【CHIMA2018】连接医患、创新流程、改善体验——《2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告》新鲜出炉

导读

微信释放医患连接需求。

7月13日，在于贵阳召开的CHIMA2018（2018年中国医院协会信息网络大会）主论坛上，面对来自全国各地的数千名医疗信息主管和医疗信息化企业参会人员，《健康报》社总编辑周冰正式发布《2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告》，该报告由《健康报》社、移动健康研究院组织专家联合撰写。

报告对目前微信应用已经覆盖的362个城市的2057条数据、10个有代表性的应用案例进行了分析研究，对相关数据作挖掘、整理、分析，从微信覆盖、活跃度以及微信医保支付等多维度进行研究。重点研究了微信应用在改善医疗服务（特指非临床服务）方面的进展，特别是在弥合信息不对称矛盾、提高服务水平等方面取得的阶段性成果。研究显示：

• 从宏观上看，微信应用已经基本实现在全国省级行政区划的全覆盖；

• 从中观上看，微信应用已经被医疗机构、区域预约服务平台、医保支付方、医药零售门店等作为创新流程、改善患者就医体验的重要技术载体和应用入口；

• 从微观上看，医疗机构借助微信开展网上预约挂号、报告查询、移动支付（包括医保支付），成为优化就医流程的“杀手级”应用；

• 从实际应用成效看，微信应用在医疗行业的普及，有助于缓解“看病烦”问题；

• 从供给侧改革角度看，微信应用作为一种便捷的卫生健康行业应用平台，有望在很大程度上拉动医疗健康消费需求升级。

评价总数位列前15名的省份

报告进一步揭示了目前微信在医疗行业应用的问题和趋势：

• 从微信在全国各地应用的分布状况看，“互联网+医疗健康”发展不均衡、不充分的矛盾依然突出，突破口在于医疗服务供给方、医保支付方的观念创新；

• 从微信在健康医疗的应用深度看，现阶段主要体现为需求相对更为急迫的“断点式”外围应用。“互联网+医疗健康”服务将从外围逐渐延伸到医疗的核心；

• 从健康医疗行业应用微信等互联网+的未来发展看，医疗机构将从战略高度重视互联网服务的运营；

• 从完善配套健康医疗领域的信息基础设施的角度看，充分发挥微信实名认证、支付体系的作用，有利于构建以人为中心的全流程健康医疗服务。

医保支付用户所在城市

在宏观政策方面，2018年4月28日，国务院办公厅发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的指导意见》。2016年，全国卫生与健康大会确立了新时期卫生与健康工作的方针，开启了“健康中国”建设的新征程。“一纲要、两规划”（《“健康中国2030”规划纲要》、《“十三五”卫生与健康规划》、《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》）等政策的出台，标志着“健康中国”建设，从思想到战略，从纲领到行动的顶层设计基本形成。2015年1月，原国家卫生计生委等部门发布《进一步改善医疗服务行动计划》。2018年1月，原国家卫生计生委等部门发布了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》。

在技术、管理创新驱动方面，一方面，近年来我国互联网产业发展迅猛，积极开拓，发挥新兴信息技术对于传统行业数字化转型的支撑作用。其中，微信作为国内社交领域用户基数最大的应用，主动在连接医疗机构和患者、医生和患者，创新服务流程，改善就医体验等方面进行了积极探索与实践，在一定程度上改善了群众就医体验，同时也积累了相关的服务数据。

另一方面，我国医疗卫生行业的多地政府主管部门、医疗机构，审时度势，积极探索和拥抱互联网浪潮，为群众就医带来便利化服务。

本报告正是在上述背景下诞生的。作为当前互联网与健康医疗领域融合发展的一个“剪影”，以“管中窥豹”的方式，为各级政策制定和执行部门、科研院所和行业内相关企业等提供实践样本和参考依据。

附：请点击“阅读原文”下载《2018微信应用改善医疗服务趋势研究报告》全文

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