一进门口，初略一看，你会感觉这其实就是一个仓库，天花板很高，货架也很高。其实，Costco门店风格统一，装修简单，平均面积144,000平方英尺。卖场只有一层，设计原则就是既当仓库又当卖场，做大销售空间，还能快速处理商品进出存储。纸盒包装产品运到店，直接叉车到货架，卖完后直接叉车补货。这种方式，既节省了固定资产投入，又减少分货、摆货的人力成本。
↓门口左边是超级特卖区，大量折扣商品，有旅行箱，鞋，电子牙刷等，其中新秀丽的旅行箱（2个）只要120美金，在国内买一个就超过这个价格。
↓有自营的项链、珠宝等，但是种类都不多，都是精选；并且支持快递到家，线上线下同款同价。
商品品类十分丰富，还有书、鲜花植物、家居用品等，但是品牌宽度不大，有的甚至一个品类只有一个品牌，不图多，但是都是精选。
↓例如这张床，整个超市只这一张在卖。正如罗辑思维所描述的“Costco这家零售企业把美国人家里常用的东西几乎全包了，更厉害的是，假如这家店里没有你想买的某样东西，那说明你也根本不需要那样东西”。电子商务给了我们无穷多的选择，但没有克制，它的丰富其实是物资最匮乏时代的一种反弹。但是人类真正需要的东西，其实是很少的。而costco的逻辑是尽可能让消费者减少选择的负担和成本，交给我，我来帮亲爱的会员们挑选。
↓“Kirkland”是其自有品牌，主要提供价格低廉且品质良好的产品，产品种类范围从成衣、电池、生活用品到食品皆有涵盖，均受到消费者相当高的评价。
↓服装特卖的品牌不仅有自有商品，还有CK、FILA、adidas等，不过都只有极少的品类，但是价格极低，有点线下唯品会的感觉。全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点？今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，11块！！还有比这更良心价的吗？要知道，那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右，简直就是暴利！
↓陈列模式都是这种类似“商品岛”式的，每个小岛就是相对独立的品类，而且多年来位置不变，消费者可以不通过标识就可以迅速找到所有需要的商品。
↓肉类生鲜基本都是自营，质量可靠，价格优惠。试吃很给力，份量很大，有人开玩笑说饿了就去试吃，都能吃饱。没有导购员，全程都是自助式购物，看了试了不买也没有人给你脸色，更不会面对无止境的唠叨。
↓海鲜种类也不多，主要是龙虾、帝王蟹腿等，而且都是半成品。
↓有专门的冷藏区，进里面就像进了一个大冰箱一样，温度只有几度，里面基本都是不易保存的水果、蔬菜、牛奶等生鲜。
↓收银台对面就是餐饮区，有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。这个套餐非常便宜，30多年来一直是1.5美元，卖出去了几十亿份。并且饮料有8种，可以无限续杯！
↓会员服务类型非常多，Costco会员卡上面印有照片和姓名，甚至可以当身份证来用。无论是加拿大边境管理局还是美国海关，都是可以使用的。会员卡可以享受的服务多式多样，旅游、看病、换轮胎、订酒店、甚至买保险理财等都可以享受大量VIP服务，早已突破了零售服务的范畴。店门口就有专门给会员服务的加油站，优惠力度很大，比市面油价都低了很多，因此很多会员经常特意跑到这里加油，当然顺便就购物了。
在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而，Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了实体零售业的衰退。它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰！”
Costco已进入中国，其前景如何各有说词，我们更关注的是：它可以给我们中国零售行业带来什么启示。
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