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#独家洞察：疫情下的移动行业
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新冠肺炎疫情期间，人们在家的时间超乎以往，在家办公成为常态，因此家装成了一项极其重要的活动，众多消费者在此期间纷纷研究和购买 DIY 家装项目所需的材料。App Annie 通过最近几周的数据发现，家装行业已成为线上零售业的一个增长亮点。包括 Home Depot 和 Lowe’s 在内的美国大型家装用品零售公司实现了惊人的移动业务增长。按照以往，家装行业本就会在春季出现销售额的加速增长，但由于远程办公的时间延长和夏季“宅家度假“，消费者将继续有更多时间待在家里，我们预计这一趋势仍将持续。
从左到右依次为 Home Depot、Lowe's 与 Wayfair 应用中的商品展示页
相比今年 1 月，家装零售商的线上购物应用的 5 月下载量出现显著增长，其中包括传统卖场的移动应用 Home Depot（增长 195%）和 Lowe’s（增长 205%）。Lowe’s 将这一成功归功于自己拥有专注于 DIY 装修的客户群。对于对于原本就是电商平台的家居用品零售应用 Wayfair 而言，消费者居家时间的增加也刺激了市场需求进一步增长，其 2020 年 5 月的应用下载量与 2020 年 1 月相比增加了 85%。
Wayfair, Home Depot 和 Lowe’s 5 月相比 1 月的下载量增长百分比（美国），数据来自 App Annie
由于社交隔离措施的实施，零售商也在利用 AR（增强现实）等高科技功能来提供更加卓越的客户服务。例如，Lowe's 最近推出了由 Streem （一家来自澳大利亚的实时媒体监测与分析平台）支持的 Lowe's for Pros JobSIGHT，这是一项增强型视频聊天服务，让家装专业人士以虚拟形式上门量房，并为客户提供咨询服务。在家具和装饰方面，Wayfair 的应用也提供了增强现实功能，让客户在家中远程“测试”并查看家具的实际摆放效果。
滑动查看 Lowe's （1、2）与 Wayfair（3、4）应用中 AR 功能的界面截图近期对 Pinterest 的分析也表明消费者对家装项目表现出了越来越浓厚的兴趣。在美国通过 iOS 和 Google Play 下载的非游戏类应用中，Pinterest 在 2020 年 5 月的排名为 21 名，与上月相比上升了 11 位。在 2020 年 2 月和 3 月之间，其应用内“家庭办公室”的搜索量增加了 150%。为了应对网上购物和 DIY 装修兴趣的加速增长，Pinterest 在其 Lens 相机搜索结果中推出了一个“购物”标签，可帮助用户找到并购买相应的商品。Pinterest 美国每日下载榜排名，2020 年 4 月 1 日-2020 年 6 月 30 日
消费者对房地产应用的兴趣也呈现出了正增长。人们待在家里和花在应用上的时间越来越多，这可能表明人们在家办公时需要更多空间，或者说，在家办公激起了人们装修新空间的愿望。App Annie 数据显示， 2020 年 5 月 17 日至 23 日当周，美国用户在 Android 手机上使用 Zillow （美国知名房地产估价应用）的总时长与 2020 年 1 月至 4 月的平均每周总时长相比增加了 25%。
2019 年 12 月 29 日至 2020 年 5 月 17 日，美国 Android 手机用户每周使用 Zillow 的总时长指数，数据来自 App Annie
在 2020 年 5 月 10 日至 16 日当周，美国平均每位用户在 Android 手机上使用 Trulia（美国知名房地产搜索引擎）使用时长与 2020 年 1 月至 4 月的每周平均使用时长相比增加了 65%。
2019 年 12 月 29 日至 2020 年 5 月 17 日，美国平均每位 Android 手机用户每周使用 Trulia 的时长指数，数据来自 App Annie
在澳大利亚，realestate.com.au （澳大利亚房地产新闻网站）的智能手机每周活跃用户数 (WAU) 虽然在新冠肺炎疫情封锁措施初期出现了下降，但依然表现出了相对的弹性。2020 年 5 月 1 日，随着澳大利亚限制措施开始放松，realestate.com.au 的 WAU 呈现出上升趋势，表明在居家隔离后的一段时间内，消费者对房地产市场的兴趣恢复增长。
2019 年 12 月 29 日至 2020 年 5 月 17 日，ealestate.com.au 的澳大利亚 iOS 和 Android 手机用户每周活跃数指数，数据来自 App Annie
如今，全面“恢复正常”的时间仍不明确，所有行业的零售商都需要关注如何利用移动技术来打造个性化和吸引人的客户体验。
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