畅行“无”忧 情暖“锡”阳——苏南硕放机场发布“适老化”服务品牌
苏南硕放机场
重
九月九
阳
节
重阳节
一个尊老、爱老、助老的传统节日
这一刻
你是否想起了家中年迈的父母
这一刻
你是否想起因为疫情工作原因多久没回家了
这一刻
你是否想起该陪伴老人出游散散心了
……
那就赶紧行动起来
给家中的老人买张机票吧
什么？你担心老人独自乘机有问题
老人年纪太大不方便
第一次坐飞机不知乘机流程
……
收到你的担心
那接下来一切交给我们吧
尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。为更好服务老年旅客，苏南硕放机场在“我为群众办实事”实践活动中，深化民航服务品牌建设，联合无锡地铁、航空公司，在重阳节之际，开展“畅行无忧 情暖锡阳”的关爱老人主题活动，并正式发布机场“适老化”服务品牌。
机场联合无锡地铁，前期通过面向社会、员工家属报名的方式，招募了20名老年旅客代表。在今天，他们在地铁3号线靖海站乘坐地铁来到机场，亲自体验了地铁爱心接力、机场“适老化”全流程服务品牌。活动通过全程视频直播的方式，介绍了服务品牌的具体流程内容。
# 畅行无忧 情暖锡阳
老年旅客在地铁靖海站集合后，前往参观地铁车控室，并乘坐地铁3号线直达苏南硕放机场，体验“空地联盟”的无缝爱心接力服务。
老年旅客从地铁硕放机场站出站后前往候机楼，沿途均设置了服务品牌的宣传告知，如有需要可以现场咨询工作人员或电话预约，“空地联盟”无缝对接。
到达机场后，工作人员分别介绍了服务品牌中各环节内容，包括进入候机楼疫情查验“爱心通道”、现场问询柜台服务预约登记、专属爱心柜台值机、优先安全检查、航班优先登机等。
候机楼现场设置了重阳节活动展区，通过服务品牌推介、现场旅客互动、拍照合影留念、表白留言等方式，将此次活动氛围推向了高潮，得到了广大老年旅客代表和现场旅客的一致称赞，甚至吸引了年轻旅客的驻足参与。
机场公司党委书记、总经理成军表示：
机场是一个城市的窗口，更要履行企业的社会责任，这次“适老化”服务品牌的推出，目的就是为老年旅客创造便捷、舒适、贴心的出行环境。在标准服务流程的基础上，重点突出五个服务“无忧”。
01
一是机场与地铁建立“空地联乘”，老年旅客地铁出行至机场的，可以提供信息共享全流程爱心引导服务，实现交通出行无忧。
02
二是候机楼内所有工作人员落实机场提出的“首看+首问”服务责任制，主动识别老年旅客，主动提供帮助，实现乘机服务无忧。
03
三是疫情防控常态化下设置专门人工通道，帮助不会操作智能手机的老年旅客进行健康码查验，或纸质登记信息，实现防疫查验无忧。
04
四是考虑到老年人的消费习惯，机场内所有餐饮、零售店面全部支持现金消费，备足找零，实现现金购物无忧。
05
五是机场内部分餐饮店铺推出了关爱老人套餐，同时凭机场爱心挂件可以享受消费折扣优惠，实现江南美食无忧。
后续，机场将进一步深化“适老化”服务品牌建设，结合民航平安、绿色、智慧、人文的“四型机场”要求，进一步细化老年旅客服务标准、升级改造机场服务设施、强化人员真情服务意识，在“美丽无锡”的建设中贡献民航力量。
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