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上海知名超市:暂不支持开通会员!怎么了?

上观新闻 2024-01-10
近日,有消息称盒马已停止开通X会员
引发不少关注

网传人工客服回应
因业务调整暂不支持开通X会员


业务调整是怎么回事?

盒马相关负责人表示:盒马在大力做折扣化转型,未来所有商品完成降价之后,就不需要额外买会员才能享受低价,让高质低价更加普惠。

今年9月底,上海开出首家盒马Premier(黑标店),是首家使用折扣化采购手段进行经营的门店,同样的商品,价格只是其他精品超市的50%-70%。对盒马来说,折扣化改革带来的价格下降并非一时促销,而是长期战役。当商品价格普降之后,盒马鲜生门店顾客就无需额外购买会员来获得优惠价格。

据一名内部人士透露
自12月13日起
盒马APP调整会员政策
停止开通新的付费会员
未到期的付费会员
仍可以正常通过APP续费
已到期的会员如果续费
需要到本地的X会员店线下办理

会员:希望“会员日88折”不会取消

另据《第一财经》报道,盒马内部人士证实,盒马在未来有意将运营重心进一步向线下门店倾斜。

盒马过去5年时间积累的近300万付费会员,冲着“会员日88折”的福利,更倾向于选择每周一次从线上下单的周期性复购;而盒马门店在会员日与非会员日,也长期存在明显的客流反差。

未来,近300万的现存会员会做何选择,将取决于盒马未来针对会员福利政策的修订方案。面对用户的“分层需求”,会员制即便不再是盒马的核心商业模式,如果能提供升级类的服务体验,未来也会拥有与其匹配的消费群体。

12月19日,家住北京的盒马会员蒋瑜敏告诉记者,当天她在手机上刷到“盒马调整会员政策”的新闻后,“本能的反应是马上打开盒马App查看一下会员到期时间”。她注意到自己的会员页面首屏原先“立即续费”的按钮,不知道在何时已改为“立刻焕新”。点击按钮跳转到支付页面,系统提示她的所谓“焕新”,是指按照258元的年费抵扣未到期会籍对应的会费,续费升级为X会员,而焕新后的有效期仅至12月18日 。

蒋瑜敏决定花钱完成提前续费。在完成这步操作后,她注意到盒马App的消息栏在18日下午刚发送了一条通知,标题为《盒马X会员/X黄金/X钻石会员权益调整公开征求意见》,通知栏显示的内容仅为“盒马将对原盒马X会员/X黄金/X钻石会员权益细则进行调整,请关注”。蒋瑜敏试着点击这条通知,想进一步查看《征求意见》具体说了些什么,但页面跳转至盒马App首页。

“我猜是不是没准备好要发布,所以后台赶紧又撤回了这条内容?”即便如此,作为续费3年的老会员,蒋瑜敏仍抱有一种主观信念:只要盒马还允许现有会员续费,意味着“会员日88折”的政策至少在未来一年应该不会取消,而这样的福利让她感觉更“实打实”。



本文综合自:新闻晨报、第一财经
微信编辑:泰妮
校对:syl 晓川




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