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#全球优秀发行商成功故事
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Jibun 银行由日本电信运营商 KDDI 和三菱东京日联银行（BTMU）于 2008 年合资成立，是一家纯互联网银行，没有任何支行，提供从开户到办理房贷等一系列金融服务的应用。Jibun 银行还是日本第一家面向个人推出人民币外币存款业务的银行。
近日我们采访了 Jibun 银行创新策划开发部满尾芽依女士，聊聊他们在做策划的过程中如何依照 PDCA (指 Plan 计划、Do 执行、Check 检查、Action 处理)进行工作，将业务转向移动端的理由，以及未来金融服务的方向。
App Annie（以下简称“A”）：请问贵部门的目标是什么？Jibun 银行创新策划开发部 满尾芽依（以下简称“满”）：我们部门主要负责 Jibun 银行应用的开发策划工作。客户可以通过 Jibun 银行应用，实现从开户到预约外币存储、结算等全部金融产品的交易和服务。以往，在通过 ATM 取款的时候，必须要插入银行卡。为了实现“通过应用能够提供全部金融服务”的目标，从 2017 年开始，我们提供了可通过应用进行存取款业务操作的 ATM 服务。同年，我们也开始提供通过人工智能实现汇率预测的 AI 外币预测和 AI 外币自动存储业务。本行特有的应用和智能技术成为我们的特色服务。滑动查看 Jibun 银行移动端应用界面截图，包括收支情况、AI 外币预测等
A：贵司的服务在银行业界算是先驱了。那么，可以讲讲您是基于何种契机开始从事移动金融工作吗？满：大约 4、5 年前，我发觉我们可以很轻松地通过移动应用进行美容院预约或查询信息。但使用银行应用的体验却很不好，比如必须再次跳转到网页端，页面文字很小，也不知道该点击哪里。我深感只有改变这种金融服务体验，才能让我们的生活享受到自由。使用 App Annie 了解公司所处位置并验证 PDCA
A：可以讲讲，作为移动银行业领头羊，Jibun 银行为何会选择使用 App Annie 的产品吗？满：事实上，我们希望通过数据来验证，Jibun 银行是不是银行应用的 No.1。通过 App Annie 的数据，我们掌握了原本并不了解的其他公司的情况。比如说，在我们版本更新 1～2 年后，其他银行的应用通过类似的 UI/UX 优化实现了用户数的激增。于是我们了解到，近些年来，多家银行以我们为基点，实现了用户时长和活跃用户的增长。这也从侧面证明我们实施的策略是正确的。很多猜测及政策实施的结果，都通过数据得到了验证。如果有新的创意，在实施之后，可以将其结果与市场中的情况进行对比。通过 App Annie 的数据，我们可以检验实施后的成果。此外，我们还能用利用 App Annie 的数据掌握应用相关的整体情况，比如用户的评价，了解了这些信息，有助于我们更贴近用户。
通过 App Annie Intelligence 分析用户参与度与应用更新的关系
A：贵公司内部对于引入并持续使用第三方数据，是怎样的态度呢？满：我们银行并没有网点，因而移动应用是我们为客户服务的最主要渠道，说是唯一渠道也不为过。因而，公司内部存在共识，使用第三方数据了解其他银行的状况非常重要。A：您可以概括讲一下，为什么在移动端和网页端之中，最终选择了依靠移动端来开展业务吗？满：或许网页端也能实现我们推行的这些业务，但移动端可以让客户及时了解账户信息、实现实时交易，便利性更高。未来，随着物联网（IoT）的发展，交互将更加频繁，成为业务成功的关键性要素。网页端虽然也有通知功能，但是用户的使用体验不好；从开户后立刻就能交易这一点来说，移动端也是最优选择。A：未来，在创新方面会重点关注什么方面？
满：我们正在考虑开发一个新的 UI/UX，但是我们预计，随着无现金化的发展，实体银行终有一天将消失。付款方式、感知方式等都将发生变化，因而我们需要顺应无现金化的趋势。作为应用负责人，即便有一天实体银行的职能越来越薄弱，我们也将带领移动银行，创造出让人们愿意打开应用的移动体验。A：近来，人们预测无现金化将成为趋势、银行也将迎来变局，移动入局者渐增。贵公司将如何自处？如何提升用户体验？
满：首先，我们要巩固银行应用领头羊的地位。在此基础上，积极采用最新技术。从去年9月份开始，开户时采用人脸识别技术，大大缩短了开户时间。未来还将活用这个技术，提供更流畅的交易体验。未来的世界，设备也将可能发生变化。
未来的世界，设备也将可能发生变化。随着物联网的普及，支付的感觉也将发生变化。彼时，银行将以何种身份存在也是要思考的问题。现在 Fintech 业界多依靠广告或是活动增加用户，但在无现金化的时代，我更希望获客的秘诀在于应用的新功能。此外，还想挑战一下虚拟货币、区块链等革新技术。
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