问答平台究竟是如何回答我们问题的？
第2103期文化产业评论
如今，越来越多的互联网用户选择知识付费平台充实自己的空余时间，像知乎这样的问答平台地位虽然难以撼动，但是悟空问答还是在问答平台的圈中有了一席之地。然而，你真的知道悟空问答这种付费知识平台是怎样回答我们的问题的么？
作者 | 吴怼怼、周年年
来源 | 吴怼怼
编辑 | 张颂阳
与往年相比，2018年的互联网圈，更像是冰与火之歌。
去年此时，悟空问答高调挖角知乎300大V，将用户目光吸引到问答平台。随后，悟空问答继续加码，投10亿补贴，并且在各领域签数千名答主，迅速打响品牌知名度。
彼时知乎已经建立了自己的护城河，其中大部分是高学历、高收入、高消费的优质用户。用户更为下沉的悟空问答很难撼动知乎的地位，但在问答领域分一杯羹还是有很大空间的。
从字节跳动的发展来看，其策略是在内容领域多线撒网，重点捕捞，除了常规我们知道的资讯、问答、短视频等，还有知识付费甚至自制综艺，内部实验产品据说多达数十个。最近有说法是字节跳动要放弃悟空问答，悟空并入微头条，不过字节跳动方面否认了这一说法。
去年年底的头条创作者大会上，张一鸣表示，今日头条将从智能推荐走向智能社交，开启粉丝红利期。悟空问答也是头条系社交打法很重要的一环，至于是否内部降权，尚没有定论。从答主角度来看，签约的分成仍在继续，回答的互动热度有增无减。
从我个人来看，涨粉主要渠道来自悟空问答，其次是微头条，悟空上有些问题用户讨论热情蛮高的。这次，想和大家来聊一聊运营悟空问答账号的心得。
从用户画像入手，分析平台调性
再小的个体都有表达欲，精英需要知乎，大众也需要悟空问答。与知乎的三高人群不同，悟空问答的用户多数更为接地气，二者的重合用户总量不到五万，这意味着，知乎账号的运营方式，在悟空问答上可能行不通。
悟空问答的问题更为生活化，比如首页最受关注的问题多数为“如何赚钱”“哪个女明星更美”等。千万不要小看这些看似无趣的问题，要知道，背后有亿级用户关注着这些生活化的问题。
悟空问答参与门槛平民化，官方会邀请非头条号创作者的普通用户参与问答，答案通过头条能触达大量客户。悟空问答得到点赞和评论比知乎容易，点赞高的答案会触发悟空问答的下一轮大范围智能分发，调动答主参与问答的积极性。
悟空问答官方运营方式激励化，用邀请+补贴的双重激励机制，发动所有用户参与问答。此外，用户通过答主转发的问答入口参与答题，答主和用户都将获得问答收益，有效刺激用户转发和答题效率。
悟空问答大V概念弱化，没有大V效应，比起答主，用户和平台都更关心问答内容本身。即使用户关注了某个答主，他也不会特意去浏览答主的问答，而是在头条或者悟空问答首页翻阅感兴趣的内容。而首页的高赞答案，更多出自普通用户。
在这种平台调性下，大量非头条号作者的普通用户开始自发成为活跃答主。他们对问答没有定位，经济、情感、生活，对什么感兴趣就去回答什么问题。而本身账号定位就接地气的头条号作者，在运营悟空问答时具有天然的流量优势。那么，定位细分垂直的账号，要如何运营悟空问答账号呢？
挑问题有技巧，答问题有妙招
定位一致
移动互联网时代的信息呈现碎片化、爆炸式的特点，精准的账号定位能帮助自媒体人快速打造有辨识度的个人IP。
但是在悟空问答平台，最受关注的是生活、八卦类相关问答，这就带来了一个问题，很多小众领域没有人关注、没有相关问答、也没有浏览量，导致答主走向两个极端：要么偏离自身定位，随波逐流去答大众化、流量多的问答；要么因为所在领域的流量过少，部分答主处于半放弃状态。
精准定位，是答主的优势所在，偏离定位去答大流量问答，不仅是用短期收益换取长期发展的短视做法，还会让自己失去特色，最后泯然众人矣。答主只有在自己擅长的领域，才能产出优质问答。
不过，在运营了一段时间后，你就会发现，各个领域的提问都开始变多，并且借助头条的超大流量，任何问答，都能触达感兴趣的目标受众。
悟空问答官方反馈的数据也表明：回答集中在一个领域的答主，涨粉更快。
答题诀窍
在悟空问答首页的“回答秘籍”中，简单介绍了几个要点：
1、问答内容上，回答优质问题，不要回答无意义的、恶意的、过时的问题，坚持原创、杜绝抄袭；
2、账号人设上，打造个人特色，回答开头或结尾，一句话介绍自己，加深读者印象，以人格化的口吻拉近与读者距离；
3、问答互动上，在开头处引导用户关注账号，结尾处引导读者留言、评论，并认真回复读者；
4、严禁行为，严禁抄袭、洗稿、添加二维码、低俗内容、恶意谩骂内容和营销广告；与问题无关的回答不会获得阅读量，配图和内容相关，减少无意义的配图；同一个答案，不要用在多个问题下；头条号文章内容，不要用于回答问题。
如何让小众领域的问答收获百万阅读量？
在头条如此庞大的数据中，答主的问答如何脱颖而出呢？核心办法就是选择阅读量高的问题去回答。
诀窍就是抓住三大流量入口和挖掘热点，掌握这四点诀窍，哪怕你是非签约答主，也能获取百万流量：
三大流量入口分别是：
1、头条的问答频道；
2、悟空问答首页热门板块；
3、头条号后台悟空问答的问答主页。
出现在这三个地方的问答，是阅读量最大、最受用户关注的、最热门的。小众领域的答主，可以在这三大入口，找到与自身领域相关的问题，能收获比平常更大的阅读量。
如果找不到相关问题也没关系，在悟空问答首页，点击自身擅长板块，比如科技、娱乐、财经，出现的问题也是按照热度和关注度排列的。
挖掘热点前提一定要快，热点是有时效的，过期后，关注度也会下降。一般在社交网络上出现了一个热点事件，悟空问答上就会相应出现相关提问，答主此时去首页或者搜索关键词找到这个提问，第一时间给出比较完整的优质答案，就能获得大量阅读和点赞。
有擅长领域的答主也可以试着带上热点结合自身领域提出问题，进行回答，借助热点流量，达到传播效果。
悟空问答的分类十分细致，动漫、收藏、健康等领域都涉及到了，甚至还开设了三农板块，并签约了共39名三农领域答主，占全部签约答主的1/50。
用今日头条副总裁赵添的话说，“在这里，既可以找到企业家、富豪、明星和学者，也可以找到水电抄表工、泥瓦匠和远洋船员。在这里，拥有多元背景的答主们，通过平台分享知识，交换意见。”
从这里，能够对悟空问答和知乎的不同有更直观的感受。
不同领域答主具体应该如何运营？
悟空问答有20多个细分领域，难以做到就每个领域具体分析，此处列举科技、娱乐、美食三个领域进行分析。科技是有运营经验的领域，娱乐和美食是最为贴近大众用户的领域，关注人数多，涨粉效果好。无论在哪个平台，选哪个领域，内容创业的核心在坚持，坚持输出，坚持运营，坚持学习。
科技号
以科技账号为例，小众的科技号阅读量当然无法和生活号相比，最惨的时候阅读量只有个位数。经过一段时间的运营，答题的数量上去之后，阅读量保持长期增长，之前答过的题直到现在仍旧有用户浏览和评论。
而阅读量的提升，则需要向大众问题靠拢。我运营的科技类账号，第一次阅读量过万，答的是泛科技类但普通用户也感兴趣的问题，比如新上市手机分析，BAT的产品分析，好用的小程序推荐，好用的APP推荐，互联网金融产品扫雷等等。
第一次阅读量过百万，则是泛科技类的热点问题，比如子弹短信是否会动摇微信社交链，抖音是否会威胁微信、微博。冯提莫的会计门，陈一发事件，滴滴问题，京东爱情故事等等。
之后，按照三大流量入口和挖掘热点的方式运营，目前账号粉丝和收益保持稳定增长。
娱乐号
娱乐号比较好运营，因为它大众化。一般娱乐号都会取一个辨识度高的名字，比如：玩娱乐、娱乐八卦君、娱文课代表、娱乐大咖说娱乐等等。在各种明星八卦，电影分析的提问下面，都能看到他们的身影。
善用娱乐号拉近与读者之间的距离，不要用冷冰冰公式化的语言，试着用更具备个人情感的文风加深自身辨识度，让读者感受到这个账号也是有感情的。答主跟读者一样，喜欢某些明星，喜欢某部电影，有自己的独到见解。
美食与烹饪号
悟空问答与头条连通，头条上有来自五湖四海的用户，答主可以根据所在地，选择答本地美食问题，并在账号名上带上地名，加深读者印象。悟空问答也会根据答主回答问题的情况，给答主加标签，比如叫“大嘴吃四海”的美食号，它的官方标签是“美食问答达人”。
如果答主的定位是地方美食号，那么优先回答本地美食问答，更能让读者信服，获得精准粉丝。而定位全国范围的美食号，则没有太多禁忌，但产出优质内容依旧是大前提。
总结一下不同领域账号运营心得：分析用户画像，抓住平台调性，追热点要快、辨识度要高、定位要明确、观点要自洽、文字要有温度、选题要大众化，最重要的是要坚持。
问答平台的硝烟
国内问答平台的历史也算悠久了，“新浪爱问知识人”、“百度知道”、“腾讯搜搜问问”都是早期问答产品。专业的问答平台仍旧是一片空白，知乎的崛起，重新定义了问答平台。
付费语音问答平台分答的出现，让业内看到了问答变现的可行性，也拉开了各大巨头入局问答的序幕。百度的百度派、阿里的UC问啊、腾讯的企鹅问答、网易的问吧、微博问答、悟空问答以及wifi万能钥匙的芝麻问答，接连出场。
经历一年时间行业洗牌，这些产品也逐渐拉开了差距。有人退场，有人入场，百度派停服，芝麻问答刚上线。企鹅问答依托天天快报和腾讯新闻两大流量池，后续发展还需时间验证。微博问答的一元围观玩法新奇，王思聪就凭此，用4字回答坐收8万元围观费。
随着用户付费习惯逐渐培养成形，加上互联网原生Z世代强烈的付费意识，在信息过剩时代，用户渴求快速获取有效知识，问答市场未来可期，“有问题，上问答平台寻求解决方式”将成为常态。
随着马太效应加剧，知乎的头部地位仍难以动摇，悟空问答也依靠头条流量和下沉打法加上补贴刺激有所成效。但二者还不能轻易掉以轻心，因为知识的大市场中，他们真正的竞争对手，不止彼此，还有用户量不断增长的音频平台。
结语
行业洗牌之后，趁着知识付费之风爆发的问答平台，从野蛮生长步入平稳发展。纵观问答平台兴衰史，抛开流量+烧钱的表象，问答的核心在内容，只有内容才能吸引用户、留住用户。提供优质内容的知乎，大众化的悟空问答，以及围观内容的微博问答，都在用内容打造护城河。
问答可能是一个很难性感起来的赛道，但强手林立，注定无法平静，因为在这场用户时间的争夺战上，得到的都是侥幸，失去的则是移动互联网下一站的船票，谁都不敢冒这个险。
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