NiHao，外国人做服务外国人的APP
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文/本刊记者 李艺雯 图/受访者提供
谈到创业，他头头是道：“无论是好的产品还是商业模式，都不是被计划出来的，而是被试出来的，需要不停地调整方向，快速地迭代更新。”谈到杭州的生活，他热情表白：“在杭州是好山好水好开心。”谈到新婚妻子，他满脸柔情：“公司是我说了算，回家当然是老婆说了算。”谈到中国美食，他兴奋异常：“要不要去吃麻辣小龙虾？”
眼前这个出生于瑞士日内瓦的80后小伙儿，一口流利的中文，刚刚迎娶了美丽的山东姑娘，俨然一个中国通。2016年，他的两个创业项目入选了杭州市“115”引进国（境）外智力计划，并且在资本市场上拿到了种子轮和天使轮总计750万元的融资。他就是Lucas，中文名叫鸿志远。和他的中文名字一样，他志存高远。
从“中国懵”到“中国通”
鸿志远1983年出生在瑞士日内瓦，16岁就进入瑞士银行工作，一直做了8年。在和客户的沟通中，他尤其喜欢跟中国人打交道，中国人的热情让他印象特别深刻，这也使他对中国产生了越来越浓厚的好奇心。通过与中国大客户交流，他对生机勃勃的中国市场也充满了憧憬与向往。那时候鸿志远就有了一个梦想：到中国创业。“开始我向银行提出了申请，要求调到中国来，但因为不懂汉语，银行也没有这方面的业务，申请被拒绝了。但我还是想来，就交了辞职信。周一动了辞职的念头，周五就坐上了来中国的飞机。”鸿志远说，这是一场说走就走的旅行。
那是2007年，鸿志远只身来到了中国，来到了杭州。为什么选择杭州？“我想深入了解中国的文化，了解本土化的东西。”鸿志远说，杭州独具东方韵味，是一个特别美、特别惬意的城市，“但它的商业又十分发达，毗邻上海，交通便利。同时有着很好的创业环境。”
当时，除了“你好”一句中文都不会说的鸿志远，尽管一腔热血，但一下飞机就感觉自己像变成了3岁小孩儿，根本没办法与人沟通。“你努力在说每一句话，别人还是听不懂。”当时的他很沮丧。为了让自己尽快适应，他拒绝和外国人在一起，强迫自己融入中国。慢慢地，他的中国朋友越来越多，而他也逐渐变成一个“中国通”。
创业也要“中国速度”
虽然来中国就是为了创业，但他并不心急。因为他知道，创业需要太多的条件，“团队、资金、人脉、资源和对本地市场的了解，缺一不可。”鸿志远说。而这些，都是当时的他不具备的。为了拓展人脉、适应环境，鸿志远先后供职于杭州银行和平安银行，在这里，除了收获人脉资源，他也深入了解了中国市场和企业文化。
通过积累，一来有了想法和思路，二来有了资源和经验，鸿志远觉得是时候施展拳脚了。2016年4月，鸿志远决定做一款服务在华外国人的产品。“做创业项目要对某个领域特别了解，当时我最了解的是外国人来中国碰到的一些问题。”鸿志远说，“这些年来，外国朋友问我最多的问题集中在三类，第一类是签证问题;第二类是在哪里吃喝玩乐;第三类是在中国旅游，但是买火车票、飞机票以及支付都有很大的麻烦，很多都是中国人想不到的。尤其是购买火车票，我汉语已经很流利了，但是一到支付环节要输入验证码，就蒙了。”鸿志远说，“有一次买票时，我看到排在前面的一对外国夫妇，在选择站点上和工作人员说了半天，结果最后银行卡无法支付，只能先到ATM机上取钱，这种经历太不愉快了。”
此外，他分析说，这两年，中国的生活服务类APP发展非常迅猛，美团、大众点评、百度糯米、口碑外卖......从好吃的、好玩的，到便宜好货，中国的APP市场趋于饱和，但是针对外国人的相关APP却几乎处于空白，这是一个不错的入口。
鸿志远的产品“NiHao”APP，就是致力于为在中国居住和旅行的外国人提供基本的生活服务，就像产品口号说的那样，“让你在中国的生活更方便”。鸿志远是一个行动派。2016年4月，他从银行离职。7月，他成立了自己的公司。9月，“NiHao”APP上线。
为什么叫“NiHao”？“在中国的外国人可能不会说汉语，但他一定会说‘你好’这个词。”鸿志远笑笑说，就像他自己，学会的第一句汉语也是“你好”。
外国人做服务外国人的APP
点开“NiHao”，除了全英文的界面，第一感受就是十分简洁美观的美工。主界面分为Discover(发现)、Translate(翻译)、Events(资讯)，分别类似于微信朋友圈的分享功能，提供中英互译功能以及周边相关商场、景点咨询。在More(更多)一栏里，还有Weather(天气)、News(新闻)、ExchangeRate(汇率)、Topup(充值)、MovieTickets(电影票)、Insurance(保险)、Relocation(出行)，可以直接通过APP平台购买电影票、为手机充值、购买保险、购买火车票等。
除了这些，“NiHao”还有listing(清单)一栏，为用户精心推荐了餐厅、景点、酒店和热门地址，不仅标注好了价格、电话、地址、用户评论，以及精美的图片以供参考，还提供了导航和叫出租车功能，只需要点开Taxiprintout(打车)，就会出现“师傅，请送我去XXX”的中文，十分便捷。“目前针对这一栏商户推荐的服务，我们还只提供了咨询功能，用户还不能通过APP直接消费，但未来我们会开通相关业务。”不过，鸿志远说，已经有部分城市的版本开通了在线购物的功能，用户可以通过APP选购红酒等商品。
上线一年，“NiHao”已和1500多个商家形成合作，用户数量超过13万人，覆盖100多个国家，用户以男性为主，约占70%，年龄集中在20-35岁。如今，“NiHao”的用户早已不局限于杭州，在其他如北京、上海、广州、成都、南京等外籍人士较多的20多个城市都已经开通相关服务。“但我们才刚刚开始。”鸿志远认真地说。
在杭州爱杭州
“创业有时会有点孤单，但杭州的氛围很好。”因为深谙创业过程中的苦与阻，“略有小成”的鸿志远像是个大哥哥，把志同道合的外国青年集聚到了一起。他的团队有4个外国人，来自西班牙、美国、英国等国家，都是85后。鸿志远和他的小伙伴们相互鼓励、相互扶持，在钱塘江畔，把脚步从最初300平方米的办公室，拓展到了现在2000平方米的众创空间，未来还将更广更远。眼下，他的团队在着手打造创业孵化器，帮助有来中国发展意愿的海外初创企业开拓市场，提供全方位服务。
在创业的过程中，鸿志远感受到了杭州对创业的政策支持，“就拿滨江区政府来说，对创业者有许多政策支持，比如税收、租金等等方面，整个创业的环境和氛围都特别好。”2016年，他的APP入选了杭州市“115”引进国(境)外智力计划，也进一步坚定了他创业的信心。他说，杭州具有极为活跃的创业创新氛围，也拥有大量高水准的创业人才，未来的发展前景不可估量。每次去外地做宣讲，鸿志远总会大力推广杭州，在他眼中，杭州俨然已经成为自己的第二故乡。
2016年11月，鸿志远参加了在乌镇举办的第三届世界互联网大会，他希望通过世界互联网大会这个平台为自己的事业寻找新的机遇，打开互联网时代最开阔的视野。鸿志远说，在聆听了习近平总书记的重要讲话后，他感受到了中国互联网产业的巨大前景，作为互联网创业者的他感到无比振奋。“互联网赋予了我们一个增进不同文化与民族之间沟通的桥梁，我也希望我和我的工作成为中外交流的纽带。”
前不久，作为唯一的外国人，鸿志远入选“最美杭州人——十佳来杭创业创新青年”。“我是一个很普通的人，杭州这座城市的创业氛围给了我巨大的鼓舞和启迪，我希望在这里开创属于自己的一番事业。”有人不理解他为什么离开瑞士家乡来杭州创业，而他给出的回答是：“请问，杭州不够美吗？”
（来源：《国际人才交流》2017年7期，原题：《“NIHAO”APP：我们才刚刚开始》）
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