家在上海 in享黄浦｜全国劳动模范熊熊：“我是地铁‘绣花匠’”
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我叫熊熊，回族人。上海地铁人民广场站的车站站长，同时也是地铁一号线管理部第二党支部的支部书记。
2002年我从电工专业毕业后，入职上海地铁做票务设备维修工作，踏上了我人生第一个工作岗位。随着地铁的大发展，我工作的岗位也从一名电工转型成为一名客运服务人员，一做就是21年。21年，一路走来，我不仅带起了自己的团队，也创办了自己的服务品牌“小熊为您服务台”“熊熊3D服务创新工作室”，同时我也获得了许多荣誉，成长为“全国劳模”。
上海人民广场站是上海地铁第一座换乘站，也是第一座三线换乘车站，历经11次改造，现在的总面积近5万平方米，拥有18个出入口，日均客流在50万到60万，极限客流接近120万人，工作体量是非常大的，每天的问询量也是非常大的，我们的客服中心日均一名客服的问询量达到5000至6000人次，所以从工作总量来说，人民广场站在整个路网的地位是举足轻重的。
在我们为乘客服务中，接触时间短则一秒钟，长则一天，日复一日把枯燥、重复的工作坚持下来，源于绣花匠一样细致入微的服务精神，更源于每位乘客的一声感谢和一个微笑。
我曾经遇到一位近八旬的老人，他告诉我，上海这座城市不仅仅是全国的经济中心，也应该是我们的文化中心，文化不仅仅体现在高雅的艺术殿堂，更应该体现在平民老百姓的身边，他愿意来做志愿者，来演奏锯琴。
每次他登上人民广场音乐角的时候，都会穿上隆重的礼服和观众做线下互动，大家也回报给他热烈的掌声。通过这个良好的互动，我感受到，人和人之间的情感在我们这个城市的第二空间里正通过音乐传递出去，这也促成人民广场音乐角被越来越多人喜欢。在我结婚的时候，老先生前来贺喜，成为了我的证婚人，他不仅见证了我工作的成长，也见证了我甜蜜的人生。
在成为“全国劳模”以后，我既倍感骄傲，又感到肩上职责重大，引领好我们的青年员工，让他们在本职岗位上练就扎实的工作技能，干一行，爱一行，把劳模的精神传承下去，是我常常思考的问题。所幸的是上海地铁人“青出于蓝胜于蓝”，从我们的工作室走出了非常多的市级甚至全国级的劳模先进，包括我们党的二十大代表。我们也在传承的同时，着重于工作维度的服务创新，提出了很多的创新举措，尤其是对于服务品牌的创新推出，比如：白玉兰服务品牌、铁三角联盟服务品牌，将长三角的同行业年轻人联合起来，共同头脑风暴，在探索中实践将工作做得更好。
近年来，我也有了更多的机会，深入社区，用好我作为一名少数民族的身份，代表我们少数民族履行全过程人民民主，去发出我们的声音，去参政议政，和各民族同胞一起为上海这座城市更好发展来建言献策，发挥好个人优势，落实到实际工作中、落地到基层社区治理中。
记者 / 王月华
编辑 / 陈露露
图片 / 区民宗办
视频 / 区民宗办
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