线上线下一体化深度融合，广西医科大学第一附属医院发布医疗服务新模式

导读

全院4000多位医务工作者已接入线上，超930位专家医生将进行7×24小时在线轮班坐诊。

2021年3月26日，广西医科大学第一附属医院携手腾讯健康、广西和湛科技，在南宁召开以“融合·让就医更简单”为主题的“互联网+医疗健康”线上线下一体化服务发布会，利用互联网技术对就医服务进行全面数字化升级。4000多名广西医科大学第一附属医院医护人员整体接入腾讯健康开启的在线门诊，“互联网+护理”上门服务和基于云医联体的一体化医疗服务亦同步上线。用户打开微信支付界面中的“医疗健康”，即可快速进入广西医科大学第一附属医院，享受包括AI导诊、智能预问诊等覆盖诊前、诊中、诊后全周期的线上线下一体化医疗健康服务，实现对医疗健康的全流程体验优化和健康追踪，让就医更简单。

广西医科大学第一附属医院“互联网+医疗健康”线上线下一体化服务正式发布

新冠疫情让“互联网+医疗健康”驶上了快车道，2020年12月国家卫生健康委联合国家医疗保障局、国家中医药管理局发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》，要求加快推进线上线下一体化的医疗服务模式，推动便民惠民医疗服务向纵深发展。广西医科大学第一附属医院院长陈俊强表示，门诊统计分析发现，约33.67%的患者实际上无需跑医院也可以解决就医需求。单纯靠线下服务难以解决患者就医难的问题，也无法实行精确的分级诊疗。如何运用互联网数字技术优化智慧医疗服务流程，让病情轻微的患者少跑腿，让情况严重的患者第一时间得到救治，成为公立医院“互联网+医疗健康”发展的重点方向。陈俊强认为，公立医院建设“互联网+医疗”具有三大优势：固定的患者群、固定的医疗团队、能真正实现线上线下一体化。“以实体医院为主体来规范诊疗管理，提升所有诊疗服务的连通性，实现全流程的智能化和线上线下的互补，线上线下一体化的服务，能有效改变过去互联网医疗与线下服务割裂的弊端。”

把实体医院全面搬到数字世界 

广西医科大学第一附属医院通过线上服务与院内服务打通的“智能化在线门诊”，为患者构建线上线下无缝衔接的就诊体验。目前，全院4000多位医务工作者已接入线上，超930位专家医生（其中582位拥有高级职称）将进行7×24小时在线轮班坐诊，全天候“不打烊”，患者可以通过腾讯健康小程序，直接向他们发起问诊、护理、用药咨询等服务请求。医生在线开具处方后，患者可自行选择供货药店，到附近药店预约取药或享受药品快递到家服务。AI导诊、AI预问诊、在线问诊、挂号预约、影像云、购药用药等贯穿就诊全流程的智能化工具，帮助医患双方实现线上线下一体化问诊的无缝衔接。

此外，如何减少患者因为诊后康复、护理而反复跑医院的问题，也是此次“互联网+医疗健康”线上线下一体化服务的重点课题。以PICC置管（Peripherally Inserted Central Venous Catheters，经外周静脉穿刺中心静脉置管）术后护理为例，广西医科大学第一附属医院每年约有2000-3000名肿瘤患者需要每周按时到医院对伤口进行换药、清洁等护理，这一护理事项通常会伴随患者度过半年至1年、甚至更长的治疗周期。通过新上线的“互联网+护理”服务，患者可直接在腾讯健康小程序预约“PICC导管维护”，享受由遍布广西各地市的133个PICC维护网点提供的“家门口”式的点到点上门护理服务。获得15分钟的专业护理，由过往单程8小时/次的奔波变成了在家等护士上门服务，肿瘤患者置管维护的最后一公里被打通，患者返院维护的路途波折和因居家护理不当造成的损伤也得以减少，患者术后康复依从性有效提升。

针对边远地区以及外地患者，广西医科大学第一附属医院将与马山、东兴等地的合作医院紧密联动，构建云医联体，为患者提供线上会诊、双向转诊等一体化服务，让院内权威专家的服务半径从南宁市内向广西全境、西南地区乃至全国辐射拓展，通过多学科、一体化、以患者为中心的一站式治疗模式，为更多患者提供优质、便捷的线上医疗服务。

腾讯健康小程序首页直达广西医科大学第一附属医院“互联网+医疗健康”服务

打造线上线下一体化深度融合的医疗服务模式

4000多位医务工作者整体上线的背后，是广西医科大学第一附属医院、腾讯健康、和湛科技三方对线上线下一体化深度融合的医疗服务模式的创新探索。通过电子病历这一数字化档案将患者信息接入线上，可打通院内各个诊室并联通线上线下问诊记录，也可以在医联体内互认检验检查结果，奠定了实体医院与互联网医院“线上线下一体化深度融合”的基础。新模式也让过去割裂的诊疗环节得以串联，在日间手术中心和一体化诊治中心的创新实践中，多学科的联动、一站式的服务理念正在推动医院内部服务改革，提升医疗效率的同时也缩短了患者的住院和诊疗时间。通过线上线下医疗服务的融合，医生和患者关系也从两点一线的医患沟通，升级为不同医院间的多位不同级别和分工的医生、护士、药师共同与患者建立联系，打破了物理世界的距离与界限。

腾讯健康产品负责人吴志刚表示：“腾讯健康是一个用户平台，希望把自身在连接和科技上的优势能力，运用在用户需求端的积累上，帮助医院进行数字化升级，与行业各方一起探索‘互联网+医疗健康’应用模式的升级，共同释放医疗供给端的优质医疗资源的价值，助力医院提升患者就诊体验与效率，满足患者‘就医更简单’的诉求。”另一方面，借助腾讯健康、企业微信、腾讯AI等方面的能力，诸如和湛科技等腾讯医疗生态合作伙伴，也可以更好地发挥本地化的能力，串联医院打造行之有效的医疗信息化解决方案。

陈俊强认为：“互联网医院不只是实体医院的线上补充，更是与实体医院共生长的有机体，在互联网医院中完全可能诞生新的服务模式。”让患者可以更简单地看病就医，让医务工作者可以更高效、安全地提供高质量的医疗服务，让医院可以立足自身优势不断释放价值，这一线上线下一体化深度融合的医疗服务模式，正在走出一条不一样的“互联网+医疗健康”数字化创新之路。

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