问服务 | 水压、发票、改造...你关心的用水问题都回应了
简材料、减环节、压时限
优化自来水给水接入流程
水压低？要发票？要改造？
成都市自来水公司一一线下回应
…
今年是成都市委市政府确定的国际化营商环境建设年，我市就提升给水接入的服务效率和质量进行系列改革，从拓展业务办理的渠道、精简办理的材料、简化办理的环节、压缩办理的时限，做全面优化调整。
拓展办理渠道：在原有服务大厅、给水接入服务热线的基础上，新增供水官网申请渠道，客户可通过登陆供水官网，填写提交对应资料，完成用水需求的线上自主办理。同时，还在8个政务服务中心增设供水业务的受理窗口。
精简办理材料：从便利客户出发，进一步精简办理材料，实现办理材料仅需2项（产权证或建设工程规划许可证、接水业务登记单）。
简化办理环节：通过整合业务资源，推行联合查勘和“一站式”服务，实现给水接入办理流程简化至2个环节（制定给水接入方案、施工及通水）；
压缩办理时限：我们通过加大施工力量，加强内部调度管理，实现给水接入业务办理时限压缩至“无需建设外线管道工程4个工作日通水、需建设外线管道工程9个工作日通水”。
市民李先生：我是租房户需要发票，自来水公司可以提供发票吗？
回复： 房屋租赁方是可以由我公司提供水费发票的。房屋租赁方可到我公司办理非户名单位缴纳水费手续，房屋产权人、租赁方和我公司签订三方协议后，我公司可直接向租赁方出具水费发票。
市民杨女士：反映杉板桥南一路163号水压低
回复： 经调查，杉板桥南一路163号由我公司DN150贸易结算总表供水，经现场测压，测得表组压力正常。经在您3楼家中检查，属您家中内部阀门未完全开启造成水压低，我公司协助您开启完毕后，您家中用水已恢复正常。
市民史先生：一户一表重新布管，会不会太浪费，以前的管网就因此全报废了吗？
回复： 老旧院落原有管道通常为房屋建设单位自行设计安装，几乎没有任何管材、质检方面的资料；同时，因大多数改造的老旧院落内管道年久失修，漏损情况严重；为保证居民水质，节约水资源，我们原则上需要重新布置庭院管道。
市民李女士：蜀都花园上周停水，自来水公司会不会安排送水上门？
回复：
1、若属我公司计划停水，且计划停水时间超过24小时，我公司会主动安排送水车在停水区域内进行流动送水。
2、若属我公司计划停水，且计划停水时间在24小时内的或属我公司抢修漏水管道造成停水的，我公司会根据用户用水需求，安排送水车在停水区域内进行流动送水。
3、若属您所在小区内部停水，您可拨打我公司供水服务热线962965，提出送水需求，我公司可向您提供有偿送水。
市民张先生： 自来水公司何时查一次水表？
回复：一般情况下，“一户一表”用户两个月查抄一次，天府新区农饮水用户每三个月查抄一次，其余水表一个月查抄一次。我公司将在上一年末告知您次年每次查表的具体日期，期间如有更改，将提前一个月通知您。
市民张先生：自来水放出来的水泛白，不知有没有问题？
回复：张先生反映的自来水泛白实际是水夹气现象，就是水中含有气泡的物理现象，并非水质问题。产生这个现象的原因是自来水在通过管网长距离输送的过程中，必须保持一定的压力才能到达千家万户。过大的压力就会使管道中的空气溶入水中，当自来水从水龙头流出时，水中的空气会因恢复常压而释放出来，形成无数微小气泡。由于气泡体积小因而肉眼观测呈乳白色，静置几分钟，溶解在水中的空气释放后，水就会变澄清。
网友张小生：是不是像户表改造，只能小区统一进行啊？如果个人申请是不是不行？
回复：针对中心城区的老旧院落，成都市政府出台了《关于研究中心城区老旧院落自来水管网维护改造有关工作的会议纪要》（成府阅2013-124号），纪要明确中心城区的老旧院落改造，按照住户自愿、院落整体改造的原则推进“一户一表”工程，具体由属地区政府组织实施，自来水公司受属地政府委托制定技术方案，进行施工改造。实施户表改造需对原有老旧管网一并进行改造，在改造过程中要占用小区公共通道等资源，需要征得小区其他业主的同意。所以我们建议以整个小区或单元为单位进行整体改造，这样在推行中更顺利，在投入上更经济。
审稿：主编陆晗、编辑张琳、记者李岚 陈沉
编辑：王威
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