近几年，中国物业管理行业正在掀开全新一页：一方面，上市企业突破30家，大部分企业上市后估值持续提升，市值飙升。同时，多家物业公司获得长期价值投资机构，如高瓴资本、红杉中国、GIC、腾讯等投资入股。另一方面，整个行业营收增速保持在接近20%的水平，管理规模增长也在加快，但行业整体集中度仍在低位，企业的发展空间仍然很大。此外，专业服务的价值正在获得认可。特别是疫情防控中，“服务”的被感知度得到提升，政府更多的放开一些公共服务吸纳物业公司参与，企业加速拓展城市公共服务的契机来临。克而瑞认为，一直以来，物业服务企业只有坚守服务本源才能更好发展。与此同时，在行业发展的全新一页中，特别是在企业面临规模扩张、跨区经营管理以及新场景服务当中，新环境对服务本身带来新要求。2020年，克而瑞在业内首次提出“服务力”概念。半年前，克而瑞物管开启了全国调研，历时5个多月，近20个城市，涉及80余家企业，调研项目近100个，访谈了20余位行业领袖，并将这些沉甸甸的成果集结为《服务力 | 物企如何持续并创新性满足客户需求》暨中国物业服务企业服务力白皮书重磅发布！基于企业价值本源和现阶段的新环境，新挑战，克而瑞引入“服务力”来衡量物业服务企业面向未来的多场景服务综合能力。
“服务力”即企业持续并创新性满足客户需求的能力。包括五大维度支撑：“标准搭建”，即服务体系设计搭建能力；“人才组织”，即吸纳、培养和匹配合适人才的能力；“机制保障”，即确保服务标准落地的能力；“技术应用”，即管理和服务数字化应用能力；“服务创新”，即创新性服务客户的能力。本书结合行业背景与发展趋势对“服务力”模型做了详细拆解。「内容摘录」
在展开“服务力”研究的同时，克而瑞物管推出了中国物业服务企业服务力研究之“崛起的中国物业服务”系列高端深度访谈，由行业领军人物视角解读物业管理行业变革之下的企业选择，共同推动行业 就“服务力”共识达成一致。本书通过分享10余位行业领袖的最新思考与观点，与他们一起站在行业前沿！「内容摘录」
2020年，克而瑞物管历时5个多月进行全国调研，深入20个城市，调研项目近100个，涉及20余家企业，为行业发掘值得推荐的“服务力”标杆案例。
他山之石，可以攻玉。本书对这些标杆案例做了全方位解读，让我们一起走进“服务力”标杆的背后。「内容摘录」
2020年8月12日，由克而瑞地新引力、克而瑞物管联合主办的第四届地新引力峰会之物业管理论坛在上海召开。“服务力”是物业服务企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是本次峰会的关键词。本书汇编了峰会现场重磅嘉宾的观点，邀各位行业人士共同碰撞火花，探照行业未来！
往期精选